les 2: Richtlijnen, protocollen en arbo

• aanspreekpunt zijn
• MBO
• Studiejaar 1

Thema 6: Richtlijnen en protocollen

Boek: Jij als dienstverlener

Hoofdstuk 19

Inhoud

Terugblik op de vorige les

Hoe ga je met regels om?

Wat is een richtlijn?

Wat is een protocol?

Doelen

Je kan beschrijven hoe je de regels die gelden op je stage of je werk kan achterhalen.

Je kan in eigen woorden benoemen wat een richtlijn is.

Je kan in eigen woorden benoemen wat een protocol is.

Werken binnen de regels

Wat weet je nog?

Een organisatie heeft een doel. Iets wat ze wil bereiken.

1. Juist
2. Onjuist

Een visie gaat over de toekomst.

1. Juist
2. Onjuist

Om dat doel te bereiken zijn er regels nodig.

1. Juist
2. Onjuist

Wanneer houd jij jezelf aan de regels ?

Hoe gaan jullie met elkaar om?

Hoe spreek je mensen aan om zich aan de regels te houden?

Hoe gaan jullie met de docenten om?

Hoe kom je achter de regels op je stage of je werk?

Wat is het verschil tussen

Richtlijnen en protocollen

Een richtlijn geeft minder houvast dan een protocol.

1. Juist
2. Onjuist

In een protocol staat precies hoe je in een bepaalde situatie moet handelen.

1. Juist
2. Onjuist

Een richtlijn

Een richtlijn is een advies.

Een protocol

Een protocol is een voorschrift.

De enige manier om iets te doen.

Er staat wat je moet doen en ook in welke volgorde je dat moet doen.

Met welke protocollen hebben jullie al kennis gemaakt?

Opdracht kiezen

Zoek op internet op met welke protocollen een helpende zorg en welzijn te maken krijgt.

Of zoek dit op voor dienstverlening.

20 minuten.

De meeste bedrijven hebben regels en afspraken over wat je moet doen bij bijvoorbeeld brand of gevaar. Dit staat in protocollen. een protocol zorgt dus voor............

1. Duidelijkheid
2. Veiligheid
3. Kwaliteit

Bedrijven willen dat hun klanten tevreden zijn over de diensten en producten. Zijn ze dit niet, dan mogen klanten dit melden. Dit staat beschreven in protocollen. In dit geval zorgen protocollen dus voor.........

1. Duidelijkheid
2. Veiligheid
3. Kwaliteit

In protocollen en richtlijnen staat bijvoorbeeld wie er verantwoordelijk is voor een taak. Zo wordt de taak niet vergeten of twee keer gedaan. Protocollen en richtlijnen zorgen dus voor .....................

1. Duidelijkheid
2. Veiligheid
3. Kwaliteit

Stelling: Protocollen zorgen ervoor dat er minder fouten worden gemaakt

1. Niet waar
2. Waar

Huiswerk

Maak uit de licentie opdracht 1 t/m 6

Ik vond deze les...

1. Interessant
2. Saai
3. Wel goed
4. Nutteloos