Marketing: inventariseren van wensen en behoeften

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 1

Marketing: inventariseren wensen en behoeften

Wat gaan we vandaag doen?

• Start H6: inventariseert wensen en behoeften
• mini marktonderzoekje
• Opdrachten maken bij dit hoofdstuk 

Lesdoelen

Aan het einde van de les weet je:

• Het verschil in doelgroep tussen B2C en B2B
• Hoe je de doelgroep bepaald d.m.v de segmentatiecriteria
• Het verschil tussen een klantwens en een klantbehoefte
• Hoe je een marktonderzoek kunt opstarten
• wat fieldresearch en deskresearch is
• de 8 fases in een marktonderzoek

Wat is eigenlijk marketing?

tip: marketing is niet hetzelfde als reclame!

Marketing

Het inspelen op de wensen en behoeften van de doelgroep!

Behoeften: dit hebben mensen nodig. 

Wensen: dit zouden mensen graag willen.

Marketing: het inspelen op de wensen en behoeften van de doelgroep.

Waarom wil je dit weten van je doelgroep?

Je ziet op Tiktok de Iphone 16 pro max voorbij komen. Dit toestel zou je graag willen hebben!

1. wens
2. behoefte

Je voetbalschoenen zijn versleten en je hebt nieuwe nodig.

1. wens
2. behoefte

Klantwensen & behoeften

Verschil tussen een wens en een behoefte​:

Als je een auto wil kopen, wil je misschien ​wel een Ferrari, maar je budget ​bepaalt dat je behoefte hebt aan een ​tweedehands Volkswagen.​

​

De behoefte van een B2B-klant wordt bepaald door drie factoren:​

1. Kun je kosten besparen voor de klant?​

2. Kun je de omzet van de klant verhogen met de producten die je aanbiedt? ​

3. Kun je de service (of kwaliteit van het productaanbod) verhogen die het bedrijf zijn klanten biedt? ​

Omschrijf het begrip doelgroep.

Doelgroep bepalen

• marktsegementatie: je deelt de markt op in verschillende groepen met ongeveer dezelfde kenmerken.
• segmentatiecriteria B2C:

Doelgroepanalyse B2B

Hoe bepaal je de doelgroep voor jouw product in B2B?​

1. Maak een doelgroepanalyse​.
2. Doe onderzoek naar de bedrijven die het meest waarschijnlijk jouw product gaan kopen. ​
3. Schrijf eigenschappen op van bedrijven aan wie je wilt verkopen. Dit zijn segmentatiecriteria.​

​

​

De doelgroep van Hello Fresh is: 
Hoger opgeleide vrouwen, tussen de 30 en 50 met een gezin, voornamelijk wonend in de randstad

Op basis van welke onderdelen is de doelgroep van Hello Fresh gesegmenteerd?

1. Geografisch en psychografisch
2. Socio-economisch
3. Demografisch, geografisch en socio-economisch
4. Demografisch, psychografisch en geografisch

Van Mossel is een bedrijf dat zich richt op:

1. B2B
2. B2C

maak opdracht 6.01A en opdracht 6.02. 

Je krijgt hier 10 min. de tijd voor. Daarna gaan we de opdrachten bespreken.

Marktonderzoek

Als je wilt weten hoe een doelgroep over jou product of dienst denkt, kun je een marktonderzoek doen. 

Tijd voor een testje!

Doe de cola test!

​Wist je dat uit marktonderzoek blijkt dat de meeste mensen A-merken kopen, maar ze de smaak van B-merken vaak net zo goed of beter vinden?

Welke cola denk jij dat je het lekkerst vind?

Coca cola

Pepsi cola

AH cola

Welke cola vond je het lekkerst?

cola 1

cola 2

cola 3

Welk merk was volgens jou cola 1, 2 en 3?

Conclusie

De cola giganten kunnen bijvoorbeeld besluiten meer te investeren in imago en suikervrije alternatieven.​

​

Waarom?​

​

Concurreren op smaak heeft immers geen zin!​

Marktonderzoek

1. Het verzamelen van informatie​

Door het uitvoeren van een marktonderzoek verzamel je informatie. Deze informatie kan betrekking hebben op:​

A. De klanten​

B. De markt​

C. Concurrenten​

D. Evalueren van ​marketingactiviteiten 

Primair (field) en secundair (desk) onderzoek

​Verschillende manieren om gegevens te verzamelen:​

Deskresearch​ (bestaande interne gegevens en externe gegevens)

Fieldresearch​ (er worden nieuwe gegevens verzameld vanuit het 'field')

Primair= nieuwe gegevens

secundair = bestaande gegevens

Wat zijn mogelijke bronnen die je kunt gebruiken voor Desk research? (meerdere antwoorden zijn juist)

1. Enquête
2. Geboortecijfers gemeente
3. Eigen administratie
4. Vragenlijst

Bronnen Desk research

Gericht zoeken naar informatie in interne en externe bronnen. Denk aan:

• CBS 
• Gemeentegegevens
• Branchevereniging
• Klantgegevens

Wat zijn mogelijke bronnen van Field research? (meerdere antwoorden zijn juist)

1. Enquête
2. Smaaktest
3. Centraal Bureau Statistiek
4. Interview

Field research

Gericht zoeken naar nieuwe informatie. Bijvoorbeeld door een:

• Enquête
• Smaaktest
• Groepsdiscussie
• Experiment

Onze cola test was een voorbeeld van:

1. desk research
2. field research

Fasen in een marktonderzoek

1. Stap 1: Probleemstelling​
2. Stap 2: Vaststellen van de informatiebehoefte​
3. Stap 3: Bepaal de vorm van het marktonderzoek ​
4. Stap 4: Kies de bronnen en technieken ​
5. Stap 5: Verzamel de gegevens ​
6. Stap 6: Verwerk de gegevens tot bruikbare informatie ​
7. Stap 7: Analyseer de informatie ​
8. Stap 8: Rapporteer de conclusie  

Aan de slag

Maak opdracht 6.03 t/m 6.10