What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Leereenheid 3 - SLA v1.0
LE3 - Flowchart
1 / 49
next
Slide 1:
Slide
ICT
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
49 slides
, with
interactive quizzes
,
text slides
and
1 video
.
Lesson duration is:
60 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
LE3 - Flowchart
Slide 1 - Slide
Programma
Scrum
Leerdoel
Flowchart
Vragen
Afsluiting
Slide 2 - Slide
Planning
Start 08.30 - 08.45
Scrum 08.45-09.00
Vorige lessen 09.00-09.45 jaar 1 / Zelfstudie jaar 3
Pauze 09.45 - 10.00
Zelfstudie 10.00-10.45 jaar 1 / jaar 3 inventarisatie
Checkin 10.45-11.00 iedereen
Pauze 11.00-11.30 SLA
SLA OPDRACHT 11.30-12.00
Terugkoppeling 12.15-12.30
Slide 3 - Slide
Elke les heb je de scrum van te voren ingevuld!
Wat heb je gedaan/geleerd?
Wat ga je doen/leren?
Waar heb je hulp bij nodig?
Wat zijn je vragen?
Hoe gaat het met je planning?
Invullen in OneNote, bereikbaar via Teams!
Scrum
Slide 4 - Slide
Hoever ben je met de TOPdesk modules?
0
20
Slide 5 - Poll
Leerdoelen
Waarom een Flowchart?
Waarom een Flowchart?
Weet je waarom er een Flowchart wordt gemaakt.
Hoe maak je een Flowchart?
Hoe maak je een Flowchart?
Weet jij hoe je een FLowchart moet maken.
Welke symbolen gebruik je?
Welke symbolen gebruik je?
Weet jij welke symbolen je gebruik voor een Flowchart.
Slide 6 - Slide
Leerdoelen
Waarom een SLA?
Waarom een SLA?
Weet je waarom er een SLA wordt gemaakt.
Hoe maak je een SLA?
Hoe maak je een SLA?
Weet jij hoe je een SLA moet maken.
Wat staat er in een SLA?
Wat staat er in een SLA?
Weet jij wat er een SLA komt te staan.
Slide 7 - Slide
Wat is er deze week aan bod gekomen tijdens de les?
Slide 8 - Mind map
Huiswerk opdracht: welk onderwerp heb je ingediend voor je gebruiksinstructie?
timer
2:00
Slide 9 - Open question
Welke punten staan op je checklist voor een goede gebruikersinstructie?
Slide 10 - Mind map
Vorige les
Hebben we het gehad over:
Wat een procedure is ?
Wat de voordelen zijn van het werken met een procedure?
Wat ITIL en procedures met elkaar te maken hebben?
Hoe je procedures makkelijk opvolgbaar kunt maken?
Je hebt zelf geoefend met het maken van een flowchart.
Slide 11 - Slide
leg in je eigen woorden uit wat een
procedure is?
timer
2:00
Slide 12 - Open question
Wat is het Nederlandse woord voor flowchart?
A
schematische schets
B
stroomschema
Slide 13 - Quiz
Theorie
Wat is een procedure?
Een procedure is een stapsgewijze aanpak van een taak. Door een proces in duidelijke stappen te verdelen, bereik je het gewenste resultaat.
Een procedure kan in een schema worden weergegeven. We noemen dat een flowchart.
Slide 14 - Slide
Theorie
Hoe kun je procedures makkelijk opvolgbaar maken
Slide 15 - Slide
Flowchart
A
Schematische weergave van een moodboard
B
Schematische weergave van een hyperlink
C
Schematische weergave een media product
D
Schematische weergave van een structuur van een procedure
Slide 16 - Quiz
Slide 17 - Video
Flowchart thee zetten
Slide 18 - Slide
Tijdens het maken van een flowchart maak je gebruik van symbolen. Welk symbool heeft de betekenis van start/stop
A
B
C
D
Slide 19 - Quiz
Tijdens het maken van een flowchart maak je gebruik van symbolen. Welk symbool hoort niet thuis in een stroomdiagram?
A
B
C
D
Slide 20 - Quiz
Teken de flowchart voor eten
bestellen bij je favoriete restaurant.
timer
5:00
Slide 21 - Open question
belangrijkheid bepalen d.m.v een flowchart
Slide 22 - Slide
Flowchart voorbeeld
Slide 23 - Slide
Planning
Start 08.30 - 08.45
Scrum 08.45-09.00
Vorige lessen 09.00-09.45 jaar 1 / Zelfstudie jaar 3
Pauze 09.45 - 10.00
Zelfstudie 10.00-10.45 jaar / jaar 3 inventarisatie (BO)
Checkin 10.45-11.00 iedereen
Pauze 11.00-11.30 SLA
SLA OPDRACHT 11.30-12.00
Terugkoppeling 12.15-12.30
Slide 24 - Slide
Ben jij al begonnen aan product SLA?
A
Ja
B
Nee
Slide 25 - Quiz
Waar staat SLA voor?
A
Someone Left Already
B
Service License Application
C
Service Level Agreement
D
Special Libraries Association
Slide 26 - Quiz
Service Level Agreement
Afspraken over je service verlening, welke ondersteuning krijg je vanuit de servicedesk
Slide 27 - Slide
Service Level Agreement
Slide 28 - Slide
Waarom wordt er een SLA gemaakt?
timer
2:00
Slide 29 - Open question
Service Level Agreement
Afspraken over je service verlening, welke ondersteuning krijg je vanuit de servicedesk
Slide 30 - Slide
SLA - Responsetijden
Hoe snel wordt er gereageerd op verschillende type meldingen.
Slide 31 - Slide
Welke verschillende response tijden zou jij opnemen in een SLA?
Slide 32 - Mind map
SLA - prioriteiten
Welke verschillende prioriteiten kun je onderscheiden in een SLA?
Hoog of High
Middel of Medium
Laag of Low
Slide 33 - Slide
Welke onderdelen komen er terug in een SLA volgens jou?
Slide 34 - Mind map
Planning
Start 08.30 - 08.45
Scrum 08.45-09.00
Vorige lessen 09.00-09.45 jaar 1 / Zelfstudie jaar 3
Pauze 09.45 - 10.00
Zelfstudie 10.00-10.45 jaar / jaar 3 inventarisatie (BO)
Checkin 10.45-11.00 iedereen
Pauze 11.00-11.30 SLA
SLA OPDRACHT 11.30-12.00
Terugkoppeling 12.15-12.30
Slide 35 - Slide
Neem de SLA in de chat en en beantwoord de vraag hieronder.
timer
10:00
A
Gelezen
B
Nog bezig
Slide 36 - Quiz
Welke drie categorieën meldingen zijn er?
timer
2:00
Slide 37 - Open question
Welke prioriteit hebben de volgende meldingen?
Laag
Middel
Hoog
Geen internet op 1 privé laptop.
Geen internet op meerdere werk laptops.
Printer werkt niet.
Server is uitgevallen!
Backup server is uitgevallen!
Slide 38 - Drag question
Kun je twee meldingen verzinnen die je volgens
de SLA in behandeling mag nemen
timer
2:00
Slide 39 - Open question
Kun je twee meldingen verzinnen die je volgens
de SLA in NIET behandeling mag nemen
timer
2:00
Slide 40 - Open question
Welke soort service mag je niet verlenen volgens
de SLA die je net hebt gelezen?
timer
2:00
Slide 41 - Open question
Welke soort service mag je verlenen volgens
de SLA die je net hebt gelezen?
timer
2:00
Slide 42 - Open question
Leg in je eigen woorden uit waarom een SLA belangrijk is voor een servicedesk
timer
2:00
Slide 43 - Open question
Waar staat SLA voor?
A
Support Loopt Achter
B
Service Langzaam Achteruit
C
Service Level Agreement
D
Support Light Account
Slide 44 - Quiz
Welke software zou je kunnen gebruiken voor het maken een SLA?
Slide 45 - Mind map
Hoeveel groepsopdrachten zijn er?
A
2
B
3
C
4
D
5
Slide 46 - Quiz
Mag je een product eerder dan de deadline inleveren?
A
Ja
B
Nee
Slide 47 - Quiz
Vragen?
Afsluiting
Slide 48 - Slide
Wat vond je van deze les?
Vraag aan jou:
😒
🙁
😐
🙂
😃
Slide 49 - Poll
More lessons like this
Leereenheid 3 - Gebruikersinstructie
December 2021
- Lesson with
50 slides
ICT
MBO
Studiejaar 1
Leereenheid 7 taak 5: een procedure maken
May 2020
- Lesson with
34 slides
ICT
MBO
Studiejaar 1
LOB én ZZA
January 2024
- Lesson with
19 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 1
K2 H4.1
November 2022
- Lesson with
25 slides
Wiskunde
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 2
K2 3.4 en 3.5
November 2022
- Lesson with
28 slides
Wiskunde
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 2
SRV - bijeenkomst 1.2 (donderdag 3 februari 2022)
February 2022
- Lesson with
19 slides
Seksualiteit
HBO
Studiejaar 1
Leereenheid 3 - Flowchart v1.0
October 2023
- Lesson with
17 slides
ICT
MBO
Studiejaar 1
Leereenheid Servicedesk - Flowchart v1.0
April 2024
- Lesson with
17 slides
ICT
MBO
Studiejaar 1