Communicatiestijlen

• Communicatie
• Beroepsopleiding

Communicatiestijlen

Welkom

Wie zijn wij?

• Verpleegkunde
  
• Verloskunde
  
• Coach
  
• Trainer
  

• Verpleegkunde
  
• Coach
  
• IT Consultant
  
• Trainer
  

• Verloskunde
  
• Coach
  
• Consultant
  
• Trainer
  

• Chemie, IT
  
• Coach
  
• Manager
  
• Trainer
  

Kennismaken

de Koning en de Lakeien

Hoe ?

• Beetje theorie, veel oefenen.

• Filmpjes, sheets en muziek.

• Nu meer samen, bij natrajecten meer zelfstandig.

• Maak vooral veel fouten, dan leer je het meest.
  

en vooral veel lachen en plezier hebben

• Je komt op tijd zodat we ook op tijd kunnen beginnen.

• Alles wat je hoort van anderen tijdens deze training is vertrouwelijk en vertel je niet aan anderen.

• Mocht er een onderdeel zijn die je minder nuttig vindt, doe dan toch mee (wie weet heb je er toch wat aan en je helpt er de anderen mee).

Wie is het hier mee eens?

• Veilig en vertrouwelijk.

• Respect en zonder oordelen.

• Ontvangen en leren.

• Kwaliteit i.p.v. Kwantiteit.

Waar houden wij ons aan?

Welke Communicatieverschillen zie je tussen Ernie en Bert?

Doelen van de training

• Wat wil je uit de training halen?

• Hoe wil je dat bereiken?

• Wat ga je daar voor inzetten?

Inhoud training

• Overzicht van 4 communicatiestijlen.

• De stijlen geel, rood, groen en blauw.

• Jouw eigen communicatiestijl
  

• Oefenen met de stijlen.

Opdracht

Niet

Schrijf 3 personen op in jouw leven waarmee je communicatie niet altijd even lekker loopt en schrijf op:

• wat gaat niet zo goed;
  
• wat heb je al uitgeprobeerd;
  
• wat lukte wel, wat lukte niet;
  
• wees concreet;
  

"Ik heb geen klik met mijn collega Jan."

Wel

"Mijn collega Jan blijft maar met ideeën komen. Een keuze maakt hij niet. Ik heb hem verteld wat ik het beste idee vindt. Daar luistert hij niet naar en hij komt telkens weer met wat nieuws. Ik word er moe van. Zo komen we nooit verder."

Formeel, taakgericht,

laat minder emoties zien.

Informeel, mensgericht,

laat meer emoties zien.

Rustig,

afwachtend,

vraagt.

Snel,

dominant,

vertelt.

Disc: I

Promoter

Expressief

Disc: S

Supporter

Aimabel

Disc: D

Controller

Sturend

Disc: C

Analyser

Analytisch

Overzicht Stijlen

Filmpje Communicatiestijl 1

Beschrijf de stijl van Maaike

Beschrijf de  stijl

rustgevend

attent

loyaal

geduldig

teamspeler

harmonieus

mensgericht

S

Supporter

Stabiliteit

In het kort:

• informeel en afwachtend;
• zachtheid en gevoeligheid;
• bescheidenheid en rust;

• aardig en gemakkelijk in de omgang, goede luisteraar en loyaal;
  
• relatie is heel belangrijk, interesse, waardering, gelijkwaardigheid;
• kort aan het woord, laat anderen uitpraten, bij onderbreken ben je hem kwijt;
• gaat conflicten uit de weg, dienstbaar;
• zegt soms te snel ja (en komt daar dan op terug)

In contact en relaties:

Supporterstijl

Werk en vrije tijd:

• samenwerken, luisteren, heel precies;
• softie en pleaser, niet geïnteresseerd in doelen;
• zoekt structuur in de opdrachten die ze krijgen;
• harde werker, aarzelend en gevoelig voor sociale druk;
• zachte stem, rustig en met lange stiltes;

• waardering van een ander over hun relaties is belangrijk;
  
• voorzichtig kritiek geven (onder vier ogen);
• voordat je kritiek geeft, eerst jullie relatie bevestigen;

Waardering en kritiek:

Supporterstijl

Werk en vrije tijd:

• samenwerken, luisteren, heel precies;
• softie en pleaser, niet geïnteresseerd in doelen;
• zoekt structuur in de opdrachten die ze krijgen;
• harde werker, aarzelend en gevoelig voor sociale druk;
• zachte stem, rustig en met lange stiltes;

• waardering van een ander over hun relaties is belangrijk;
  
• voorzichtig kritiek geven (onder vier ogen);
• voordat je kritiek geeft, eerst jullie relatie bevestigen;

Waardering en kritiek:

In het kort:

• informeel en afwachtend;
• zachtheid en gevoeligheid;
• bescheidenheid en rust;

In contact en relaties:

• aardig en gemakkelijk in de omgang, goede luisteraar en loyaal;
  
• relatie is heel belangrijk, interesse, waardering, gelijkwaardigheid;
• kort aan het woord, laat anderen uitpraten, bij onderbreken ben je hem kwijt;
• gaat conflicten uit de weg, dienstbaar;
• zegt soms te snel ja (en komt daar dan op terug)

Notities

Filmpje Communicatiestijl 2

Beschrijf de stijl van Louis

Beschrijf de  stijl

daadkrachtig

durf

competitief

resultaatgericht

assertief

doortastend

direct

D

Controller

Dominant

In het kort:

• formeel en dominant, gericht op resultaten, to the point, bondig en efficiënt;
• ambitieus en onafhankelijk van anderen;
• krachtige leider maar ook drammerig en afstandelijk;

• doet dingen op zijn manier, snel, ongeduldig en graag alleen;
  
• gevoelens amper zichtbaar, bot en kil, weinig mimiek, luide stem, weinig gebaren;
• zegt direct waar op het staat, taak belangrijker dan relatie;
• korte begroeting (hallo is prima), relatie is belangrijk maar hoeft niet bevestigd;
• houdt niet van een compliment over uiterlijk vertoon, aanraken: alstublieft niet;

In contact en relaties:

Controllerstijl

Werk en vrije tijd:

• sterke leider, orde en organiseren, eerst afmaken dan iets nieuws;
• gepassioneerd voor doelen, heeft touwtjes graag in handen;
• emotie is moeilijk te zien, kleine glimlach is soms veel blijdschap;
• planner, ook vrije tijd, laat niets aan het toeval over;
• overtuig hem met argumenten, feiten en resultaten, wijkt niet snel af;
• houdt niet van tijdverspilling kom precies op tijd (ook niet te vroeg);

• waardeer op resultaat, niet op de persoon;
  
• geef haar meer verantwoordelijkheid of een belangrijkere taak;
• direct kritiek geven, ook in de groep, dan past hij het snel aan;

Waardering en kritiek:

Controllerstijl

Werk en vrije tijd:

Waardering en kritiek:

In het kort:

In contact en relaties:

Notities

• ambitieus en onafhankelijk van anderen;
• krachtige leider maar ook drammerig en afstandelijk;
• formeel en dominant, gericht op resultaten, to the point, bondig en efficiënt;

• doet dingen op zijn manier, snel, ongeduldig en graag alleen;
  
• gevoelens amper zichtbaar, bot en kil, weinig mimiek, luide stem, weinig gebaren;
• zegt direct waar op het staat, taak belangrijker dan relatie;
• korte begroeting (hallo is prima), relatie is belangrijk maar hoeft niet bevestigd;
• houdt niet van een compliment over uiterlijk vertoon, aanraken: alstublieft niet;

• sterke leider, orde en organiseren, eerst afmaken dan iets nieuws;
• gepassioneerd voor doelen, heeft touwtjes graag in handen;
• emotie is moeilijk te zien, kleine glimlach is soms veel blijdschap;
• planner, ook vrije tijd, laat niets aan het toeval over;
• overtuig hem met argumenten, feiten en resultaten, wijkt niet snel af;
• houdt niet van tijdverspilling kom precies op tijd (ook niet te vroeg);

• waardeer op resultaat, niet op de persoon;
  
• geef haar meer verantwoordelijkheid of een belangrijkere taak;
• direct kritiek geven, ook in de groep, dan past hij het snel aan;

De Portier

• na de pauze kom je bij de ingang 2 portieren tegen;
• spreek met beide portieren in de juiste communicatiestijl;
• doe je het goed, dan laten ze je door;

Supporter- en Controllerstijl

Oefening de Portier

	Stem	Gebaren	Doel	Tekst
Promoter	luid, melodieus	groot, veel	kansen, relatie	veel tekst, wollig, chaotisch, van de hak op de tak
Supporter	zacht, melodieus	klein, veel	helpen, relatie	veel tekst, sfeer en gevoelens, gedetailleerd
Analyser	zacht, monotoon	klein, weinig	analyseren, feiten	veel tekst over feiten, gedetailleerd, precies
Controller	luid, monotoon	groot, weinig	resultaten, structuur	weinig tekst, kort en bondig, over resultaten

Pauze

Filmpje Communicatiestijl 2

Beschrijf de stijl van Jan Peter

Beschrijf de  stijl

analytisch

objectief

betrouwbaar

kwaliteitsgericht

precies

kritisch

afwachtend

C

Analyser

Conformiteit

In het kort:

• formeel en afwachtend, wikken en wegen, heel precies;
• beleefd en werkt graag alleen;
• brengt rust door afwachtende houding en bescheidenheid;

• saaie Softie, afstandelijk, dwarsligger vanwege haar onderzoek naar details;
  
• feiten en cijfers zijn belangrijk;
• zachte stem, rustig, weinig en kleine gebaren, hummen en knikken;
• korte en beleefde begroeting;
• door elkaar heen praten is onbeleefd, hij komt er niet meer op terug;
• bij ruzie zet zij haar hakken in het zand, emoties zijn niet zo zichtbaar;

In contact en relaties:

Analyserstijl

Werk en vrije tijd:

• alles wordt zorgvuldig gepland, ook vrije tijd;
• altijd dus vooraf een afspraak maken, anders raakt zijn planning in de war;
• informatie geven in detail, zij leest alles, mist zij iets, dan zoekt ze het op;

• waardering onder 4 ogen, klein bedankje;
  
• kritiek geven ook onder 4 ogen, precies vertellen wat er fout is;
• bij kritiek ook precies vertellen waar het staat
• een fout maken is heel naar omdat hij zo zorgvuldig werkt;

Waardering en kritiek:

Analyserstijl

Werk en vrije tijd:

Waardering en kritiek:

In het kort:

In contact en relaties:

Notities

• formeel en afwachtend, wikken en wegen, heel precies;
• beleefd en werkt graag alleen;
• brengt rust door afwachtende houding en bescheidenheid;

• saaie Softie, afstandelijk, dwarsligger vanwege haar onderzoek naar details;
  
• feiten en cijfers zijn belangrijk;
• zachte stem, rustig, weinig en kleine gebaren, hummen en knikken;
• korte en beleefde begroeting;
• hoor elkaar heen praten is onbeleefd, hij komt er niet meer op terug;
• bij ruzie zet zij haar hakken in het zand, emoties zijn niet zo zichtbaar;

• alles wordt zorgvuldig gepland, ook vrije tijd;
• altijd dus vooraf een afspraak maken, anders raakt zijn planning in de war;
• informatie geven in detail, zij leest alles, mist zij iets, dan zoekt ze het op;

• waardering onder 4 ogen, klein bedankje;
  
• kritiek geven ook onder 4 ogen, precies vertellen wat er fout is;
• bij kritiek ook precies vertellen waar het staat
• een fout maken is heel naar omdat hij zo zorgvuldig werkt;

Filmpje Communicatiestijl 4

Beschrijf de stijl van René

Beschrijf de  stijl

optimistisch

overtuigend

visionair

expressief

bezield

relatiebouwer

I

Promoter

Invloed

In het kort:

• informeel en dominant, voelbaar aanwezig;
  
• hoog in energie, levendig, grapjes;
  

• warme uitstraling, gericht op relaties;
• persoonlijk contact, langere begroeting;
  
• opdringerig, luid, hyper, manipulerend;
• gevoelens laten ze openlijk zien;

In contact en relaties:

Promoterstijl

Werk en vrije tijd:

• voortdurend goede ideeën, spreekt en handelt snel;
• luide en melodieuze stem;
• heeft altijd tijd voor je, denkt in kansen;
• doet zijn best om in de smaak te vallen;
• grote lijnen, begint snel met iets nieuws, chaotisch;

• groot applaus;
  
• fout vertellen onder 4 ogen, heeft moeite met het woordje fout (liever: niet handig);
• om voorstellen vragen bij verbeteringen;
• allergisch voor het woordje "moeten";

Waardering en kritiek:

Promoterstijl

Werk en vrije tijd:

Waardering en kritiek:

In het kort:

In contact en relaties:

Notities

• informeel en dominant, voelbaar aanwezig;
  
• hoog in energie, levendig, grapjes;
  

• warme uitstraling, gericht op relaties;
• persoonlijk contact, langere begroeting;
  
• opdringerig, luid, hyper, manipulerend;
• gevoelens laten ze openlijk zien;

• voortdurend goede ideeën, spreekt en handelt snel;
• luide en melodieuze stem;
• heeft altijd tijd voor je, denkt in kansen;
• doet zijn best om in de smaak te vallen;
• grote lijnen, begint snel met iets nieuws, chaotisch;

• groot applaus;
  
• fout vertellen onder 4 ogen, heeft moeite met het woordje fout (liever: niet handig);
• om voorstellen vragen bij verbeteringen;
• allergisch voor het woordje "moeten";

Steen, Papier, Schaar

• zoek één tegenstander;
• zeg "Steen, Papier, Schaar";
• toon direct daarna een Steen, Schaar of Papier;
• jouw tegenstander doet precies hetzelfde;

• Schaar wint van Papier;
• Papier wint van Steen;
• Steen wint van Schaar;

Telkens wordt de verliezer de grootste fan van de winnaar en gaat hij/zij mee naar de volgende tegenstander om hem/haar aan te moedigen.

Wie wordt de winnaar?

Resultaten van de vragenlijst

Oefenen met de stijlen

Oefenen met de stijlen

Maak een groepje van 2-tallen of van 3-tallen.

Na het signaal van de trainer

• B geeft eerst feedback aan zichzelf.
  
• Daarna geeft A feedback aan B
• Eventueel geeft ook C feedback aan B.
  
• Draai de rollen om of schuif door.
  

• Eén van het groepje is A en vertelt over zijn/haar vakantie.

• De ander is B en praat met A in zijn/ haar communicatiestijl.

• De 3e is C en observeert.

• Noem alleen gedrag (feiten)
• Geef Handhaafpunten (Tops)
• Geef Verbeterpunten (Tips)

Hoe Feedback

Stemgebruik     Tekst     Gebaren

Om te beginnen

	Stem	Gebaren	Doel	Tekst
Promoter	luid, melodieus	groot, veel	kansen, relatie	veel tekst, wollig, chaotisch, van de hak op de tak
Supporter	zacht, melodieus	klein, veel	helpen, relatie	veel tekst, sfeer en gevoelens, gedetailleerd
Analyser	zacht, monotoon	klein, weinig	analyseren, feiten	veel tekst over feiten, gedetailleerd, precies
Controller	luid, monotoon	groot, weinig	resultaten, structuur	weinig tekst, kort en bondig, over resultaten

Weet je nog …..?

De 3 personen uit jouw leven die je opgeschreven hebt, waarmee je communicatie niet altijd even lekker loopt.

Schrijf op wat je van vandaag gaat gebruiken om de communicatie te verbeteren. 

Maak een plan:

• waar ga je je communicatiestijl in veranderen?
  
• bij wie ga je dat uitproberen?
  
• hoe/wanneer beoordeel je in hoeverre het gelukt is?

Dit waardeer ik in jou?

Einde van de training

Wat vond je van deze training?

Slecht

Matig

Redelijk

Prima

Type hier opmerkingen, tips, of dingen die je waardeert of juist niet waardeert.
Vertel het ons

Leeg