Verzorgende Eelke komt te laat op afdeling Ekestein van het verpleeghuis waar ze werkt. 'Sorry dat ik te laat ben', verontschuldigt ze zich bij haar collega's. Ze leest snel de rapportages door en maakt aantekeningen voor zichzelf. Vandaag heeft ze onder andere de zorg voor mevrouw Buwalda, een tachtigjarige dame die lijdt aan dementie en die sinds een aantal jaren op de afdeling woont. Mevrouw Buwalda is soms onrustig en kan dan agressief reageren. In de rapportage leest Eelke dat er vandaag een incident is geweest met mevrouw Buwalda, waar een andere bewoner het slachtoffer van is geworden. Eelke maakt snel een werkaantekening dat mevrouw 'lastig' is en dat ze mevrouw Buwalda en haar agressieve gedrag wil bespreken met de psycholoog. Terwijl Eelke de rapportagemap opruimt, schuift ze per ongeluk haar blaadje met werkaantekeningen in de map. Ze gaat met de map naar de kamer van mevrouw Buwalda, die haar dochter op bezoek heeft. De dochter vraagt Eelke of ze het dossier van haar moeder mag inzien. Eelke geeft haar de map terwijl ze ondertussen wegloopt om koffie te pakken. Als ze terugkomt, zegt de dochter van mevrouw Buwalda plots: 'Wat is dit? Ik ga een klacht indienen over u!' De dochter van mevrouw Buwalda heeft Eelkes aantekeningen gelezen.