Stap 1: BEGIN: spreek de groep aan die de dupe is geweest van jouw fout.
Stap 2: NOEM HET SLECHTE NIEUWS: vertel wat er is gebeurd en wat er dus mis is gegaan.
Stap 3: WIE ZIJN SCHULD IS DIT?: geef niet aan jezelf, maar aan iemand of iets anders de schuld. Het ligt absoluut niet aan jou!
Stap 4: BEKIJK HET POSITIEF: laat ziek dat je begrijpt hoe vervelend dit is voor je publiek, maar noem meteen daarna wat er positief is aan de situatie.
Stap 5: DE TOEKOMST: leg nu uit welke goede plannen jij in de toekomst gaat uitvoeren, waardoor deze fout nooit meer kan gebeuren.
Stap 6: TROTS: herhaal de positieve dingen uit stap 4 en 5 met een grote glimlach.