Telephone skills

• Engels
• MBO
• Studiejaar 1

Today's plan

1. Recap telephone skills

2. Exercises

3. Conversations

4. Recap lesson

What did you notice? What did he do wrong?

What are the improvements?

Goodmorning, Koen speaking

Is there anything else I can help you with?

Have a nice day, goodbye

Could you spell the adres?

How may I be of assistance?

Making telephone calls

Tips:

• Spreek extra duidelijk, want je ziet elkaar niet.
  
• Vraag om verduidelijking als je iemand niet verstaat.
  
• Leer standaardzinnetjes uit je hoofd.
  
• Glimlach als je spreekt, dan klink je vriendelijker.

Hoe geef je getallen door?

• Spreek alle getallen afzonderlijk uit (16 is one – six, niet sixteen).
  
• Het getal 0 mag je vertalen met zero en oh (00 = double oh).

Hoe neem je de telefoon op?

Hoe zeg je: Hoe kan ik helpen?

Hoe zeg je: Zou je dat kunnen herhalen alsjeblieft?

Hoe eindig je een telefoon gesprek?

Exercise 1

Fill in the gaps, to complete the sentences

NATO  ALPHABET

What do you know of the NATO alphabet?

In the NATO-alphabet...
A stands for:

1. Anti
2. Alpha
3. Ant
4. Arrow

In the NATO-alphabet...
C stands for:

1. Capitol
2. Charlie
3. Cat
4. China

In the NATO-alphabet...
Z stands for:

1. Zero
2. Zulu
3. Zanzibar
4. Zebra

In the NATO-alphabet...
P stands for:

1. Peter
2. Pedro
3. Papa
4. Parrot

How would you spell 'Suspect' using the NATO-alphabet?

How would you spell 'NORTH' using the NATO-alphabet?

Exercise 2

Find the nato alphabet in the wordsearch

Conversations

Name one thing that you've learned from this lesson