Coach & Communicatietraining 2

• Horeca
• MBO
• Studiejaar 1

Coach & communicatie training 

Coach & Communicatietraining #2

     Vragen stellen & Reflecteren

• Verschillende vraagtypes toepassen en herkennen
  
• Fase 2 van het coachgesprek in rollenspel  uitvoeren en toelichten
  
• Schaalvraag toepassen

Welke posities zitten er ook alweer in het OVK-model?

Welke ben je tegengekomen?

Welke 5 fases zitten er in een coach gesprek?

Vragen

Jullie gaan een feest voor mij organiseren en willen daarvoor eerst alles van mij te weten komen. Welke vragen zal je stellen?

Wat willen jullie weten?

Soorten vragen

• Gesloten
• Open
• Doorvragen
• Controle vragen

Waar moet een goede vraag aan voldoen?/ Wat doe je na het stellen van een vraag?

Je krijgt met vier soorten vragen te maken.

Gesloten: Snel en bondig antwoord  

Open: Geeft meer informatie   

Doorvragen (Dit gaat je coach veel doen, LSD)  

Controle vragen  

. Bespreek kenmerken en wanneer je welke toepast. 

Goede vraag

• neutraal (geen oordeel)
• zo kort mogelijk 
• met het juiste vraagwoord (open/ gesloten)
• uitnodigend uitgesproken 
• ondersteund met lichaamstaal -> hoeveel procent is lichaamstaal ook alweer? 

Oefenen

• A, B, Observant
• 3 minuten en 1 minuut bespreken
• Je wilt zoveel mogelijk over de vorige opleiding van de andere persoon te weten komen. Stel  zoveel mogelijk  vragen. 
• Observant let op non verbale communicatie houdt bij welke vragen er gesteld worden

Samen bespreken

• Wat viel je op aan de vragen en non verbale communicatie?
• Wat deed het met je?
• Wat is jouw invloed hierop?

Hoe was uw verblijf? 

Heeft u een fijn verblijf gehad? 

Wat vond u zo fijn aan uw verblijf? 

Begrijp ik goed dat uw verblijf zo fijn was doordat u zo'n goede ervaring had in het restaurant? 

Controle vraag

Doorvragen 

Open vraag

Gesloten vraag

Gespreks-

technieken

Wat hebben OMA, een OEN, NIVEA, DIK, ANNA en LSD met elkaar gemeen? Het zijn simpele ezelsbruggetjes die je helpen om beter te communiceren. Kijk maar:

✴️ Laat OMA thuis: probeer je Oordelen, Meningen en Aannames/Adviezen voor je te houden en luister met een open houding naar de ander.

✴️ Wees een OEN: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig. Sta open voor de ander, wees eerlijk in datgene wat je duidelijk wilt maken en wees oprecht nieuwsgierig naar de ander.

✴️ Smeer NIVEA. Niet Invullen Voor Een Ander. Je kunt niet in het hoofd van een ander kijken en weet dus nooit wat de ander wil gaan zeggen. Als iets onduidelijk is, vul dan niet in maar vraag na wat er bedoeld wordt.

✴️ Maak je niet DIK: Denk In Kwaliteiten. Besteed aandacht aan de dingen die goed gaan en probeer ‘om te denken’.

✴️ Neem ANNA mee: Altijd Navragen, Nooit Aannemen. Vraag altijd na of je goed begrepen hebt wat de ander bedoelt.

✴️ Gebruik LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen kan helpen om met aandacht te luisteren.

Reflectie:
Wat is dat? En waarom doen we dat?

Reflectie

Leerkaart

• Neem hem door - uitleg over reflectie

https:

Leerkaart basismodule

Oefenen

• Coach, Coachee, Observant
• 3 minuten en 1 minuut bespreken
• Coachee blikt terug op afgelopen week. Welke leertaak ging goed/ minder goed.  "Coach" stelt vragen van het formulier
• Observant let op non verbale communicatie en welke vragen er gesteld worden

Samen bespreken

• Wat viel je op aan de vragen en non verbale communicatie?
• Wat deed het met je?
• Wat is jouw invloed hierop?

Waarom is het zo belangrijk om te reflecteren?

https:

Volgende week

• Proeverij F&B medewerker

Wat betekend F&B?

Tips & Tops - hoe waren de afgelopen 2 weken?

SCHAALVRAAG