H6 Personeelsbeleid & Service

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Examentermen

1.6 Personeel en service

Bezit brede kennis van vormen van serviceverlening (K5)

1. servicebeleid, belang customer service, service retailing
   
2. serviceverlening voor, tijdens en na de verkoop
   
3. relatie tussen serviceverlening en basisverkoopsystemen, winkelformule/verkoopformule
   
4. vereiste kennis, vaardigheden, houding werknemers
   
5. begrip beroepshouding, consumentenbinding/klantenbinding, custumor satisfaction, bedrijfscultuur
   

02:07

1 Hoe kun je een evenement inzetten voor het marketinginstrument personeel?
2 Wat levert dit voor het bedrijf op?
3 Wat voor betekenis heeft dit voor het personeel?

Examentermen

servicebeleid, belang customer service, service retailing

Lees H6.1 & maak opdr 2 & 3 

(blz 228-230

servicebeleid, belang customer service, service retailing

Examentermen

beroepshouding, consumentenbinding/klantenbinding, custumor satisfaction, bedrijfscultuur

Lees H6.2 & maak opdr 6 & 7b 

begrip beroepshouding, consumentenbinding/klantenbinding, custumor satisfaction, bedrijfscultuur

Duo opdracht

Ga naar https://www.consuwijzer.nl/

1. Kies 1 van de onderwerpen 
2. Lees door en maak aantekeningen'
3. Presenteer je kennis

Examentermen

1. Belangrijkste consumentenbeschermingsregels, juridische regelingen webshop 
2. Wet Koop op afstand

6