Communicatie - Week 2 van Marieke

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie 

Lesweek 2

Marieke Klopstra

Les 1

Maandag 

11:45 - 12:45

Lesplanning 

- Terugblik vorige les

- Theorie hoofdstuk 1.3 t/m 1.5

- Zelfstandig werken

Terugblik.

Jop vraagt aan Jelle of hij de deur dicht wil doen. Het doel van Jop is dat de deur wordt dicht gedaan.

Over welk communicatie aspect spreken we hier?

1. Inhoudelijk
2. Relationeel
3. Appellerend
4. Expressief

Een artikel op Facebook is een voorbeeld van:

1. Verbale communicatie
2. Non verbale communicatie

Opdracht

Doel: Inleiding theorie

Wat ga je doen?
Je werkt in tweetallen. Je neemt jouw droomhuis in gedachten, je vertelt niet hoe deze er uit ziet.
De ander stelt 5 OPEN vragen om uit te zoeken hoe het huis van de ander er uit zal zijn.
Diegene die de vragen stelt, tekent op basis van de antwoorden het droomhuis.
Je geeft niet aan of het wel of niet klopt, dit komt later.

Zodra je klaar bent wissel je om. 

Communicatie - Hoofdstuk 1

Effectieve communicatie: de boodschap wordt ontvangen (begrepen) zoals bedoeld door de zender. 

Miscommunicatie: de boodschap wordt niet ontvangen (begrepen) zoals het is bedoeld door de zender.

- Dit kan ontstaan door ruis. 

 

Welke voorbeelden van ruis kan je noemen?

Communicatie - Hoofdstuk 1

Oorzaken van ruis:

1. De ontvanger kan de boodschap niet ontvangen door bijv. een auditieve beperking.
2. De ontvanger begrijpt de woorden van de zender niet.
3. De zender praat te zacht.
4. De ontvanger raakt afgeleid door omgevingsfactoren. 
5. De ontvanger raakt afgeleid door interne factoren.
6. De ontvanger interpreteert de boodschap verkeerd waardoor de boodschap niet goed overkomt.  

Ik kom er zo aan!

Vraag: Wat versta jij onder zo? Geef dit aan in minuten.

Als ik om 08.00 uur moet beginnen moet ik belachelijk vroeg opstaan.

Vraag: Welk tijdstip versta jij onder belachelijk vroeg opstaan?

Ik heb een dure bos bloemen gekocht.

Vraag: Vanaf welk bedrag vind jij een bos bloemen duur?

Communicatie - Hoofdstuk 1

Terugkoppeling vorige opdracht. 

- Wat valt op?

- Jullie antwoorden bij de vorige opdracht hebben te maken met jullie referentiekader. 

Referentiekader = het geheel van denkbeelden, overtuigingen, gewoonten, waarden en normen die iemand heeft opgebouwd in zijn leven en van waaruit hij de wereld om zich heen interpreteert en beoordeelt. 

Bij een (groot) verschil in referentiekader heb je beiden een andere voorstelling van wat er gezegd wordt. Iedereen communiceert dus via zijn/ haar eigen referentiekader.

Hoe ga je dan om met verschillen  binnen een referentiekader? 

Wat is het eerste dat je ziet in het plaatje rechts?

1. Oude vrouw
2. Jonge vrouw

Wat is het eerste dat je ziet in het plaatje rechts?

1. Naakte vrouw
2. Man met een bril en baard

Communicatie - Hoofdstuk 1

De vorige opdracht heeft te maken met waarnemen en interpreteren (referentiekader).

- Noem een situatie waarin het waarnemen en interpreteren bij jou mis ging. 
- Wat heb je hierdoor geleerd voor de toekomst?

Communicatie - Hoofdstuk 1

Feedback= terugkoppelen van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij duidelijk gemaakt wordt hoe de boodschap/ gedrag overkomt.

Geef je:
-Bewust en onbewust, spontaan of in een reactie op een vraag, formeel of informeel, mondeling of schriftelijk, doormiddel van een compliment, excuses of bedankje

Doelen van feedback: 
- Je leert over jezelf, krijgt inzicht in hoe anderen jouw ervaren en je kan hierdoor ontwikkelen.

- Ontwikkelen van een goede beroepshouding en zelfbeeld
- Het helpt de ander beter begrijpen
- Feedback maakt duidelijk welk gedrag wel gewenst is én welk gedrag niet.
- .. Wat nog meer?

Wat is het verschil tussen feedback en kritiek?

Communicatie - Hoofdstuk 1

Positieve feedback  =
Feedback waarmee de zender aangeeft dat hij het gedrag van de ander graag gehandhaafd ziet.

Negatieve feedback, oftewel opbouwende feedback =
Feedback waarmee de zender aangeeft dat hij het benoemde gedrag graag veranderd ziet.

- Valkuil: Negatieve feedback zien als kritiek waardoor je niet in staat bent om er wat van te leren.

Communicatie - Hoofdstuk 1

Feedback geven:
1. Beschrijf het gedrag dat je zelf hebt gezien/ waargenomen.
2. Gebruik een ik-boodschap
3. Vertel wat het effect is van het gedrag
4. Geef de ander de ruimte om te reageren
5. Beschrijf het gewenste gedrag

Feedback ontvangen:
1. Luister goed naar de ander. Laat de ander uitpraten en ga niet direct in de verdediging. 
2. Vraag om verduidelijking als je iets niet begrijpt of herkent. 
3. Geef aan wat je van de feedback vindt zodra de ander is uitgesprsoken. 
4. Als je de feedback niet herkent, kan je dit aangeven en vragen of de ander jou er op kan wijzen indien het opnieuw voorkomt. 

Jij bent begonnen bij je PEP plek. Je ontvangt feedback waar jij je niet in herkent. Jouw begeleidster geeft bijvoorbeeld aan dat je de opdrachten niet goed uitvoert en dat je een nonchalante houding hebt.

Hoe zou jij hier op reageren?

Communicatie - Hoofdstuk 1

Verdedigingsreacties bij feedback:
1. Ontkenning
2. Verdringing
3. Rationalisatie
4. Projectie 

Deze reacties zijn niet effectief. 
Blijf feedback altijd ontvangen aan de hand van voorgaande regels, hoe lastig dit ook is! 

- Koppel de reacties vanuit de voorgaande vraag aan de verdedigingsreacties. 

Positief roddelen

Doel: Je kan via de feedbackregels feedback geven.

Wat: Er neemt telkens één student ongevraagd plaats in de ‘luisterstoel’. De groepsgenoten geven om de beurt aan wat hij/ zij complimentwaardig vindt aan de student in de luisterstoel: wat je aan hem/ haar bewonderd, wat je knap vindt etc. Richt je op allerlei dingen: school, privé, uiterlijk, eigenschappen, prestaties etc.

Tijd: 60 Seconden positief roddelen per persoon en dan doordraaien! 
Doordraaien op signaal van de docent. 

Sociale media

Wat zijn valkuilen van het gebruiken van social media?

Jouw bericht verspreid zich zonder dat je er controle over hebt, de non-verbale communicatie mist.

Hoe kan je social media effectief gebruiken?

• Foto’s van cliënten plaatsen na toestemming
• Berichten/foto’s plaatsen na toestemming van de PR-afdeling van jouw organisatie
• Geen negatieve berichten posten op je eigen sociale media
• Geen berichten over collega’s/cliënten posten
• Wees je bewust van alles dat je plaatst jaren circuleert
• Hou de beleefdheidsregels en algemene normen/waarden in gedachten
• Word geen vrienden op sociale media met cliënten of hun familie.
  

Dus maak gebruik van sociale media voor zover de regels van jouw organisatie en de familie dit toestaan, als het een meerwaarde voor de cliënt heeft!

Aan de slag!

Communicatie Hoofdstuk 1 les 2

Lesplanning 

- Terugblik vorige les

- Theorie hoofdstuk 2.1

- Zelfstandig werken

Communicatie - Hoofdstuk 1

Opdracht: 
- Je ontvangt van de docent een briefje met daarop de naam van de medestudent.

- Je gaat deze student observeren en aan het einde van de les geef je deze student feedback.

- Je geeft positieve én opbouwende feedback aan de hand van de vijf regels:

1. Beschrijf het gedrag dat je zelf hebt gezien/ waargenomen.

2. Gebruik een ik-boodschap

3. Vertel wat het effect is van het gedrag

4. Geef de ander de ruimte om te reageren

5. Beschrijf het gewenste gedrag

Onderuitgezakt in je stoel zitten is een voorbeeld van ....

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Welke stelling klopt er niet?

1. Je referentiekader wordt bepaald door je waarden en normen
2. Mensen uit hetzelfde gezin hebben hetzelfde referentiekader

Hoe ziet het stappenplan 'feedback geven' eruit?

Jij geeft een collega feedback omdat zij veel met haar telefoon bezig was tijdens de dienst. Hierdoor is ze vergeten om 2 cliënten in bed te helpen en moest jij dit overnemen. Jij geeft haar feedback en haar reactie is....

Ontkenning

Verdringing

Rationalisatie

Projectie

"Nou, ik werd geappt met een belangrijk bericht en ik moest hier op reageren dus dat was op dit moment belangrijker.

"Niet altijd direct zo moeilijk doen, jij zit ook vaak genoeg op je telefoon en dan help ik jou met je cliënten"

"Ik heb niet veel op mijn telefoon gezeten en die cliënten konden het ook prima zelf"

Ik kan het mij niet meer herinneren, volgens mij heb ik alles gedaan wat ik moest doen

Beroepshouding - Grondhouding

Beroepshouding = de eigenschappen en het gedrag waarover iemand in zijn beroeps dient te beschikken om zijn beroep goed uit te oefenen. 

Grondhouding = de basishouding die bij je persoonlijkheid hoort en onlosmakelijk verbonden is met je normen en waarden. Het is de manier waarop jij je in bepaalde situaties gedraagt. 

Je grondhouding omvat drie aspecten. Die aspecten zijn:

1. Gevoelsmatig aspect (wat voel je ergens bij)
2. Verstandelijk aspect (kennis over onderwerpen)
3. Ethisch aspect (wat je wel en niet belangrijk vindt)

Het is 3.00 uur ’s nachts en je bestelt met je vriendinnen het laatste drankje voordat jullie naar huis gaan. De kroeg is nog steeds overvol waardoor je per ongeluk iemand aanstoot. Je zegt sorry maar de ander reageert erg fel. Ze is boos en scheld je uit.

Hoe ga je reageren? Niet reageren = negeren. Dit is ook een antwoord.

Je bent in het verzorgingstehuis bij je oma op bezoek en jullie zitten te genieten van het zonnetje in de gezamenlijke tuin. Naast jullie zitten er andere mensen van de groep waar je oma verblijft. De dienst is net gewisseld en je ziet dat er een nieuwe begeleider is. De nieuwe begeleider rookt waar de cliënten bij zijn.

Wat ga je hier mee doen?

Je loopt stage bij Aveleijn, een woongroep voor mensen met een verstandelijke beperking. Volgens het ontvangen rooster ben je aanstaande vrijdag vrij en om deze reden heb je wat leuks met vriendinnen gepland. Nu is er iemand ziek en wordt jij gevraagd om in te vallen. Je wilt eigenlijk niet maar ze lijken erg hoog te zitten.

Wat doe je?

Wat zijn belangrijke kwaliteiten / aspecten van de beroepshouding binnen de Maatschappelijke Zorg?

Aspecten van je beroepshouding

Je beroepshouding bestaat uit een aantal verschillende aspecten. Iemand met een goede beroepshouding toont:

• respect;
• deskundigheid;
• bereidheid;
• betrouwbaarheid, integriteit;
• transparantie;
• zorgvuldigheid;
• veiligheid.

Respect

Deskundigheid

Bereidheid

Betrouwbaarheid, integriteit

Transparantie

Zorgvuldigheid

Veiligheid

De cliënt kan zichzelf zijn en je behandelt de cliënt wel op dezelfde professionele, vriendelijke wijze als je zou doen met iemand met wie je het wel eens bent.

Je bent op de hoogte van de actuele kennis en nieuwe, recente inzichten. 

Je komt afspraken na, neemt initiatief, komt op tijd en denkt actief mee met de cliënt of de organisatie.

Je bent open en eerlijk en niet omkoopbaar. Een cliënt moet jou kunnen vertrouwen

Je bent duidelijk in wat je verwacht en bespreekt zaken waar je tegenaan loopt

Je zorgt voor een omgeving waarin een cliënt veilig is en zichzelf veilig voelt

Je handelt binnen de wettelijke kaders 

Terugkoppeling

Nabespreking
- Wie heb je geobserveerd?

- Wat is je feedback?

Je geeft positieve én opbouwende feedback aan de hand van de vijf regels:

1. Beschrijf het gedrag dat je zelf hebt gezien/ waargenomen.

2. Gebruik een ik-boodschap

3. Vertel wat het effect is van het gedrag

4. Geef de ander de ruimte om te reageren

5. Beschrijf het gewenste gedrag

Aan de slag!

Digitale leeromgeving
- Licentie Communicatie & Ondersteunen, module 1, hoofdstuk 2
- Opdracht niveau 4: opdracht 1 t/m 6

Voor de volgende les een persoonlijk eigendom meenemen!