Beroepshouding Dienstverlening

Beroepshouding
1 / 14
next
Slide 1: Slide
Zorg en WelzijnMBOStudiejaar 1

This lesson contains 14 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Beroepshouding

Slide 1 - Slide

Doel
  • Je kent de aspecten van een goede beroepshouding en weet hier voorbeelden van te benoemen. 

Slide 2 - Slide

Wat gaan we doen?
  • Terugblik
  • Verzorgd uiterlijk

  • Geheimhouding
  • Filmpje

  • Opdracht

Slide 3 - Slide

Terugblik: Wat hebben jullie onthouden van de vorige les over klantvriendelijkheid?

Slide 4 - Open question

Beroepshouding en regels
  • Kom op tijd
  • Collegialiteit
  • Flexibel
  • Inzet tonen
  • Houd prive en werk gescheiden
  • Stel je professonieel op
  • Houd je aan de regels

Slide 5 - Slide

Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 
  • Wees attent;
  • Wees behulpzaam;
  • Wees aardig;
  • Wees correct.

Slide 6 - Slide

Inlevingsvermogen
Kijken met de ogen van de ander
Luisteren met de oren van een ander
Voelen met een hart van iemand anders


Slide 7 - Slide

Waarom is een verzorgd uiterlijk voor een facilitair medewerker belangrijk?

Slide 8 - Open question

Wat vind jij van het verbod op tatoeages/piercings door sommige bedrijven?

Slide 9 - Open question

Slide 10 - Slide

Wat houdt het beroepsgeheim in?

Slide 11 - Mind map

Wat mag je wel en niet doorvertellen als Dienstverlener facilitair of helpende?

Slide 12 - Open question

Slide 13 - Video

Opdracht (teams)
1. Noem 5 dingen die de medewerker professioneel uitvoert
2. Hoe wordt er rekening gehouden met de privacy van de bewoners?
3. Welke taken mag de helpende zelf uitvoeren en welke taken moeten onder toezicht of helemaal niet door een helpende worden uitgevoerd.
4. Hoe wordt er klantgericht gewerkt tijdens dit filmpje?

Slide 14 - Slide