Leereenheid 3 - SLA v1.0

LE3 - Flowchart
1 / 49
next
Slide 1: Slide
ICT MBOStudiejaar 1

This lesson contains 49 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

LE3 - Flowchart

Slide 1 - Slide

Programma
  • Scrum
  • Leerdoel
  • Flowchart
  • Vragen
  • Afsluiting

Slide 2 - Slide

Planning
  • Start 08.30 - 08.45
  • Scrum 08.45-09.00
  • Vorige lessen 09.00-09.45 jaar 1 / Zelfstudie jaar 3
  • Pauze 09.45 - 10.00
  • Zelfstudie 10.00-10.45 jaar 1 / jaar 3 inventarisatie
  • Checkin 10.45-11.00 iedereen
  • Pauze 11.00-11.30 SLA
  • SLA OPDRACHT 11.30-12.00
  • Terugkoppeling 12.15-12.30

Slide 3 - Slide

  • Elke les heb je de scrum van te voren ingevuld!
  • Wat heb je gedaan/geleerd?
  • Wat ga je doen/leren?
  • Waar heb je hulp bij nodig?
  • Wat zijn je vragen?
  • Hoe gaat het met je planning?
  • Invullen in OneNote, bereikbaar via Teams!
Scrum

Slide 4 - Slide

Hoever ben je met de TOPdesk modules?
020

Slide 5 - Poll

Leerdoelen
Waarom een Flowchart?
Waarom een Flowchart?
Weet je waarom er een Flowchart wordt gemaakt.
Hoe maak je een Flowchart?
Hoe maak je een Flowchart?
Weet jij hoe je een FLowchart moet maken.
Welke symbolen gebruik je?
Welke symbolen gebruik je?
Weet jij welke symbolen je gebruik voor een Flowchart.

Slide 6 - Slide

Leerdoelen
Waarom een SLA?
Waarom een SLA?
Weet je waarom er een SLA wordt gemaakt.
Hoe maak je een SLA?
Hoe maak je een SLA?
Weet jij hoe je een SLA moet maken.
Wat staat er in een SLA?
Wat staat er in een SLA?
Weet jij wat er een SLA komt te staan.

Slide 7 - Slide

Wat is er deze week aan bod gekomen tijdens de les?

Slide 8 - Mind map

Huiswerk opdracht: welk onderwerp heb je ingediend voor je gebruiksinstructie?
timer
2:00

Slide 9 - Open question

Welke punten staan op je checklist voor een goede gebruikersinstructie?

Slide 10 - Mind map

Vorige les
Hebben we het gehad over:

  • Wat een procedure is ?
  • Wat de voordelen zijn van het werken met een procedure?
  • Wat ITIL en procedures met elkaar te maken hebben?
  • Hoe je procedures makkelijk opvolgbaar kunt maken?
  • Je hebt zelf geoefend met het maken van een flowchart.


Slide 11 - Slide

leg in je eigen woorden uit wat een
procedure is?
timer
2:00

Slide 12 - Open question

Wat is het Nederlandse woord voor flowchart?
A
schematische schets
B
stroomschema

Slide 13 - Quiz

Theorie 
Wat is een procedure?

  • Een procedure is een stapsgewijze aanpak van een taak. Door een proces in duidelijke stappen te verdelen, bereik je het gewenste resultaat.

  • Een procedure kan in een schema worden weergegeven. We noemen dat   een flowchart. 

Slide 14 - Slide

Theorie 
Hoe kun je procedures makkelijk opvolgbaar maken


Slide 15 - Slide

Flowchart
A
Schematische weergave van een moodboard
B
Schematische weergave van een hyperlink
C
Schematische weergave een media product
D
Schematische weergave van een structuur van een procedure

Slide 16 - Quiz

Slide 17 - Video

Flowchart thee zetten

Slide 18 - Slide

Tijdens het maken van een flowchart maak je gebruik van symbolen. Welk symbool heeft de betekenis van start/stop
A
B
C
D

Slide 19 - Quiz

Tijdens het maken van een flowchart maak je gebruik van symbolen. Welk symbool hoort niet thuis in een stroomdiagram?
A
B
C
D

Slide 20 - Quiz

Teken de flowchart voor eten
bestellen bij je favoriete restaurant.
timer
5:00

Slide 21 - Open question

belangrijkheid bepalen d.m.v een flowchart

Slide 22 - Slide

Flowchart voorbeeld

Slide 23 - Slide

Planning
  • Start 08.30 - 08.45
  • Scrum 08.45-09.00
  • Vorige lessen 09.00-09.45 jaar 1 / Zelfstudie jaar 3
  • Pauze 09.45 - 10.00
  • Zelfstudie 10.00-10.45 jaar / jaar 3 inventarisatie (BO)
  • Checkin 10.45-11.00 iedereen
  • Pauze 11.00-11.30 SLA
  • SLA OPDRACHT 11.30-12.00
  • Terugkoppeling 12.15-12.30

Slide 24 - Slide

Ben jij al begonnen aan product SLA?
A
Ja
B
Nee

Slide 25 - Quiz

Waar staat SLA voor?
A
Someone Left Already
B
Service License Application
C
Service Level Agreement
D
Special Libraries Association

Slide 26 - Quiz

Service Level Agreement
Afspraken over je service verlening, welke ondersteuning krijg je vanuit de servicedesk

Slide 27 - Slide

Service Level Agreement

Slide 28 - Slide

Waarom wordt er een SLA gemaakt?
timer
2:00

Slide 29 - Open question

Service Level Agreement
Afspraken over je service verlening, welke ondersteuning krijg je vanuit de servicedesk

Slide 30 - Slide

SLA - Responsetijden
  • Hoe snel wordt er gereageerd op verschillende type meldingen.

Slide 31 - Slide

Welke verschillende response tijden zou jij opnemen in een SLA?

Slide 32 - Mind map

SLA - prioriteiten
Welke verschillende prioriteiten kun je onderscheiden in een SLA?
  1. Hoog of High
  2. Middel of Medium
  3. Laag of Low

Slide 33 - Slide

Welke onderdelen komen er terug in een SLA volgens jou?

Slide 34 - Mind map

Planning
  • Start 08.30 - 08.45
  • Scrum 08.45-09.00
  • Vorige lessen 09.00-09.45 jaar 1 / Zelfstudie jaar 3
  • Pauze 09.45 - 10.00
  • Zelfstudie 10.00-10.45 jaar / jaar 3 inventarisatie (BO)
  • Checkin 10.45-11.00 iedereen
  • Pauze 11.00-11.30 SLA
  • SLA OPDRACHT 11.30-12.00
  • Terugkoppeling 12.15-12.30

Slide 35 - Slide

Neem de SLA in de chat en en beantwoord de vraag hieronder.
timer
10:00
A
Gelezen
B
Nog bezig

Slide 36 - Quiz

Welke drie categorieën meldingen zijn er?
timer
2:00

Slide 37 - Open question

Welke prioriteit hebben de volgende meldingen?
Laag
Middel
Hoog
Geen internet op 1 privé laptop.
Geen internet op meerdere werk laptops.
Printer werkt niet.
Server is uitgevallen!
Backup server is uitgevallen!

Slide 38 - Drag question

Kun je twee meldingen verzinnen die je volgens
de SLA in behandeling mag nemen
timer
2:00

Slide 39 - Open question

Kun je twee meldingen verzinnen die je volgens
de SLA in NIET behandeling mag nemen
timer
2:00

Slide 40 - Open question

Welke soort service mag je niet verlenen volgens
de SLA die je net hebt gelezen?
timer
2:00

Slide 41 - Open question

Welke soort service mag je verlenen volgens
de SLA die je net hebt gelezen?
timer
2:00

Slide 42 - Open question

Leg in je eigen woorden uit waarom een SLA belangrijk is voor een servicedesk
timer
2:00

Slide 43 - Open question

Waar staat SLA voor?
A
Support Loopt Achter
B
Service Langzaam Achteruit
C
Service Level Agreement
D
Support Light Account

Slide 44 - Quiz

Welke software zou je kunnen gebruiken voor het maken een SLA?

Slide 45 - Mind map

Hoeveel groepsopdrachten zijn er?
A
2
B
3
C
4
D
5

Slide 46 - Quiz

Mag je een product eerder dan de deadline inleveren?
A
Ja
B
Nee

Slide 47 - Quiz

  • Vragen?
Afsluiting

Slide 48 - Slide


Wat vond je van deze les?
Vraag aan jou:
😒🙁😐🙂😃

Slide 49 - Poll