20-21 / Goederenstroom H6 par. 6.8 en herhaling hele hoofdstuk

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Goederenstroom

Inhoud les

• Lesdoelen en examentermen
• Uitleg par. 6.8 - Andere vormen van criminaliteit

Doel van deze les:

• Je leert met welke (andere) vormen van
    criminaliteit  je als ondernemer of manager
    in een  winkel te maken kunt krijgen.

Examentermen uit par. 6.8:

• Er staan geen examentermen genoemd die
    specifiek over par. 6.8 (andere vormen van
    criminaliteit) gaan.

Welke andere vormen van
criminaliteit (naast overval, agressie,
diefstal en vernieling) zou je
kunnen bedenken?

Voorbeelden fraude

• babbeltruc
• bankrekeningfraude
• identiteitsfraude
• oplichting
• witwassen

Zakkenrollen

• Waarschuw je klanten in je winkel
• Middels posters met tips
• Tips staan ook op www.politie.nl

Skimming

• Criminelen kopiëren de gegevens  van 
    iemands betaalpas en proberen om
    bijbehorende pincode te bemachtigen.
• Maak klant erop attent niemand te laten 
   meekijken bij het invoeren van de pincode.
• Neem maatregelen waardoor makkelijker
    is voor klanten om pincode af te schermen
    (schermpjes naast pinautomaat, lijn op
    vloer waarachter volgende klant moet
    blijven staan).

Cybercrime

• Criminaliteit die gepleegd wordt met ICT-
    middelen.
• Kun je mee te maken krijgen als je een
    webshop hebt (bijv. phishing, hacken).
• Veilige webshops te herkennen aan het
    webshopkeurmerk.

Kennisquiz H6

Aan de hand van een kennisquiz wordt jullie kennis getoetst over H6 (Derving).

Waar staat de letter T voor in de STOP formule?

1. Tegengas: geef tegengas aan een agressieve klant
2. Terughoudend: wees terughoudend naar een agressieve klant
3. Tot de orde roepen: roep de klant tot de orde
4. Temperen: zorg dat de klant rustig wordt

Wat staat er in het strategische deel van een dervingbestrijdingsplan?

1. Maatregelen voorkomen derving met betrekking tot de korte termijn
2. Maatregelen voorkomen derving met betrekking tot de lange termijn
3. Maatregelen voorkomen derving met betrekking tot de middellange termijn

Wat is een visitatieregeling?

1. Regeling in het huishoudelijk reglement dat je iemand mag fouilleren
2. Regeling in het huishoudelijk reglement dat je jassen en tassen mag controleren
3. Regeling in je huishoudelijk reglement dat de politie komt om te fouilleren

Welke formule gebruik je bij een overval?

1. 
2. 

Welke soorten derving zijn er?

1. geregistreerde en niet-geregistreerde derving
2. criminele derving
3. niet-criminele derving
4. alle antwoorden zijn goed

Als je het vermoeden hebt dat een klant diefstal heeft gepleegd in jouw winkel, mag je deze persoon dan aanhouden?

1. Ja dat mag
2. Nee, bij vermoeden mag je alleen maar aangifte doen.

Niet-criminele derving ontstaat door.....

1. diefstal, fraude en inbraak
2. opzettelijke fouten
3. administratieve -, controle-, onopzettelijke fouten

Wat is dervingspercentage?

1. hoeveel derving er is als percentage van de werkelijke voorraad
2. hoeveel derving er is als percentage van de administratieve voorraad
3. hoeveel derving er is als percentage van de technische voorraad

Je hebt betaald bij een betaalautomaat in een winkel. Daarna wordt er nog meer geld van jouw rekening afgeschreven. Wat is hier aan de hand?

1. fraude
2. cybercrime
3. skimming

Rolluiken plaatsen is een voorbeeld van welke preventieve maatregel om derving te voorkomen?

1. Bouwkundige maatregel
2. Technische maatregel
3. Organisatorische maatregel

Een ondernemingscode of bedrijfsreglement wordt ook wel genoemd......

1. Reglement waarin huisregels voor de klant staan
2. Reglement waarin gedragsregels voor de medewerkers staan

Medewerkers moeten dagelijks om 17:00 uur controleren of er artikelen over de uiterste verkoopdatum zijn. Dit is een voorbeeld van een maatregel in....

1. een strategisch plan
2. een tactisch plan
3. een operationeel plan

Wie controleert of winkels zich aan eisen houden zoals de Hygiënecode of de voedselveiligheid?

1. het hoofdkantoor
2. de manager van een filiaal of de ondernemer
3. de NVWA
4. dit wordt niet gecontroleerd

Wat is SDNA?

1. Een maatregel om een overval te voorkomen.
2. Een formule die wordt gehanteerd tijdens een diefstal.
3. Een formule die wordt gehanteerd bij agressie.
4. Een veiligheidscode voor voedsel.

Waarom zou je een klant begroeten als hij/zij in de winkel komt?

1. Omdat een klant anders de winkel weer verlaat als je dit niet doet.
2. Omdat dit een plicht is.
3. Om diefstal te voorkomen.

Bedrog waarbij de medewerker een werkgever op listige wijze geld of waardevolle goederen afneemt is een voorbeeld van.....

1. skimming
2. fraude
3. cybercrime

Afsluiting les / huiswerk

• Volgende week starten we in de lessen met H7
• Huiswerk voor volgende week: maken H6 vraag 23 t/m 40 (par. 6.5 t/m
    par. 6.8)
• Inleveropdracht zie in Teams