Susan les 3, communicatie 2, VP23 BOL

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie 2

Les 3

conflicten,

DO 1

Wat gaan we doen?

- Aanwezigheid

- DO 1

- Conflicten

- vragen?

Lesdoelen

Na de les:

• Kun je de verschillende soorten conflicten benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Kun je de oorzaken van conflicten benoemen.
  
• Kun je verschillende conflicthanteringstijlen benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Ben je je bewust van je eigen conflicthanteringsstijl.

Deelopdracht 1: Groepsdynamica in de BPV

1) De onderdelen van groepsdynamica op je BPV plek observeren en bespreken met een collega.

2)  Onderzoek de dynamica tussen:

a) Cliënten onderling, of:

b) Cliënten en begeleiders; of:

c) Cliënten en het sociale netwerk.

3) Maak in vrije vorm (hoe jij dit wilt: bijv verslag of met plaatjes) inzichtelijk hoe de groepsdynamiek is.

4)  Upload de uitgewerkte groepsdynamiek als bijlage in Dulon Online.

Benoem bij DO 1 (Groepsdynamica in jouw BPV)

• Groepsrollen.

• Groepsnormen.

• Groepscohesie.

• Conflicten en samenwerking.

Soorten groepen: 

• Primaire groep of Secundaire groep.
• Formele groep of Informele groep.
• Homogene groep of Hetrogene groep.

 Conflicthantering

Wat is een conflict?

CONFLICT

We spreken van een conflict indien er sprake is van een situatie waarin twee of meerdere partijen verschillen van mening, gevoelens of behoeften, en geen van de partijen bereid is de ander tegemoet te komen

Wie heeft er afgelopen week een conflict ervaren of gezien? 

Hoe ontstaat een conflict?

• Als mensen niet naar elkaar luisteren
  
• Er is sprake van een onderliggend probleem 
• Je kijkt enkel vanuit je eigen perspectief / jouw eigen subjectieve beleving
  
• Als er onderscheid gemaakt wordt tussen groepen/ verschillende partijen
  

Conflicten

 Soorten conflicten

• Instrumenteel conflict: inhoud (van het werk) staat centraal
  
• Belangen conflict: gaat over de verdeling van schaarse zaken
  
• Relationeel conflict: gaat over gebrek aan loyaliteit/respect
  
• Persoonlijk conflict: gaat over je eigen identiteit/zelfbeeld

escalatie-ladder

Geboren als meisje, maar je een jongen voelen. 

Je vertrouwt je vriendin niet meer. 

Je bent het niet eens met hoe er gewerkt wordt. 

Vrij tijdens Pasen. 

Relationeel conflict

Belangenconflict

Persoonlijk conflict

Instrumenteel conflict

Wat roept een conflict bij je op? (onderscheid werk/privé)

Conflicthanteringsstijlen

Ieder mens heeft een voorkeur in het omgaan met conflicten. De een is erg dominant en wiI zijn/haar zin doordrijven, de ander geeft snel toe aan de wens van de ander en cijfert zichzelf weg.

We kennen 5 verschillende conflicthanteringsstijlen.

Conflicthanteringsstijlen

• Doordrukken
  
• Vermijden
  
• Toegeven
  
• Exploreren
  
• Compromis zoeken

Test jezelf

Check of jouw voorspelling klopt en maak de conflicthanteringstest via deze link: 

www.123test.nl

Wanneer kun je beter niet strijden?

1. Met iemand die boven je staat en je vooraf al weet dat je niet kunt winnen.
2. Als je zeker weet dat je kunt winnen.
4. .

Wat is het voordeel en het nadeel van aanpassen?

Wat is een nadeel van vermijden?

Wanneer is samenwerken een goede stijl?

Wat is belangrijk bij onderhandelen?

1. Je geeft toe.
2. Je dringt je mening op.
3. Je geeft en neemt.
4. Je loopt weg.

Kun je oorzaken van conflicten benoemen?

Kun je verschillende soorten conflicten uitleggen

Kun je verschillende conflicthanteringsstijlen benoemen

Ben je je bewust van de conflicthanteringsstijl die jouw voorkeur heeft

Doordrukken

Exploreren

Vermijden

Toegeven

Compromis zoeken

Lesdoelen behaald?

Na de les:

• Kun je de verschillende soorten conflicten benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Kun je de oorzaken van conflicten benoemen.
  
• Kun je verschillende conflicthanteringstijlen benoemen, uitleggen en herkennen.
  
• Ben je je bewust van je eigen conflicthanteringsstijl.

Werken aan de e-learnings

               Volgende les:

                     Vragen?