Week 3 - Ik in de Backoffice - Aanspreekpunt

Welkom in de les, log alvast in...

   LessonUp      OneDrive      SPL
1 / 29
next
Slide 1: Slide
Business ServiceMBOStudiejaar 1

This lesson contains 29 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Welkom in de les, log alvast in...

   LessonUp      OneDrive      SPL

Slide 1 - Slide

Week 3 - Les 5
 Ik in de Backoffice  Aanspreekpunt

Slide 2 - Slide

Planning
  • Terug blikken op de vorige les
  • Lesdoelen
  • Mondeling communicatie
  • Interne en externe communicatie
  • Offline en online communicatie
  • Opdracht maken
  • Afsluiting

Slide 3 - Slide

Wat is communicatie volgens jou?

Slide 4 - Mind map

Lesdoelen
Aan het einde van de les leer je..
  • wat de communicatiedoelen zijn.
  • krijg je inzicht in het communicatiemodel.
  • weet je wat het referentiekader inhoudt.
  • verschil tussen interne en externe communicatie.
  • verschil tussen offline en online communicatie.

Slide 5 - Slide

Communicatie
Is met elkaar in verbinding staan van mensen om te overleggen of berichten uit te wisselen. Bij communicatie zijn altijd ten minste twee partijen betrokken in de rol van zender en ontvanger.

Slide 6 - Slide

Communicatiedoelen
  • Informeren
  • Overtuigen
  • Activeren
  • Amuseren

Slide 7 - Slide

Communicatiemodel

Slide 8 - Slide

Referentiekader
Referentiekader is een combinatie van persoonlijke waarden, standpunten, normen en ervaringen die bepalen hoe je iets waarneemt en beoordeelt, die richting geeft in het verwerken van informatie en daarnaar handelt.

Hoe vat jij die woorden op? 
  • Waarden en normen 
  • Overtuigingen (meningen) en vanzelfsprekendheden 




Slide 9 - Slide

Voorbeeld van te laat komen
Je hebt je verslapen en komt een half uur te laat op je werk. Als je binnenkomt, loop je je leidinggevende tegen het lijf, die tegen jou zegt: ‘Wat ben je laat.’

Referentiekader = Hoe vat jij dit op?

Slide 10 - Slide

Interne en externe communicatie
Interne communicatie is communicatie binnen een bedrijf, bijvoorbeeld onderling overleg tussen werknemers/collega's of mailtjes naar collega's binnen het bedrijf.

 Externe communicatie is communicatie met mensen buiten het bedrijf. Bijvoorbeeld met klanten, een reclamefolder of de website van een bedrijf.

Slide 11 - Slide

Offline klantbeleving

Klant ontvangst winkel Evenement
Uitnodiging op papier
mond-op-mond reclame
Online klantbeleving

Kaartjes voor een evenement kopen
Online klantenservice Streamen
Email 
Chat
Social Media

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Link

Wat is het verschil tussen interne en externe communicatie?

Slide 14 - Open question

Wat is het verschil tussen offline en online communicatie?

Slide 15 - Open question

Einde
Vragen?

Slide 16 - Slide

Welkom in de les, log alvast in...

   LessonUp      OneDrive      SPL

Slide 17 - Slide

Week 3 - Les 6
 Ik in de Backoffice  Aanspreekpunt

Slide 18 - Slide

Planning
  • Terug blikken op de vorige les
  • Lesdoelen
  • Storingen in de communicatie
  • Opdracht maken
  •  LSD techniek
  • Opdracht maken
  • Afsluiting

Slide 19 - Slide

Lesdoelen
Aan het einde van de les leer je..
  • wat interne en externe ruis is
  • hoe je de techniek LSD toepast

Slide 20 - Slide

Storingen in de communicatie


  • Interne ruis= in de persoon zelf
  • Externe ruis= komt van buitenaf

Slide 21 - Slide

Maken opdracht: Het ruist, opdracht A en B

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Link

0

Slide 24 - Video

To do:
  • Kom achter het probleem
  • Gesprekstechniek: LSD
LUISTEREN SAMENVATTEN DOORVRAGEN

  1. Oefen nu zelf in tweetallen met LSD. 
  2. Vertel om de beurt een verhaal en pas LSD toe.

Slide 25 - Slide

Maken opdracht: De toon maakt de muziek, opdracht A en B

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Link

Wat heb je deze les geleerd?

Slide 28 - Mind map

Einde
vragen?

Slide 29 - Slide