Luisteren stragieen en luisterdoelen 1

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Luisteren

Lesdoelen

• Je noemt 4 luistervaardigheden
  
• Je noemt 4 kenmerken van een juiste luisterhouding
  
• Je noemt 2 aandachtspunten van effectief luisteren
  
• Je noemt het doel van luisteren
• Je noemt een manier van luisteren. 
  
• Je legt uit waar RASA voor staat.

Luisterhouding

• Zo luisteren dat je verbaal en non-verbaal aandacht geeft aan de ander.
• Juiste luisterhouding: geeft het gevoel van gehoord worden, waardering en begrip

Juiste luisterhouding

Kenmerken:

• ietwat voorovergebogen lichaamshouding, gericht naar spreker
• rustig op stoel zitten
• onderarmen op tafel of steunend op bovenbenen
• regelmatig oogcontact met spreker
• alle aandacht gericht op spreker
• knikken als bevestiging of aanmoediging
• korte reacties (zoals hmm, ja-ja, o) of medeleven of belangstelling tonen
• niet doorgaan als ander afhaakt

activiteiten van de luisteraar

• Waarnemen/opnemen van informatie
• Je verplaatsen in ander 
• Interpreteren van informatie
• selecteren van informatie
• informatie beoordelen (hoofd- en bijzaken)
• voorbereiden van reactie

luisterdoelen en luistervaardigheden

Luisterdoel

• Bewust of onbewust vaststellen wat je wilt weten
• Bepaalt hoe intensief en nauwkeurig luisteren = luisterstrategie aanpassen aan luisterdoel

Voorbeelden luister strategieën en bijpassende luisterdoelen

Luisterstrategie	Luisterdoel	Voorbeeld
Gericht luisteren	Je wilt iets te weten komen.	Vragen aan een patient of hij/zij al medicijn heeft ingenomen.
Kritisch luisteren	Je luistert om je een mening te vormen.	In gesprek gaan met apotheker of het raadzaam is om met de huisarts te overleggen
Intensief luisteren	Je wilt zoveel mogelijk informatie opnemen, omdat je die informatie nodig hebt.	Luisteren naar een instructie of uitleg van een docent
Globaal luisteren	Je volgt alleen de grote lijnen van een gesprek.	Luisteren naar twee mensen die in gesprek zijn
Empathisch luisteren (actief luisteren)	Je wilt de ander begrijpen en steunen.	Luisteren naar een patient die zich zorgen maakt om haar schoonvader

Luistervaardigheden

• Aandacht gevend gedrag
• Stilte in een gesprek
• Vragen stellen
• Samenvatten en ordenen
• Analyseren
• Gevoelsreflectie
• Confronteren
• Geruststellen
• Zelfonthulling

aandachtspunten van effectief luisteren

Aandacht op spreker, aankijken

Juiste luisterhouding, interesse tonen

Luisteren met alle zintuigen

Aandacht voor verbale en non-verbale gedrag

Controlevraag

Verplaatsen belevingswereld ander

Focus

Concentratie op hoofdzaken, selecteren

Doorvragen

Acronim Julian Treasure

Ezelsbruggetje (RASA= Essentie)

R	Recieve = aandacht schenken aan de andere persoon
A	Appreciate = waarderende geluiden maken, zoals Ah, hmmhmm, oke
S	Summarize = het woord "dus..." is heel belangrijk in de communicatie
A	Ask = Stel vragen als iemand is uitgepraat

Huiswerk opdrachten

Oefenen met luisteren

Planner Generation

Lesdoelen

• Noem 4 luistervaardigheden.
• Noem 4 kenmerken van een juiste luisterhouding.
• Noem 2 aandachtspunten van effectief luisteren.
  
• Noem het doel van luisteren.
• Je noemt een manier van luisteren. 
• Waar staat RASA voor.