Marketing les 2K 8 januari 2024

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 2

Lesplanning les uur 1

• Check-in
• Uitleg examen
• Werkwijze
• Planning
• Marketingmix
• Promotie
• Opdracht

Check-in

Check-in: ga ik een cirkel zitten (deze maak ik al voordat de les begint.

De vraag is: hoe zit je erbij vandaag? OF Waar ben je nieuwsgierig naar deze les? 

Ik zal af trappen en vervolgens het balletje naar iemand gooien, die beantwoord de vraag en gooit de bal weer verder en dit 5 minuten (timer zetten)

Balletje meenemen

Examen Ondernemerschap

Wat valt onder marketing?

Opdracht 5 Presenteert en promoot de onderneming

Opdracht 7 Verwerft opdrachten/ verbindt klanten

Andere opdrachten vallen onder Ondernemerschap (meneer Grootens) 

Promotionele acties: ready, set, go! (examen opdracht 5)

Werkproces D1-K1-W5

Uitwerken van twee promotionele acties:

• Profileert bedrijf op onderscheidende wijze
• Geeft vorm aan gastheerschap en/of beleving van bedrijf
• Oog van detail
• Maakt onberispelijke indruk op klant
• Weet te overtuigen en hiermee potentiële klanten te binden 
• Trekt klanten door website, speciale producten te promoten, en/of folders te verspreiden, ads te plaatsen, enquetes, social media, workshops of wedstrijden te organiseren of regelmatig een nieuwsbrief te versturen
• Presenteert bedrijf op beurs

Verwerft opdrachten/bindt klanten (examen opdracht 7)

Werkproces D1-K1-W7

Wat wordt er verwacht?

Maken weloverwogen aanbod voor 2 fictieve potentiele klanten, hierbij maak je gebruik van verschillende argumenten om de klant te beïnvloeden (toelichten in mondeling)

Wat lever je in?

Een uitwerking van het aanbod en overeenstemming bij twee potentiele klanten, waar in is aangegeven hoe rekening is gehouden met de klant en het ondernemingsbelang. 

Waar examendocumenten te vinden en wanneer is het examen?

Teamstegel: lesmateriaal--> Examendocumenten Ondernemerschap

Examen is in examenweken (week van 27 mei en 3 juni)

Hoe werken we naar het examen toe (voorlopige planning)?

Wie zit bij wie in de groep? Opschrijven op het bord, kanaal aanmaken

Werkwijze

Doormiddel van theorie en  opdrachtenkaarten werken we naar het examen toe 

Marketingmix

De samenstelling van de marketinginstrumenten wordt de marketingmix genoemd

Marketinginstrumenten

• Product
• Plaats
• Prijs
• Promotie

Advertentie uit 1958 uit de Times of Cyprus op eerste kerstdag. Een advertentie simpel in zijn eenvoud van Chanel No 5, uitgegroeid tot een mega bekend en succesvolle parfum wereldwijd (en nog steeds!)

Promotie

Product

Prijs

Plaats

Personeel

kwaliteit, design, garantie, service, verpakking

adverteren, online marketing, sales promotion, PR

prijslijst, kortingen, betaalperiode, krediet

kanalen, dekking, assortiment, locaties, voorraad, transport

Werknemers, cultuur, normen,  management, houding

Marketinginstrumenten

• Personeel
• Proces
• Physical evidence 

door de jaren heen zijn er nog 3 P's bij gekomen: personeel, proces, Physical evidence 

Personeel

Dit instrument heeft betrekking op de kwaliteit, klantvriendelijkheid, beloning en aansturing van het personeel. Het personeel is belangrijk voor de onderneming, aangezien medewerkers degenen zijn die de service leveren en potentiële klanten moeten overtuigen. Enkele belangrijke vragen om te beantwoorden zijn:

Welke werkhouding wordt er verwacht?

Hoe wordt het personeel aangestuurd?

Hanteren wij een bonusregeling?

Bieden wij interne cursussen en opleidingen aan?

Over welke kennis en vaardigheden moet het personeel beschikken?

Proces

Onder dit instrument vallen de activiteiten, protocollen en procedures die van invloed zijn op de uitvoering van de dienst. Hierbij wordt vaak de focus gelegd op het zo soepel mogelijk laten verlopen van het aankoopproces. Enkele belangrijke vragen om te beantwoorden zijn:

Welke stappen moet een klant nemen om een aankoop te doen?

Welke procedures worden gevolgd bij ontevreden klanten?

Welke communicatieprotocollen gebruikt de klantenservice?

Zijn de interne processen ISO-gecertificeerd?

Hoe kunnen de processen verbeterd worden en tegelijkertijd de kosten dalen?

Physical evidence

Dit instrument heeft betrekking op de omgeving waar een dienst tot stand komt, aan de hand van interactie tussen klant en medewerker, gecombineerd met een tastbaar object dat de dienstverlening bevordert. Omdat een dienst geen tastbaar product is, zijn klanten afhankelijk van andere aanwijzingen om de dienst te beoordelen. Het is voor klanten daarom belangrijk dat de beleving van de service tevredenstellend is. Het fysieke bewijs heeft betrekking op de representatie van een dienst bijvoorbeeld via brochures, offerte, reviews, website of kleding en andere uiterlijke verschijningsvormen van personeel. Deze factoren zijn belangrijk, aangezien klanten een oordeel over de organisatie en diens product zullen vellen op basis van de beleving en het fysieke bewijs. Enkele belangrijke vragen om te beantwoorden zijn:

Hoe is de brochure ingedeeld?

Ziet de website er professioneel uit?

Welke bedrijfskleding draagt het personeel?

Om de hoeveel tijd geven wij de klant een update m.b.t. de voortgang van de dienst?

Promotie

Hoe kan de doelgroep bereikt worden? Hoe wordt de naamsbekendheid verkregen?

Promotie: Dit is de P waar het om draait in mijn lessen:) Hoe bereik je je doelgroep en hoe wordt je naamsbekendheid verkregen? Hier heb ik een leuke advertentie waar ik het logo heb weggelaten. Weten jullie van welk merk deze advertentie is? Hint: drinken

Wat is het doel denk je van Reclame van T-mobile om mensen bewuster te maken van wat zij delen op Social Media en het internet 

Welke reclame heeft indruk op
jullie gemaakt?

Promotie is het met meerdere middelen bekend maken van een actie, evenement, dienst of product. Promotie kan plaatsvinden via advertenties, ludieke acties, tv reclames enzovoorts. Welke promotie heeft indruk op jullie gemaakt?

Promotionele activiteiten

Geven van tijdelijke meerwaarde aan een product of dienst

Dit kan bijvoorbeeld via de kanalen:

• advertenties;
  
• radio- en televisie reclame;
• bioscoopreclame;
  
• verpakkingsreclame;
  
• OOH media (Out of Home media);
• Folders, brochures, catalogi. 

Opdrachtkaart

Tegenwoordig worden er dagelijks veel nieuwe merken (product of dienst) gelanceerd, maar hoe doen bedrijven dit en hoe wordt een nieuw merk onder de aandacht gebracht van de betreffende doelgroep?

Open de opdrachtkaart 8 januari onder lesmateriaal in de Teamstegel.

We staan nog aan het begin van de start van jullie bedrijf, maar ik ben benieuwd of jullie op dit moment al een idee hebben welke promotionele activiteiten jullie bij je bedrijf vinden passen? Jullie kunnen 2 bestaande promotionele activiteiten van een merk of dienst op zoeken waarvan jullie denken dat dit ook werkt voor jullie bedrijf

Lesplanning lesuur 2

• Doelgroep bepaling
  
• Segmenteren doelgroep
• Opdracht 

Wat is doelgroep bepaling?

Iedere doelgroep heeft andere wensen en behoeften

--> taak om hier goed op in te spelen als bedrijf 

Doelgroep 

bepaling

Hoofddoelgroep & Subdoelgroepen

Segmenteren doelgroep:

• Demografische factoren
• Geografische factoren
• Socio- economische factoren
• Levensstijl en interesses

meestal heeft een onderneming 2 tot 4 doelgroepen. De hoofddoelgroep is de groep waar het product het meest bij aansluit. Subdoelgroepen zijn doelgroepen waar het product ook voor geschikt is. Daarnaast kan je een doelgroep segmenteren op basis van 4 factoren (dr. Phillip Kotler).

Wat is een geografische factor?

1. Leeftijd
2. Woonplaats
3. Opleiding
4. Godsdienst

Wat is een socio- economische factor?

1. Inkomen
2. Buurt
3. Nationaliteit
4. Milieubewust

Wat is een levensstijl en interesse factor?

1. Maatschappelijke positie
2. Leeftijd
3. Vegetarisch
4. Woonplaats

Voorbeelden 

vier factoren

Demografische factoren

Leeftijd, geslacht, nationaliteit en gezinssamenstelling

Geografische factoren

Woonplaats, buurt en regio

Socio- economische factoren

Opleiding, beroep, inkomen, uitgavenpatroon en maatschappelijke positie

Levensstijl en interesses

trendgevoelig, sportief, vegetarisch, milieubewust, levensovertuiging en godsdienst 

Koopgedrag 

doelgroep

• Innovators
• Early adopters
• Early majority
• Laggards

Naast de segmentatie factoren is ook het koopgedrag van de doelgroep heel belangrijk. Is de doelgroep merkentrouw? 
Wat is de adoptie snelheid? Dat wil zeggen hoe snel accepteren mensen een nieuw product? Mensen worden in 5 categorie ingedeeld in de theorie van E.M. Rogers. Kennen jullie deze 5 categorieen? 

Innovator: groep mensen die als eerste wat nieuws willen. Zij trekken de kar en zijn belangrijk in het com. proces

Early adopters: zijn gerespecteerde mensen. Ze proberen nieuwe ideen uit, maar op een voorzichtige manier. Als deze groep het product koopt, koopt iedereen het.

Early majority: nadenkende voorzichtige mensen die wachten tot de early adopters het product hebben aangeschaft. Zij keuren veranderingen sneller goed dan gemiddeld.

Late majority: sceptische mensen die het product kopen onder druk van familie en bekenden omdat de meerderheid het product begrijpt. 

Laggards: deze kritische traditionele mensen lopen achter en houden zich graag vast aan bestaande manieren. Ze keuren producten pas goed als het product algemeen is geaccepteerd. 

https://youtube.com/shorts/OOOzrw9Jgkc?si=unuHXK88XcRkwLsS

Charlies blikje, wie zou dit als eerste kopen? Dan ben je waarschijnlijk een early adaptor

Koopgedrag

 doelgroep

• Ondenkbaar gehele doelgroep tegelijkertijd overtuigen
• Grootste gedeelte behoort tot early en late majority

Bij een nieuw product is het gebruikelijk om je in eerste instantie te richten op de innovators en de early majority. Als deze groepen mensten het product accepteren, zullen de andere categorieen volgen.

Dit is de adoptiecurve van E.M. Rogers. waarin de categorieen duidelijk zijn ingedeeld.

Tot welke categorie
behoor jij als consument?

Opdracht

Brainstorm over jouw doelgroep en zet de kenmerken van deze doelgroep op papier

Maak een foto en zet de foto in jouw kanaal in de Teamstegel

Deze opdracht is een oefenopdracht. Brainstorm over jouw doelgroep en zet de verschillende kenmerken van de doelgroep op papier.