What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
module 6.1 week 5
1 / 21
next
Slide 1:
Slide
Module 6.1
MBO
Studiejaar 1
This lesson contains
21 slides
, with
interactive quiz
,
text slides
and
1 video
.
Lesson duration is:
90 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Slide 1 - Slide
WEEK 5
Slide 2 - Slide
thema 4:
vertraagde bagage
beschadigde bagage
Slide 3 - Slide
aan het einde van deze les kun je:
beschrijven wat je rol en taken zijn als PGSA
beschrijven wat het verschil is tussen transfer en transit passengers
beschrijven wat het verschil is tussen COR en NOC
transfer en arriving passengers de weg wijzen op Schiphol
Aan het einde van deze les:
kun je uitleggen wat de internationale afspraken zijn rondom bagage
weet je wie er verantwoordelijk is
weet je welke oorzaken er kunnen zijn voor het achterblijven van bagage
Slide 4 - Slide
Slide 5 - Video
jouw rol als PGSA
Als je als PGSA in een reclaim hal werkt, ben
jij
het aanspreekpunt voor passagiers wiens bagage niet is aangekomen / beschadigd is aangekomen.
Je maakt dan een
vermissingsrapport
op (PIR).
Met dat vermissingsrapport (PIR) wordt
wereldwijd
gezocht waar de bagage is gebleven.
Slide 6 - Slide
internationale afspraken
De luchtvaartmaatschappij waarmee de passagier aankomt op zijn
eindbestemming
is verantwoordelijk voor de bagage.
Als er dus een
probleem
is met bagage die niet (of stuk) is aangekomen, moet de (afhandelaar van de) luchtvaartmaatschappij daar iets aan doen.
Slide 7 - Slide
Wie is er verantwoordelijk?
Passagier van Batum begint zijn reis in Sydney (Australië) met Quantas Airways QF81 van SYD - SIN.
Hij heeft in SIN een overstap (transfer) op de KLM vlucht KL840 van SIN - AMS.
Zijn bagage komt niet tevoorschijn op de bagageband.
Hij meldt zich bij de (grondafhandelaar van) KLM, die een vermissingsrapport opmaakt.
Slide 8 - Slide
wat zou een oorzaak kunnen zijn van bagage die niet aankomt?
Slide 9 - Mind map
1. payload
= hoeveel crew, passagiers, bagage en vracht mee mag met een bepaald vliegtuig (totaal gewicht)
soms is de keuze: extra vracht meenemen of passagiers met hun bagage?
extra vracht levert meer geld op!
soms moet er dan ruimbagage achtergelaten worden.
deze achtergebleven bagage wordt dan later, op een andere vlucht, opgestuurd.
Slide 10 - Slide
2. staking bagage- personeel
werkomstandigheden / salaris
grote gevolgen voor passagiers
grote gevolgen voor de luchtvaartmaatschappijen
soms vertrekken vluchten dan zonder bagage
lees artikel op pagina 21 van je modulereader over staking
Slide 11 - Slide
3. storing systeem
bijv. stroomstoring,
of een defect in het systeem.
zowel buitenstation (luchthaven van vertrek) als Schiphol zelf
passagiers kunnen wel vertrekken, maar zonder bagage
bagage wordt nageleverd aan passagiers
Slide 12 - Slide
4. tagless baggage
bagagelabel (tag) is niet om de koffer gedaan bij check-in
bagagelabel is eraf gescheurd ergens in het proces
geen barcode meer!
bagage blijft achter in de bagagekelder en men gaat proberen uit te zoeken waar het heen moet.
Slide 13 - Slide
5. van de kar gevallen...
bocht te krap..
iets te hard gereden..
hard remmen..
speciaal SOS team: houdt in de gaten of ergens bagage is achtergebleven
Slide 14 - Slide
6. verkeerd gelost
nobody's perfect...
bagagemedewerker lost de bagage op de verkeerde band in de reclaim hal
snel opgelost
Slide 15 - Slide
7. mix-up
koffers lijken op elkaar
iemand neemt de verkeerde koffer mee..
een bijna identieke koffer blijft over!
koffer moet teruggebracht worden door passagier
Slide 16 - Slide
8. weersomstandigheden
onweer
: te gevaarlijk voor bagagemedewerkers om de bagage te lossen
vorst
: de bagageluiken zijn vastgevroren en de bagage kan voorlopig niet gelost worden
Slide 17 - Slide
modulereader, pagina 10:
oorzaken
payload
staking bagagepersoneel
storing systeem (hier of op een buitenstation)
tagless (geen label meer om de koffer)
van de karren gevallen
verkeerd gelost
mix up
weersomstandigheden
Slide 18 - Slide
self service kiosk
ook in de baggage hall
als PGSA (floorwalker in de baggage hall) beantwoordt je vragen over bagage
je verwijst door naar de self service kiosks als men een vermissings- of beschadigingsformulier moet invullen.
Slide 19 - Slide
volgende week:
procedures
vermiste/beschadigde bagage:
hoe kun je een passagier helpen?
Slide 20 - Slide
Slide 21 - Slide
More lessons like this
module 6.1 week 5
February 2024
- Lesson with
35 slides
Module 6.1
MBO
Studiejaar 1
module 6.1 week 6 NL
June 2022
- Lesson with
39 slides
Module 6.1
MBO
Studiejaar 1
module 6.1 week 6 NL
February 2024
- Lesson with
43 slides
Module 6.1
MBO
Studiejaar 1
Passage - Lost and Found
January 2022
- Lesson with
30 slides
Passage
MBO
Studiejaar 2
Passage - Lost and Found
May 2020
- Lesson with
34 slides
Passage
MBO
Studiejaar 2
Passage - Lost and Found Live
September 2020
- Lesson with
32 slides
Passage
MBO
Studiejaar 2
Passage - Lost and Found
October 2020
- Lesson with
29 slides
Passage
MBO
Studiejaar 2
Passage - Lost and Found
March 2021
- Lesson with
34 slides
Passage
MBO
Studiejaar 2