kwaliteitszorg opdracht verbeterplan

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg = alle activiteiten die ondernomen worden om kwaliteit te garanderen​

​

Dit proces van kwaliteitszorg gaat continue door, er is geen begin- of eindtijd. Dit noem je de kwaliteitscyclus​. Dus verbeteren hoort hier ook bij.

Verbeterplan

Verbeterplan = een manier om de kwaliteit van de zorg, organisatie of begeleiding te verbeteren​.

​

Hiervoor moet je weten hoe het met de kwaliteit is gesteld, daarom toets je dit 1 à 2 keer per jaar​. Bijv. door patiënten tevredenheid etc.

​

Kwaliteitstoetsing = beoordeling of aan de kwaliteitseisen wordt voldaan​

5 stappen verbeterplan

STAP 1: informatie verzamelen​

Je wilt antwoord op de vraag wat je moet verbeteren → bijv. met een vragenlijst / enquête​

Informatie verzamelen door te luisteren naar klachten en/of kritiek → bijv. middels klachtenformulier​

​

STAP 2: doel vaststellen​

Indien situatie duidelijk is, bepaal je het veranderdoel ​

​

Zie eerste voorbeeld boek blz. 101​

Vervolg 5 stappen verbeterplan

STAP 3: criteria bepalen​

Je weet wat de oorzaken zijn en wat er verandert moet worden; nu stel je de criteria vast waaraan iets moet voldoen​

 ​

​

STAP 4: plan van aanpak opstellen en uitvoeren​

Heldere afspraken + concrete acties (wie, wat, waar, wanneer) ​

Vraag evt. deskundigen om advies​

​

Vervolg 5 stappen verbeterplan

STAP 5: evalueren​

Resultaten op een rijtje zetten​

Zijn doelen bereikt?​

​

Als er geen resultaten zijn, moet het verbeterplan aangepast worden. ​

PDCA-cyclus​

Plan-Do-Check-Act-cyclus =  model (methode) voor kwaliteitszorg 

​

Bij PDCA-cyclus gaat het om dezelfde stappen als in het verbeterplan:​

Plan: definieer het probleem  en maak SMART doelstellingen.

Doen = uitvoering​

Controleren/evalueren​

Aanpassen/bijstellen​

Plan (je examenopdracht!)

• oppakken van verbeterpunten 
• voorbereiding en ontwikkeling  
• maak een plan en geef hierin aan welke resultaten je wilt bereiken.

In het plan staat o.a.:

• wat wil je onderzoeken?
• wie is je doelgroep?
• hoe ga je het onderzoek aanpakken?
  
• welke hulpmiddelen heb je nodig? 

 

Do

• de uitvoering
  
• voer het plan uit

Check 

• resultaten van het onderzoek analyseren
• meten, registreren en evalueren
• vergelijk de resultaten met wat je had willen bereiken

 

Act

• resultaten doorvoeren 
• correcties doorvoeren
• bijsturen/ bijstellen
• bij afwijking: neem maatregelen/stuur bij om de resultaten alsnog te bereiken

Werken aan kwaliteitsverbetering​

De organisatie vraagt van jou o.a.:​

- Een open en kritische houding​

- Dat je knelpunten signaleert​ en bespreekbaar maakt

- Dat je de route weet waar en hoe te melden

- Dat je luistert naar wensen en klachten van cliënten​

- Dat je als het nodig is advies vraagt aan deskundigen

Maak zelf een verbeterplan

werk  in tweetallen de 5 stappen uit op papier en maak een verbeterplan voor op je werkplek of voor jouw persoonlijk. Jullie hebben hier 25 minuten de tijd voor.