Les 10 - PDCA-model (deel 2)

PDCA-Model (deel 2)
1 / 11
next
Slide 1: Slide
Facilitair LeidinggevendeMBOStudiejaar 2

This lesson contains 11 slides, with interactive quiz and text slides.

Items in this lesson

PDCA-Model (deel 2)

Slide 1 - Slide

De les van vandaag 
  • opdrachten bespreken 14.14 t/m 14.16
  • theorie PDCA-model
  • groepsopdracht 

Slide 2 - Slide

Doelstellingen
Na het maken van deze opdracht weet je;
  • wat het PDCA-model is;
  • de stappen binnen het PDCA-model;
  • hoe je een PDCA model kan inzetten binnen een onderzoek. 

Slide 3 - Slide

Klanttevredenheid

Slide 4 - Mind map

Aanpak van verbeteren
Deming-cirkel is een 
hulpmiddel bij het 
werken aan verbeteringen  

Slide 5 - Slide

PDCA-cirkel 

Slide 6 - Slide

Plan 

  • oppakken van verbeterpunten 
  • voorbereiding en ontwikkeling  
  • maak een plan en geef hierin aan welke resultaten je wilt bereiken.

In het plan staat o.a.:
  • wat wil je onderzoeken?
  • wie is je doelgroep?
  • hoe ga je het onderzoek aanpakken?
  • welke hulpmiddelen heb je nodig? 
 

Slide 7 - Slide

Do
  • de uitvoering
  • voer het plan uit







Slide 8 - Slide

Check 
  • resultaten van het onderzoek analyseren
  • meten, registreren en evalueren
  • vergelijk de resultaten met wat je had willen bereiken


 

Slide 9 - Slide

Act
  • resultaten doorvoeren 
  • correcties doorvoeren
  • bijsturen/ bijstellen
  • bij afwijking: neem maatregelen/stuur bij om de resultaten alsnog te bereiken

Slide 10 - Slide

Groepsopdrach
  • Groepjes van 2 personen 
  • prestaties op dinsdag 16 januari 

Maak de opzet van een klanttevredenheidsonderzoek 
  • klantgroepen benoemen 
  • opzet kwalitatief onderzoek
  • opzet kwantitatief onderzoek 
  • onderzoeksmethode 
  • PDCA-cirkel 


Slide 11 - Slide