Communicatie voorbereiden balie-gesprek
1 / 17
Lesson duration is: 60 minItems in this lesson
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Slide
Slide 3 - Slide
Wie begint het baliegesprek?
A
Klant
B
Paraveterinair
C
Hond/Kat
Slide 4 - Quiz
Wat doe je voordat je het gesprek afsluit?
A
Samenvatting geven van het baliegesprek
B
Vragen of de klant nog andere vragen heeft (meerbehoefte checken)
C
Gesprekje over koetjes en kalfjes voeren
Slide 5 - Quiz
Slide 6 - Slide
Welke vragen kun je het beste stellen als je veel informatie wil?
A
Open vragen
B
Gesloten vragen
C
Suggestieve vragen
Slide 7 - Quiz
Waarvoor staat AED in communicatie?
A
Aardig, evenwichtig, doorzetten
B
Asociaal, eerlijk ,direct
C
Aardig, empathisch, duidelijk
Slide 8 - Quiz
Wat is GEEN manier van actief luisteren
A
Beetje naar de klant buigen
B
Knikken en hummen
C
Veel in je folder en op het scherm kijken
D
Vragen stellen
Slide 9 - Quiz
Slide 10 - Slide
Slide 11 - Slide
Slide 12 - Slide
Beschrijf kort jouw casus (in ongeveer 2 zinnen)
Slide 13 - Open question
Maak duo's en 1 drietal voor de baliegesprekken. 1 van jullie typt jullie namen hier.
Slide 14 - Open question
Hoe zelfverzekerd ben jij in het baliegesprek?
😒🙁😐🙂😃
Slide 15 - Poll
Wat maakt dat je (nog) niet zo zelfverzekerd bent over jouw baliegesprek?
