Keek week 38 - werkwijze

• Bedrijf
• Beroepsopleiding

Wat staat er niet in onze merkbelofte?

1. Leef
2. Ontzorgen
3. Onderneem
4. Luisteren

Wanneer ben je permanent actueel?

1. Per kwartaal wekelijks 1 artikel en 1 memotrainer
2. Per kwartaal maandelijks 1 artikel en 1 memotrainer
3. 1 x per maand memotrainer, en alle artikelen (waarbij je ong. 5 % het volgende kwartaal mag lezen).
4. Als je 100% van de artikelen hebt gedaan

Waarom plan je zelf een bila in?

1. In verband met ‘invloed op je rooster’ kan de teammanager dit niet meer aanvragen.
2. Om de ruimte te geven voor eigen verantwoordelijkheid en regie op jouw ontwikkeling
3. Omdat we hiervoor tijd reserveren in onze capaciteit. Het is zonde om deze tijd onbenut te laten.
4. Omdat dit verplicht is i.v.m. TOP en staat als afspraak in het doelstellingen-document dat je op HR Online hebt gezet.

Waarom vragen we een toelichting op je motivatie als je je opgeeft voor Shotcoaching?

1. De ‘boost’ die je krijgt van shotcoaching is groter als de motivatie van uit jezelf komt i.p.v. buitenaf (verplicht, 'opgedragen').
2. Uit onderzoek is gebleken dat coaching effectiever is als je na hebt gedacht waarom jij dat wilt
3. Het is een intensief traject wat tijd, geld en moeite kost, dus zoeken we collega's die alles er uit willen halen.
4. Alle bovenstaande redenen.

Hoeveel uur per maand faciliteren wij als afdeling om aan jouw ontwikkeling te werken?

1. Minimaal 5 uur per maand p/p
2. Verbetertijd met jouw coach is 30 minuten per persoon per maand.
3. Soms een kalibratie en soms verbetertijd met jouw coach, maar meestal niet meer dan 1 uur per maand.
4. Lastig te zeggen; ontwikkelen vindt de hele dag plaats.

We werken met elkaar vanuit de gedachte van de omgekeerde piramide, wat betekent dat?

1. Ontwikkelen begint bij jezelf, daarna 1 op 1, daarna in je team, dan per discipline (behoud, sales, KT) en dan als hele afdeling.
2. Alles wat we dagelijks doen, doen we met de gedachte dat jullie centraal staan op de afdeling, daarna de teammanagers, managers, directeuren en daarna de directie.
3. De klant is in alles wat we doen het allerbelangrijkste. De omgekeerde piramide gaat dan ook om hoe we onze klanten centraal kunnen zetten.
4. Omgekeerde piramide is dat je niet vanuit kosten denkt, maar vanuit kwaliteit. Niet een lagere AHT, maar het goede gesprek in de juiste tijd.

Wat is de zingeving van een dagstart?

1. om de performance te bespreken (individueel/team/afdeling)
2. Om te delen wat je de afgelopen dag is opgevallen; waar ben je vast gelopen, wat heeft je verbaasd, wat heeft je geraakt, waar ben je blij van geworden?
3. Het is ook even bijpraten met elkaar, of er nog bijzonderheden zijn die effect op jou/het team hebben of gewoon leuk zijn om te delen.
4. A, B en C zijn allemaal goed.

Wanneer zet je je status op not ready als je dienst bijna voorbij is en je staat op Whatsapp of App?

1. 5 minuten voor tijd
2. 10 minuten voor tijd
3. 15 minuten voor tijd
4. 20 minuten voor tijd (gesprekken kunnen tegenwoordig best lang zijn)

Hoeveel weken van tevoren vul je minimaal je rooster in?

1. 4 weken
2. 6 weken
3. 8 weken
4. Kan elk moment ivm zelfroosteren

Wat is de doelstelling op NPS(telefonie) dit jaar?

1. 38
2. 39
3. 40
4. 41

Je wilt verlof nadat het rooster is gepubliceerd, wat doe je?

1. Dat kan, gewoon doen. Het is immers zelfroosteren!
2. Dat kan alleen in afstemming met traffic
3. Dat kan als de verloflimiet nog niet bereikt is
4. Dat kan als de zelfroostergrafieken het toelaten

Je hebt PC problemen, Teams doet het niet. Hoe meld je de verstoring?

1. TM bellen
2. Even een app in de groepsapp om een collega te laten melden bij traffic
3. Traffic bellen
4. Zelf oplossen

Waarvoor bel je KT niet?

1. Raadplegen e-mail, als klant refereert aan eerder gestuurde mail
2. Onderbuik gevoel bij acceptatie zonder acceptatievragen
3. Gegevens Roy-data inzien als je zelf geen toegang hebt.
4. Om een wijziging in SAP door te laten voeren

Hoeveel verschillende spelers hebben afgelopen weekend gescoord bij Ajax-Cambuur (bonuspunten als je ze allemaal kan benoemen in de chat)

1. 5
2. 6
3. 7
4. 8