verbale en non-verbale technieken.
Verbale techniek: samenvatten.
Verduidelijking vragen (bij bijvoeglijke naamwoorden)
non-verbale techniek: je houding
voorover zitten, aankijken, gezichtsuitdrukking, gebaren met je handen.
Af en toe een stilte is niet erg, mensen kunnen dan even nadenken.