Klachtbrief les 1

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Schrijf- spreekvaardigheid 

Klacht les 1

Misleidende verpakkingen

Honingdrop

Thee

Olijfolie

Vitamine water

Cranberries

''Proeven'' en beoordelen

Bespreek:
- Wat is het product? (omschrijf) 

- Hoe smaakt het?

- Wat staat er precies op de verpakking?

- Welke verwachting wekt dit?

- Wat valt tegen of is anders dan je verwacht?

- Wat zou er veranderd kunnen worden aan de verpakking of ingrediënten?

- Hoe kun je dit kenbaar kunnen maken?

Doelen

- Na afloop van de les heb je een formele klachtenbrief geschreven.

- Je maakt in deze klachtenbrief het onderscheid tussen inleiding, middenstuk en slot.

- Je gebruikt de conventies die bij een zakelijke brief horen.

- Je verwoordt de klacht en de verwachting(en) op stellige en formele toon.

Briefconventies

De vaste onderdelen van een brief:

1. Afzender Eigen gegevens

2. Plaats, datum Doetinchem, 30 mei 2018

3. Geadresseerde Bedrijf/instelling, gebruik t.a.v. als je de naam weet

4. Betreft Onderwerp brief

5. Aanhef Geachte heer/mevrouw of Geachte mevrouw Janssen,

6. Inleiding Aanleiding en onderwerp brief

7. Middenstuk Elke alinea een nieuw deelonderwerp

8. Slot Je verwachtingen t.a.v. de geadresseerde

9. Afsluiting Met vriendelijke groet,

10. Ondertekening Handtekening en dan je naam eronder

11. Bijlagen Vermeld de stukken die je meestuurt

Zakelijke brief

Inleiding: de reden en het onderwerp van je brief

Kern: in twee of meer alinea’s geef je uitleg.

Slot: je verwachtingen ten aanzien van de lezer.

Klachtbrief

Stap 1: Inleiding schrijven

Individueel. Schrijf de inleiding:

- aanleiding
- informatie over het product

Toon: zakelijk, een beetje dwingend
Idee: begin met een anekdote 

Klaar? Zet ook de adressen, datum, betreft etc. in je brief

Een grappig en kort verhaal over iets dat echt gebeurd is.

Stap 2: Inleiding vergelijken

Richtvraag:

Bedenk wat je kan leren van je groepsgenoten

- toon

- anekdote

- feiten

- spelling

- formuleringen

Stap 3: Middenstuk schrijven

Tips:

- wees volledig (wie/wat/waar/wanneer/hoe/waarom)

- geef eerst de informatie

- vertel daarna wat er volgens jou niet klopt

- vervolgens geef je je verwachting

Stap 4: Slot schrijven

Slot:

- kort je klacht herhalen

- kort je verwachting herhalen

- termijn aangeven

- aangeven wat stap 2 wordt als men niet reageert 

Afsluitende zin:

- Ik hoop snel van u te horen. 

- Ik hoop dat ik u heb overtuigd van ……….. Een reactie zie ik graag spoedig tegemoet.

- Uw reactie zie ik graag binnen .. weken tegemoet.

Pak je telefoon

Kenmerken zakelijke brief:

1. formeel taalgebruik
2. informeel taalgebruik

Wat is een voorbeeld van een zakelijke brief?

1. Sollicitatiebrief
2. Uitnodiging
3. Brief aan een penvriend
4. Klachtenbrief

Wat is bij een klachtbrief het belangrijkst?

1. de lay-out
2. de inhoud
3. de aanhef
4. de stijl

Kies de juiste schrijfwijze voor de plaats en de datum in een zakelijke brief

1. Amsterdam 2 november 2019
2. Amsterdam, 2 November 2019
3. Amsterdam, 2 november 2019
4. Amsterdam, 2-11-2019

Sleep de onderdelen van de brief in de juiste volgorde.

1

2

3

4

5

6

7

8

Adresgegevens van de geadresseerde.

Adresgegevens van de schrijver

Plaats, datum

Aanhef

Inleiding

Middenstuk/kern

Slot

Slotformule / naam

Wat is een goede afsluiting voor een zakelijke brief?

1. Groetjes
2. Liefs
3. Met vriendelijke groet
4. Hoogachtend