Beschrijf wat je wil bereiken met goed klachtenbeleid
Bedenk per soort klacht 3 voorbeelden
Maak een stroomschema hoe om te gaan met klachten
Geef duidelijk aan welke actie(s) nodig zijn om af te handel
Werk gedetailleerd en vergeet geen stapje
Beschrijf de retourprocedure en beschrijf wat de wet zegt over retouren en garantie
Welk advies geef je aan BBT shop m.b.t. klachten en retouren