SOVA les 1, deel 2: communicatie met de zorgvrager en in het team, niveau 4

SOVA LES 2 
Module 1: communicatie in de zorg
Hoofdstuk 2 en 3:
Communicatie met de zorgvrager 
Communicatie in het team


1 / 22
next
Slide 1: Slide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 2

This lesson contains 22 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

SOVA LES 2 
Module 1: communicatie in de zorg
Hoofdstuk 2 en 3:
Communicatie met de zorgvrager 
Communicatie in het team


Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Communicatie met de zorgvrager

                 4 communicatiestijlen
De analyser:
Nauwkeurig, perfectionistisch, bewaakt kwaliteit
Valkuilen: bang om fouten te maken, star, besluitloos

De promotor
Duidelijk en luid aanwezig, gangmaker
Valkuilen: Moeite met deadlines, overdrijven, maakt zaken zelden af
De supporter:
Rustig, belangstellend en zorgzaam
Valkuilen: Kan niet tegen conflicten, cijfert zichzelf weg, kan moeilijk mening geven
De controller:
Neemt leiding, zakelijk, doelgericht, harde werker
Valkuilen: Bazig en autoritair, ongeduldig, weinig oog voor emoties

Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Welke communicatiestijl heb jij?

Slide 3 - Open question

This item has no instructions

Relatie tussen professional en zorgvrager =
'ongelijkwaardige relatie'
Waarom?

Slide 4 - Open question

This item has no instructions

Functionele relatie=
Bepaald doel
Rollen zijn onomkeerbaar=
Vaste rollen in deze relatie
Vrijheid tegenover gebondenheid=
Jij gaat naar huis, zv blijft in ZH, zorginstelling..
Deskundigheid tegenover ondeskundigheid=
Jij hebt kennis en kunde, zv vaak niet.
Geslotenheid tegenover openheid=
zv. noodgedwongen vaak heel open naar professional.
Onafhankelijkheid/afhankelijkheid=
zv. zit in afhankelijkheidsrelatie
Macht tegenover onmacht=
Jij hebt gezag, kennis, kunt belonen/straffen
Kenmerken ongelijkwaardige relatie:

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Doelgericht communiceren:
Je verleent zorg met een bepaald doel
=Om zorgvrager zijn doel te laten bereiken is het soms nodig dat jij als professional het gedrag van zorgvrager beinvloedt 

Wat is gedrag?
  • Geheel aan acties en reacties die een mens heeft op zijn omgeving, is vaak onbewust, maar gedrag kan ook bewust ingezet worden. 

Slide 6 - Slide

This item has no instructions

Gedragsverandering:
Motivatie heeft grote invloed op gedrag, gedrag kan pas veranderen als een persoon gemotiveerd is.

Slide 7 - Slide

This item has no instructions

Een veelgebruikte gesprekstechniek om de zorgvrager te motiveren en hem te helpen zijn gedrag te veranderen is motiverende gespreksvoering. 

Je wakkert het verlangen van de zorgvrager aan om te veranderen d.m.v. het stellen van vragen en het geven van informatie.

Je legt de verantwoordelijkheid over de eventuele gedragsverandering bij de zorgvrager neer. Je stimuleert zijn eigen regie en zelfredzaamheid.


Slide 8 - Slide

This item has no instructions

Slide 9 - Video

This item has no instructions

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Samenwerken in een team

Wat is een team?

Een team heeft dus de volgende kenmerken:
  • Een team bestaat meestal uit zo'n twee tot twintig personen.
  • Een team heeft een bepaald doel.
  • De leden van het team moeten direct met elkaar communiceren om dat doel te behalen.
  • De leden van het team hebben elkaar nodig om het doel te behalen.
  • In een team is er altijd een bepaalde structuur en gelden er bepaalde afspraken.





Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Rollen in een team

In een team heeft elk teamlid een bepaalde rol. 
  • Verzameling taken die een teamlid op zich neemt. 
  • In veel teams zijn bepaalde rollen heel duidelijk. bv. de rol van teamleider of verpleegkundige. Bij deze rollen horen bepaalde taken. Deze rollen zijn formeel en vastgelegd in de functieomschrijving. 
  • Je hebt binnen team ook rollen die minder duidelijk of zichtbaar zijn, informele rollen. 

Slide 12 - Slide

This item has no instructions

Goed functionerend team?
=Herkennen van kwaliteiten van je collega's!

Hoe kun je kwaliteiten van je collega's herkennen?
Sommige kwaliteiten zijn niet erg goed zichtbaar, soms overheersen (in jouw ogen) negatieve kwaliteiten bij een collega. 

Hoe ga je hiermee om en hoe stimuleer je collega om goede kwaliteiten in te zetten? 
Handig hulpmiddel hiervoor zijn de teamrollen van Belbin. 

Deze teamrollen helpen je de kwaliteiten zien van een collega. 

Slide 13 - Slide

This item has no instructions

Slide 14 - Video

This item has no instructions

Kwaliteiten en allergieën

Kwaliteiten
Wat is een kwaliteit nu precies? 
Een kwaliteit is iets waar je goed in bent of een eigenschap die er op positieve wijze uitspringt. Hier een paar voorbeelden:

  • afspraken nakomen;
  • belangstellend;
  • creatief;
  • eerlijk;
  • kritisch;
  • nieuwsgierig;
  • gevoelig;
  • zorgzaam.








Slide 15 - Slide

This item has no instructions

Allergieën

          Soms lastig om kwaliteiten van een ander te zien. 
Zeker als die ander heel anders is dan jij. 
Je gaat sommige collega's liever uit de weg. Ze zitten in je allergie.

Het kernkwadrant van Daniël Ofman maakt duidelijk wat er gebeurt als iemand een allergische reactie bij jou oproept.

Slide 16 - Slide

This item has no instructions

Slide 17 - Video

This item has no instructions

Iedereen heeft kwaliteiten, 
Soms lastig om jouw kwaliteiten in een team te laten zien..
Je voelt je ondergesneeuwd, niet gehoord..

Hoe zorg je dat jouw mening gehoord wordt? 
Hoe zorg je dat jij ook invloed hebt

Kunst is om je communicatie zodanig aan te passen dat je de ander meekrijgt. Hoe?              Roos van Leary. 

Roos van Leary geeft inzicht hoe je invloed kunt uitoefenen binnen team zonder dat je buiten het team valt.

Slide 18 - Slide

This item has no instructions

Slide 19 - Video

This item has no instructions

Manieren van reageren:


                  Voorbeelden?

Slide 20 - Slide

Als je sub-assertief reageert, kom je zelden voor jezelf op. Het is voor anderen onduidelijk wat jouw mening is of wat jij wilt. Sub-assertief gedrag komt vaak voor bij mensen die altijd aardig gevonden willen worden, onzeker of verlegen zijn of zich niet op hun gemak voelen in een team. 

Mensen die agressief reageren komen wel voor zichzelf op, maar op zo'n manier dat ze veel vijanden maken. Ze krijgen wel vaak hun zin, maar betalen daar uiteindelijk een hoge prijs voor. De onderlinge relaties in een team worden verstoord en de sfeer wordt slechter.

Bij assertieve communicatie bewaak je je eigen grenzen, maar je houdt ook rekening met de ander. Je bent respectvol naar de ander, maar ook naar jezelf. Kenmerken van assertieve communicatie zijn:
Huiswerk:

Lezen Module 1: 
Hoofdstuk 2: communicatie met de zorgvrager
Hoofdstuk 3: communicatie in het team
 
+ maak verwerkingsopdrachten van hoofdstuk 2 en 3 in Thieme M. 


Slide 21 - Slide

This item has no instructions

Slide 22 - Slide

This item has no instructions