Je vous écoute! - leçon 4 - écoutez bien

• Frans
• Secundair onderwijs

Je vous écoute!

Ecouter

Gebruik je oortjes om te luisteren naar het fragment. 

Beluister het volledige fragment voor je naar de volgende dia gaat.

Daarna kan je op elke dia opnieuw luisteren als dat nodig is.

Hoe heeft de klant de klacht doorgegeven?

1. per telefoon
2. per mail
3. per fax
4. via de chauffeur

Welk probleem wordt
aangehaald?

Wat bedoelt men met:
"Nous comprenons votre mécontentement"?

Welke oplossing wordt
voorgesteld?

Is het dringend of niet?

1. Ja
2. Nee

Waarom denk je dat het (niet) dringend is?

Waarom zegt de leverancier:
"Les rouleaux sont déjà emballés"?

Hoe verontschuldigt de leverancier zich?

Is de klant uiteindelijk
tevreden met de oplossing?

1. Ja
2. Nee

Waarom denk je dat de klant
wel/niet tevreden is?

Ecouter

Gebruik je oortjes om te luisteren naar het fragment. 

Beluister het volledige fragment voor je naar de volgende dia gaat.

Daarna kan je op elke dia opnieuw luisteren als dat nodig is.

Wie meldt er een klacht?

1. de klant
2. de leverancier

Welk probleem wordt
aangehaald?

Beantwoordt de persoon die opgebeld werd zelf de vraag?

1. Ja
2. Nee

Met wie wordt hij doorverbonden?

1. Met de verkoopdienst
2. Met de aankoopdienst
3. Met de boekhouding
4. Met de technische dienst

Om welk factuurnummer gaat het?

Om welk bedrag gaat het? Respecteer bij het antwoorden de NBN-normen.

Wat is de betalingstermijn die de firma hanteert?

De klant spreekt over 'réouverture du magasin'. Wat bedoelt hij hiermee?

Hoe verontschuldigt de klant zich?

Merci beaucoup d'avoir participé.

Merci de tout coeur 

d'avoir participé