belangrijke termen bij communicatie
Zender: degene die iets wil overdragen, meedelen en/of wil beïnvloeden
Ontvanger: degene tot wie de boodschap of informatie is gericht
Boodschap: geheel van signalen en symbolen waarmee de zender zijn bedoeling tracht over te brengen aan de ontvanger
Referentiekader: belevingswereld van de zender en ontvanger bestaande uit ervaring, kennis, overtuigingen, waarden, gevoelens
Kanaal: medium via welke gecommuniceerd wordt
Feedback: retour-informatie van ontvanger naar zender; in feite fungeert de oorspronkelijke ontvanger als zender
Ruis: vervorming van de boodschap of informatie, waardoor de ware bedoeling van de zender niet wordt overgebracht