Gesprekstechnieken

• Verpleging en verzorging
• Beroepsopleiding

Evalueren zorgverlening les 2

Vorige les

• Dulon online bekeken en opdrachten doorgenomen
• Methodisch werken kort behandeld
• E-learning gemaakt over  gegevens verzamelen
• Opdracht: Overlegmomenten met je werkbegeleider bekijken en wanneer kan je aansluiten bij een MDO, overleg of evaluatie

Planning vandaag

1. Gesprekken oefenen m.b.v. eigen casus
2. Vragen formuleren voor de evaluatie van de aangeboden zorg (45 min)

Actief luisteren doe je door

• aandacht te geven

• te laten zien dat je luistert

• feedback te geven

• je mening of oordeel uit te stellen

 gepast te reageren. 

Wanneer luisteren om te reageren, overgaat in luisteren om te begrijpen, ontstaat er echt contact.

Ezelsbruggetjes voor een goed gesprek

Gebruik LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen

• Laat OMA thuis: stel Oordelen, Meningen en Aannamen uit

• Neem ANNA mee: Altijd Navragen, Nooit (zomaar) Aannemen

• Smeer NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander

• Wees een OEN: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig 

Doelgericht communiceren

Onbewust doelgericht communiceren =zomaar een gesprekje

Bewust communiceren, voorbereiden

Ja, maar…  = NIET

Ja en...  = Je accepteert het idee én daar nog iets aan toe voegen. 

                    Je bouwt voort op wat de ander wil of bedacht heeft.

                    Je wilt samen met de ander verkennen welke mogelijkheden er wél zijn.

Gesprekken

1. Maak groepjes van 3
2. Verdeel de rollen. Twee  mensen voeren het gesprek en één observeert. Wissel!
3. Put uit je eigen ervaring wat je wilt bespreken. Hulpvraag? Mening vragen? Afstemmen? 
   
4.  Nabespreken in het groepje; hoe vonden de gespreksgenoten het gaan? wat ging goed? wat kan beter? en wat heeft de observant opgemerkt? 

korte evaluatie oefengesprekken

• Wat viel op?
  
• Wat neem je mee / wat heb je geleerd? 

Evalueren

• Evalueren doe je om te beoordelen of je acties effect hebben en om te kijken of de situatie van je cliënt veranderd is
• Neem de tijd. Evalueer niet zomaar even tijdens de verzorging, maar ga er voor zitten. De cliënt zal zich dan uitgenodigd voelen om zijn wensen en zorgen kenbaar te maken.
• Kijk naar onderstaande link en formuleer je vragen..... zelfstandig/2 tallen
• https://www.zorgvoorbeter.nl/risicosignalering/aanpak/evalueren       (zorg voor beter kennisbundel --> zorgleefplan)

Procesevaluatie: de Start

Hoe was de beginsituatie?

Was het project goed gepland? Ben je binnen planning gebleven?

Waren voldoende middelen aanwezig? Financiële middelen, maar denk ook aan andere middelen, zoals communicatiemiddelen, kennis en ervaring.

Waren de juiste personen/partijen tijdig bij het project betrokken?

 keer doen om dit te voorkomen? Kun je het beter aan zien komen?

Wat heb je nodig om het volgende keer beter te doen?

Procesevaluatie: het Verloop

Hoe verliep het proces? Was er voor de juiste aanpak gekozen? Wat ging er goed? Wat kon er beter?

Hoe verliep de communicatie? Intern en extern.

Kon iedereen zijn afspraken nakomen?

Waren er onverwachte gebeurtenissen? Hoe is hiermee omgegaan? Wat kun je de volgende keer anders doen?

Procesevaluatie: het Resultaat

Heb je het gewenste resultaat gehaald?

Is het gewenste resultaat/product bruikbaar?

Heb je de kwaliteit geleverd die je wilt leveren?

Ben je tevreden?

Concentreer je niet op wat er niet goed ging, maar op wat er wel goed ging. Mensen leren namelijk meer van successen dan van fouten.

evaluatievragen...

Volgende les (3/6)

• Iedereen heeft een bewoner, zorg/ondersteuningsdoelen zijn bekend
• Hoe formuleer je een (nieuw)  zorgdoel SMART
• Gemaakte vragenlijst bespreken klassikaal....?
• Prioriteren.....?

• Vragen.........