M&C 2.1.4 P1, les 4

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Marketingcommunicatie

les  2.1.4, periode 1

Marktonderzoek (deel 3)

MEP2, opleiding Mediaproducer

Marty Bosman

Marktonderzoek; de basis

Hoe doe je onderzoek? (Bronnen, methodes, grote lijnen)

• Literatuuronderzoek, veldonderzoek

• Marktonderzoek en concurrentieonderzoek

• Wat is een casus?

de persona's!

Wat gaan we vandaag doen?

• De belevingswereld van je persona uit je doelgroep bestuderen met de empathy map
  
• Bedrijven bestuderen met de SWOT-analyse (schema, analyse, USP)
  

11.26-11.27

leerdoelen

Aan het einde van deze les kunnen jullie beschrijven:

• Hoe je de belevingswereld van iemand in een doelgroep onderzoekt;
• Wat een SWOT-analyse is, hoe je deze maakt en waar dit voor nodig is;
  
• (Wat de DESTEP-methode is en waar deze voor nodig is)
  

11.27-11.28

Hier waren we mee bezig: doelgroeponderzoeken door te trechteren...

We gaan de doelgroep onderzoeken van breed  naar steeds smaller. 

1. Eerst kijken we naar de algemene kenmerken van de doelgroep;

2. Dan naar welke stereotypes er in de doelgroep zitten die wij kunnen beschrijven;

3. Dan kijken we naar het gedrag van deze stereotypes, waarom doen ze wat ze doen?

11.34 - 11.35

De belevingswereld van je doelgroep leren kennen

Hoe kom je in de belevingswereld van je klant​? Hoe stap je in iemand anders' schoenen?

Je moet gaan denken vanuit de wereld van de persona...

Wat denkt en voelt deze persoon? 

Wat zegt en doet deze persoon?

Wat hoort deze persoon?

Wat ziet deze persoon?

11.34 - 11.35

EMPATHY MAP

Wat is empathie?

Door in kaart te brengen wat iemand op een bepaald moment denkt en voelt​, zegt en doet, ziet en hoort kom je in de belevingswereld van die persona. En dat levert inzicht op in lastige momenten, struggles. En in positieve momenten en ervaringen. 

Dit is in een model gezet, de empathy map. Deze maak je voor je elke persona.

11.44-11.45

Wat vul je in je empathy map in? (1)

De gedachten en gevoelens

Bij ‘denken & voelen’ vul je in wat er echt toe doet voor jouw persona. Wat zorgt ervoor dat deze in de ochtend uit bed stapt? Waar houdt deze zich veel mee bezig en waar denkt deze persoon vaak aan? Wat zijn de zorgen en de aspiraties van deze persoon?

De invloed van de omgeving

Bij het onderdeel ‘horen’ vullen we dingen in die je persona in diens omgeving kan horen. Wat zeggen bijvoorbeeld diens vrienden of collega’s? Of diens baas? Alles wat relevant kan zijn kun je hier opnemen.

Wat de persoon ziet

Bij het kopje ‘zien’ omschrijf je wat de persoon in het dagelijks leven allemaal ziet. Dit kan de omgeving zijn of kansen die deze aan wil grijpen.

Wat de persoon zegt en doet

Bij het kopje ‘zeggen & doen’ omschrijf je wat de persoon zegt en wat hij doet. Maakt je persona loze beloftes of juist niet? Hoe communiceert de persoon met zijn directe omgeving en hoe communiceert deze op het werk?

11.44-11.45

Wat vul je onderaan in je empathy map in? (2)

(op basis van think & feel, see, say & do, hear van jouw persona, in relatie tot jouw product/dienst/bedrijf)

Waar liggen de pijnpunten? (pains)

Hier omschrijf je de angsten, frustraties en belemmeringen van de persoon. Denk hierbij aan obstakels die de wensen van de persoon in de weg kunnen zitten of gevoelens die persoonlijke ontwikkeling kunnen belemmeren. Wat zijn je persona’s angsten, frustraties en hindernissen?​

​

Waar liggen de fijnpunten (pains)

Hier beschrijf je de positieve kanten van je persoon. Waar heeft hij/zij een groot voordeel in en hoe kan hij/zij dit benutten? Wat zijn je persona’s behoeftes en wensen, successen?

11.44-11.45

Opdracht: we maken een empathy map voor één van jouw MA persona's

De docent maakt groepjes van 4. Gebruik een groot vel voor jullie brainstorm over de invulling van de empathy map op basis van één persona die jullie al gemaakt hebben. Gebruik deze input om de template in vullen. Jullie hebt hiervoor 10 minuten de tijd. 

Hoe je dat maakt? VOLGENDE DIA!

11.45-11.50

CO: Op welke doelgroep richten zij zich? Welke producten of diensten bieden ze aan? Wat is hun prijs? Hoe bepalend zijn ze binnen de sector?    

Hoe maak je een empathy map?

1. Gebruik de template van het model als basis voor de input van je brainstorm
   
2. Werk in een groepje, met een vel met stiften of stickers bij voorkeur
   
3. Bedenk welke vraag je aan de persoon wilt stellen. Deze vraag baseer je op je eigen product of dienst/het product of de dienst die je wilt onderzoeken. Dit staat centraal. In ons geval staat MA centraal.
   
4. Vul de afzonderlijke velden in (denken & voelen, horen, zien en zeggen & doen)
   
5. Vul daarna in wat de negatieve en positieve ervaringen zijn (pains, gains)
   
6. Neem de informatie over en vul hiermee je template in
   

11.44-11.45

WAT ZIJN JE KANSEN IN DE MARKT?

DOE MARKTONDERZOEK!

​

KEN JE BEDRIJF​

KEN JE MARKT​

KEN JE DOELGROEP​

MAAR... ​HOE WEET JE WAAR EEN BEDRIJF STAAT?

DOE EEN SWOT-ANALYSE

EEN SWOT ANALYSE GEEFT EEN IDEE VAN WAAR EEN BEDRIJF STAAT IN DE MARKT

​

INTERN​

Wat zijn de sterke punten van een bedrijf?​

Wat zijn de zwakke punten van een bedrijf?​

EXTERN​

Wat zijn de kansen in de omgeving van een bedrijf?​

Wat zijn de bedreigingen in de omgeving van een bedrijf?​

​

​

Je maakt voor de SWOT-analyse eers een overzicht

​

S – STRENGTH​

 Sterke punten van het bedrijf (intern)

W - WEAKNESS​

Zwakke punten in het bedrijf (intern)

O - OPPORTUNITY​

Kansen die buiten je bedrijf liggen (extern)

T – THREAT​

Bedreigingen die van buiten af komen​ (extern)

LEER JE BEDRIJF KENNEN MET EEN INTERNE EN EXTERNE ANALYSE

Sterktes en zwaktes zijn de interne analyse​

Bijvoorbeeld grote naamsbekendheid, goed product of slechte financiële situatie​

Kansen en bedreigingen zijn de externe analyse​

Bijvoorbeeld een groeiende markt voor ebikes of de corona crisis

Voorbeeld swot Coca Cola

​

• Sterkte; naamsbekendheid, er zit veel kennis in de organisatie, iconisch imago (intern pluspunt)​
  
• Zwaktes; er zit heel veel suiker in het product (intern minpunt)​
  
• Kansen; nieuwe behoeften van de klanten die graag light producten willen en een innovatief bedrijf kan daarop inspelen 
  
• Bedreigingen; suikertaks
  

​

ZIJN ER MEER VOORBEELDEN? 

Opdracht: maak de swot voor het Mediacollege

1. Schrijf eerst voor jezelf op wat een sterk punt, een zwak punt, een kansen en een bedreiging is voor het Mediacollege (2 minuten) ​

2. Overleg daarna met je buurman/buurvrouw wat die heeft bedacht (2 minuten)​

3. Maak samen een overzicht van de punten die jullie gevonden hebben (2 minuten)​

De uitkomst bespreken we in de klas en bewaren we voor een volgende opdracht.

11.45-11.50

CO: Op welke doelgroep richten zij zich? Welke producten of diensten bieden ze aan? Wat is hun prijs? Hoe bepalend zijn ze binnen de sector?    

Vragen die je kunt stellen over sterke punten:

Wat zijn sterke punten van jouw organisatie of product, in vergelijking met de concurrentie? ​

Waarom kopen klanten eerder bij jou dan bij de concurrent?​

Ben je een koploper op het gebied van vernieuwing of ICT?​

Heb je een groot marktaandeel in een belangrijke (deel)markt?​

Heb je trouwe klanten?​

Is je product/dienst uniek?​

Zeggen je klanten dat je uniek bent?​

Hoe professioneel is je organisatie? (qua logistiek, service of klantenbeheer)​

Hoe winstgevend is je bedrijf?​

Zit je op een unieke ‘A-locatie’?​

Heeft je website heel veel bezoekers?​

Heeft je social media heel veel volgers?​

​

​

​

​

​

​

​

Vragen die je kunt stellen over zwakke punten:

Is er te weinig productvernieuwing?​

Zijn er problemen met het bereiken van de juiste doelgroep?​

Gaat de productie te langzaam?​

Is er te weinig budget voor bijvoorbeeld marketing of sales?​

Is er te weinig kennis in het bedrijf?​

Is je (kost)prijs te hoog in vergelijking met de concurrentie?​

Zijn klanten ontevreden over geleverde producten en diensten?​

Werk je niet goed samen met andere partijen?​

Vragen die je kunt stellen over de kansen voor een bedrijf:

Is er een groeiende vraag naar bepaalde producten of diensten​?

Is er veranderende wetgeving of subsidieregelingen​?

Zijn er concurrenten die het zwaar hebben in de markt?​

Heb je economische de wind mee, waardoor mensen meer kunnen uitgeven​?

Zijn er technologische ontwikkelingen die je bedrijfsprocessen beter kunnen maken (software)​?

Is er sprake van veranderend gedrag van de consumenten (bijvoorbeeld meer online)​?

Vragen die je kunt stellen over de bedreigingen voor een bedrijf:

Is er veel concurrentie op prijs?​

Gaat de economie achteruit (een recessie)​?

Zijn er leveringsproblemen bij belangrijke leveranciers​?

Is er weinig geschikt personeel te vinden?

Wisselen je klanten makkelijk naar de concurrent (macht van afnemers)​?

Zijn er stijgende prijzen van inkoopproducten zoals grondstoffen​?

Is er nadelige wetgeving of intrekken van subsidieregelingen​?

is er een pandemie!​?

swot voorbeeld

Teamsopdracht: maak de swot-analyse

Maak een SWOT-schema voor het mediabedrijf Omroep Zwart.

Wat zijn de sterktes van dit bedrijf?​

Wat zijn de zwaktes van dit bedrijf?​

Wat zijn de kansen voor dit bedrijf?​

Wat zijn de bedreigingen voor dit bedrijf?​

Benoem van elk minimaal 3 punten.

Maak zelf een swotschema en lever dit binnen de deadline in bij de opdracht.

11.45-11.50

CO: Op welke doelgroep richten zij zich? Welke producten of diensten bieden ze aan? Wat is hun prijs? Hoe bepalend zijn ze binnen de sector?    

Maar, wat maakt jouw bedrijf nou uniek?

Wat zijn de sterktes van een bedrijf en waarom zijn die uniek?​

• Jouw dienst of product lost een probleem op, zoals niemand anders dat kan​...
  
• Dat is vaak een verbetering van een bestaande dienst of product​. 
  
• Hiermee ben je onderscheidend....
  

VOORBEELDEN:​

• In 1954 kwam M&M’s op de markt met een suikerlaagje dat niet in de hand zou smelten,​
  
• In 1973 kwam Domino’s met het concept van levering aan huis binnen 30 minuten of de klant krijgt een gratis pizza​
  

​Wie kent er een goed recent voorbeeld?

Wat maakt het Mediacollege uniek?​

​

​

​

​

11.45-11.50

CO: Op welke doelgroep richten zij zich? Welke producten of diensten bieden ze aan? Wat is hun prijs? Hoe bepalend zijn ze binnen de sector?    

Wat maakt een bedrijf onderscheidend genoeg om er geld aan uit te geven?

• Unique Selling Point of Unique Selling Propostion​; USP
  
• Meestal van een product of dienst (maar kan ook over persoon gaan)​
• Het is de unieke reden om juist dat product te kopen​
• Denk vanuit de KLANT! (want die moet het kopen)​
• Unique Buying Reason = UBR​
• Het is datgene dat jij goed kan, wat je klant wil en wat de competitie niet kan.
  

11.45-11.50

CO: Op welke doelgroep richten zij zich? Welke producten of diensten bieden ze aan? Wat is hun prijs? Hoe bepalend zijn ze binnen de sector?    

USP voorbeeld

Wat is er uniek aan deze shampoo?

Welke USP's kennen we nog meer?

We gaan pas verder als we 3 voorbeelden hebben...

Hoe weet je of jouw bedrijf een USP heeft

1. Vraag het aan een ander! Klanten, collega’s, leveranciers (marktonderzoek!)​

Vraag naar:​

De frustraties van de klant​

De reden dat ze bij jou kopen​

Wat er toegevoegd of weggelaten moet worden om klant beter te helpen​

2. Vraag jezelf waarom doe je wat je doet? (Missie! Passie! Lastige vraag)​

3. Welk probleem los je nog meer op?​

4. Zoek een competitief voordeel (jij hebt iets dat de concurrent niet heeft)​

MAW KLANTBELEVING STAAT CENTRAAL! (en laten wij daar nou net onderzoek naar gedaan hebben...)

Wat zijn de USP'S van ...

​

Bedenk voor jezelf wat de USP’S van een bedrijf of merk naar keuze zijn.

 Noteer dit voor jezelf en overleg daarna met je groepje wat jullie de unieke punten van jullie bedrijf vinden. Voeg dit bij elkaar en dit bespreken we in de klas. Iedereen kan de beurt krijgen.​

Hoe nu verder? Maak een analyse!

HIERIN ZETTEN WE ALLES TEGENOVER ELKAAR:​

1. Sterktes versus kansen​
2. Zwakten versus kansen​
3. Sterkten versus bedreigingen​
4. Zwaktes versus bedreigingen​
   

​Hoe doen we dit?

11.45-11.50

CO: Op welke doelgroep richten zij zich? Welke producten of diensten bieden ze aan? Wat is hun prijs? Hoe bepalend zijn ze binnen de sector?    

 Met de confrontatiematrix

​

11.45-11.50

CO: Op welke doelgroep richten zij zich? Welke producten of diensten bieden ze aan? Wat is hun prijs? Hoe bepalend zijn ze binnen de sector?    

Opdracht: we maken een confrontatiematrix voor Mediacollege 

Gebruik de input van de SWOT die we voor Mediacollege gemaakt hebben. Combineer  het volgende tegenover elkaar;

De sterktes die gebruik maken van de kansen kansen​

De zwakten die opgelost worden door de kansen kansen​

De sterkten die de bedreigingen​ opheffen

De zwaktes en de bedreigingen​ die levensgevaarlijk zijn

​

11.45-11.50

CO: Op welke doelgroep richten zij zich? Welke producten of diensten bieden ze aan? Wat is hun prijs? Hoe bepalend zijn ze binnen de sector?    

Vragen?

Lever de opdracht op tijd in Teams in!