Cb App & WhatsApp naar WDE

• Bedrijfsadministratie
• Beroepsopleiding

Programma

- Opstarten

- Uitleg knoppen

- Doorverbinden

- Wat je nog moet weten

- Waar nog aan gebouwd wordt

- Even oefenen

- Vragen

- Evaluatie

Hier neem je het programma door met de groep. 

Dit kent iedereen. Dit starten ze ook op voor telefonie. 

Verschil is dat ze hier voor 2 kanalen moeten kiezen. En op beide kanalen moeten inloggen. Ze krijgen dus straks ook beide type gesprekken door elkaar heen aangeboden. 

Het groene bolletje geeft ook hier weer aan of je connectie hebt met WDE.

Let op: ze hebben hun eigen volgorde van opstarten. Dit blijft van kracht voor ze.

Dit kennen ze ook van het schakelen tussen diensten/shifts/werkzaamheden.

Ter info.

Verschil wordt beschreven.

Cherry picking of de Engelse chats laten hangen, kan hierdoor niet meer. 

Herkenbaar

Uitleg per knop op de volgende sheet.

Met helemaal klaar, bedoelen we: je hebt de klant volledig geholpen, goede dag gewenst en klant heeft geen vragen meer. Gesprekken waar wij het laatst hebben geantwoord en klant dus niet meer wacht op een reactie, komen in het archief. 

Gesprekken waar een klant wacht op reactie van ons, komen in de Teamworkbin.

Gesprekken worden binnen 8 uur weer aangeboden bij de collega die de klant als laatste heeft gesproken (mits deze nog online is).

WhatsApp heeft geen On hold functie. End chat doen. 

Ja je mag dus ook actieve gesprekken in behandeling houden en uitloggen. Je chats worden gerouteerd naar je collega's.

Video kun je niet invoegen in LessonUp, deze handmatig afspelen.

Ik heb gevraagd of de Engelse templates ook opgenomen kunnen worden bij de Responses. Hier wordt naar gekeken.

Ook de koppeling met eGlue staat uit bij het team van eGlue. 

In de volgende sheets kunnen ze hier antwoord op geven.

Even benoemen dat er AppChat in de naam te vinden is. 

Ook is het makkelijker zoeken in WDE wanneer je op Agentgroup gaat staan, i.p.v. All Types

Waar staat de afkorting CBD voor?

Waar staat de afkorting SSC voor?

Waar staat de afkorting FDC voor?

Waar staat de afkorting CBC voor?

Voorheen moesten ze aan de 'voorkant' opvragen waar de chat naartoe moest en het werk 'verdelen'. Nu hoeft dit niet meer. 

Rechtermuisknop in je tikveld.

Je kunt in de 1MDW in totaal 4 chats tegelijkertijd behandelen. Reageren er bv. 3 niet? Dan ben je klaar voor een volgende chat. 
Je plaatst er 1 in je workbin en sluit de sessie in de 1MDW af. Hier krijg je de keuze hoe je het contactmoment wilt beëindigen. 1 van de keuzes voegt alles samen. En 1 van de keuzes slaat hem als los contactmoment op. 

Daarna krijg je een volgende aangeboden.

Emoticons werken niet. 

• Het is niet mogelijk om zelf een chat te initiëren. Dit was bijv. bij een adreswijziging nodig. In dit geval is de oplossing voor nu uitbellen. 
• Het archief is nog niet gebouwd. MVP, nog mee bezig. 
• NPS gaat van 5 sterren naar 1/10. Dus benoemen. 
• Bijv. laatste half uur een bericht: Bedankt voor uw bericht, let erop dat wij om 21:00 uur sluiten. En dat het kan dat u de volgende (werk)dag reactie van ons krijgt. 
• Helaas nog niet mogelijk de history van het gesprek in te zien na het volledig beëindigen van de chat. 

De open vragen starten bij de volgende sheets. 

1. Hoe zet je een chat door?

Knop met het pijltje, door naar FDC of SSC. 

2. Waar vind je je eigen workbin terug?

Hamburgermenu, My workbin

3. Waar zijn de templates straks te vinden?

Onder responses naast je conversatie

4. Hoe label je het gesprek?

Dit hoeft niet meer

5. Wat doe je als het gesprek klaar is?

End chat knop. (done mogelijk)

6. Hoe chat je uit?

Dit is nog niet mogelijk helaas. 

7. Wat doe je met je openstaande gesprekken wanneer je dienst erop zit?

Je plaatst ze in je workbin en logt uit of je logt gewoon uit.

Evaluatie