SUZ

• Bedrijfseconomie
• WO
• Studiejaar 5

Kennissessie Stichting UitgesprokenZaak

Welke stappen moet je doorlopen voordat SUZ een geschil (met CBW-erkende woonwinkel) in behandeling kan nemen?

1. Je meldt de klacht bij de ondernemer en wacht 2 weken op een oplossing
2. Melden bij de ondernemer, geef ze de kans het op te lossen en wacht twee weken op een beter aanbod na een afwijzing of onvoldoende voorstel
3. U meldt de klacht bij de ondernemer en wacht totdat deze zelf met een oplossing komt.
4. U meldt de klacht direct bij UitgesprokenZaak.nl zonder de ondernemer eerst te benaderen.

Uit hoeveel fasen bestaat de procedure bij SUZ?

1. 2
2. 3
3. 4
4. 5

Hoeveel zaken worden door bemiddeling opgelost in fase 1 (door de Geschilbehandelaar) én fase 2 (door de deskundige)?

1. 34%
2. 55%
3. 23%
4. 67%

Soms worden dossiers in fase 0 afgesloten. Dit kan verschillende redenen hebben. Wat is de hoofdreden om tot sluiting van de dossiers in fase 0 over te gaan?

1. De consument vond de procedure te ingewikkeld
2. Rechtsbijstand of consument zet niet door
3. Consument en ondernemer kwamen tot een onderlinge oplossing
4. Geen gehoor aan zijde consument na meerdere pogingen

Hoeveel dossiers worden jaarlijks bij Stichting UitgesprokenZaak aangemeld?

1. 400
2. 450
3. 230
4. 332

Welk soort zaken komen het meeste voor?

1. Meubelzaken
2. Keuken- en badkamerzaken
3. Vloerenzaken

Meubelzaken (antwoord: 787 zaken);

Keuken- en badkamerzaken (antwoord: 491 zaken);

Vloerenzaken (antwoord: 391 zaken).

In fase 2 bekijkt een deskundige het product/werk. Probeert deze deskundige ook of partijen nog tot een oplossing kunnen komen?

1. Ja
3. Nee

Wat zijn de totale kosten wanneer de gehele procedure doorlopen (fase 1, fase 2 en fase 3)?

1. € 750
2. € 500
3. € 340
4. € 260