Mystery shopper les 5 & 6

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Mysteryshopper

Les 5 & 6

Vorige les:

Wat heb je al geleerd over beoordelen?

Doel van de les

De student weet wat de valkuilen zijn bij het beoordelen

Wat betekent valkuil?

1. dat je ergens invalt
2. donker gat
3. een spel
4. wat iemand tot fouten kan verleiden

Welke fouten kun je maken?

Ga in 2 tallen bedenken welke valkuilen je kan maken als beoordelaar. Noteer deze.

De opdracht wordt klassikaal besproken.

Wat zijn de valkuilen?

1)

De gekleurde bril

2)

Leve het evenbeeld

3)

Het Halo en Horn effect

4)

Eens een dief altijd een dief

5)

Een beoordelaar heeft een karakter

Wat heb je vandaag geleerd?

Vervolg beoordelen

Doel van de les

De student kan een verkoper beoordelen

Waar wordt op beoordeeld?

1) Aanzicht van de winkel

2) Presentatie in de winkel

3) Personeel van de winkel

4) Sfeer in de winkel

5) Soort Branche: supermarkt;  mode; etc

Opdracht 1

Oefening in de praktijk

Station Nijmegen

Etos

AH to go

Station Nijmegen

Broodzaak

Boekenwinkel

Beoordelen

De docent maakt 2 tallen en per 2- tal ga je 1 bedrijf bezoeken.

Je krijgt hier 1 lesuur de tijd voor.

De docent bespreekt en deelt een formulier uit. Je vult ieder een checklist in.  Dit doe je niet tijdens het winkelen, maar achteraf vul je dit in.

Je overlegt niet met elkaar.

Je levert direct het formulier in bij jouw docent.

Opdracht

Maak een verslag van de praktijkoefening en lever dit in bij jouw docent

Verschillen en overeenkomsten

De docent bespreekt de uitkomsten van de beoordelingen en verslagen.

Feedback op het gemaakte werk

Wat heb je vandaag geleerd?