Commercieel 1 H5 5.5

Commercieel 1 5.5
1HODC

14-3-2021

Veranderingen in consumentengedrag
1 / 18
next
Slide 1: Slide
Commercieel 1MBOStudiejaar 1

This lesson contains 18 slides, with text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Commercieel 1 5.5
1HODC

14-3-2021

Veranderingen in consumentengedrag

Slide 1 - Slide

Planning
Nakijken 16 t/m 19 van 5.4 
Uitleg 5.5

Slide 2 - Slide

Nakijken 16

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Nakijken 17

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Nakijken 18 

Slide 7 - Slide

Nakijken 19

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

5.5 Examentermen 

Slide 10 - Slide

Het gedrag van consumenten verandert door de tijd heen. Een van de oorzaken van grote veranderingen in de retail is de opkomst van nieuwe technologieën zoals de ontwikkelingen op het internet
De consument is hierdoor steeds onafhankelijker en bepaalt graag zelf hoe hij zijn vrije tijd inricht. Inkopen doen gebeurt steeds minder vaak tijdens de traditionele openingstijden van winkels

Slide 11 - Slide

Kanaalconflict
Consumenten kopen steeds vaker bij de webshop van de fabrikant of het merk zelf. De concurrentie die ontstaat als klanten rechtstreeks bij de fabrikanten of groothandel kopen, noem je een kanaalconflict. Het is een belangentegenstelling tussen twee of meer partijen in de bedrijfskolom van een product. 

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide


Omni = alles
Channeling = kanalen
Gedrag = gedrag

alle-kanalen-gedrag

Omnichannelgedrag
Consument service aanbieden via diverse kanalen. Denk aan
- App 
- Website 
- Fysieke winkel
- Social media
- Fysieke klantenservice
- Click & Collect
- Thuisbezorging 

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Video

Winkelervaring
In de customer journey (klantreis)  wordt een positieve winkelervaring steeds belangrijker. Klanten willen snel en probleemloos richting de kassa, zonder lange wachtrijen. 
Zij willen artikelen makkelijk kunnen retourneren en zitten niet te wachten op lastige vragen bij de klantenservice. In fysieke winkels zie je dat de beleving steeds belangrijker wordt. Je kunt niet alleen producten kopen maar je kunt ook proeven, voelen en luisteren.

Slide 16 - Slide

Maatwerk 
= zelf samengesteld product. 

Co-creatie
= Klanten willen met huidige aanbod zelf hun producten samenstellen Bijv. Ikea waar je zelf je keuken kan samenstellen. 

Gepersonaliseerd aanbod

Denk aan de AH Bonus box. (persoonlijke aanbiedingen)  Persoonlijke artikelen, die je eerder hebt gekocht of wellicht aansluiten bij iets wat je ooit hebt gekocht.  


Slide 17 - Slide

To do:
Maken opdracht 20 t/m 25 
BLZ 163

Slide 18 - Slide