PRV 1.3.8

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Casus

Mevrouw Jansen is 23 jaar en heeft regelmatig last van bloedneuzen. Nu het winter is, is het bijna elke dag wel raak. Ze komt bij jou voor advies.

1: Doel van het gesprek

Doen: 

• Patiënt uit de wachtkamer halen.
• Kijk hoe de patiënt erbij zit (wat vertelt hij/zij jou al non-verbaal?).

Voorbeeldzinnen/-vragen:

• 'Goedemorgen mevrouw Jansen, fijn dat u er bent. Mag ik voordat we beginnen uw geboortedatum noteren? Dan weet ik zeker...'
• 'Ik begreep dat u kwam voor... klopt dat?'
• 'We hebben in principe 10 minuten de tijd, is dat voor u geschikt/in orde/voldoende?'
• 'U komt dus voor... kunt u mij daar iets meer over vertellen?'

Als de patiënt al zelf dingen vertelt, dan weet je het doel vaak al en dan krijg je ook inzicht in het taalgebruik en de kennis van de patiënt. 

2. Bereidheid tot veranderen

Doen:

• Blijf kijken hoe de patiënt erbij zit (wat vertelt hij/zij jou al non-verbaal?).
• Houdt de overige non-verbale communicatie in de gaten.

Voorbeeldzinnen/-vragen: De patiënt heeft jou net informatie gegeven over de klacht/vraag waar hij/zij mee komt.

• 'Dus als ik u goed begrijp, wil u graag..., klopt dat?' (vat het samen en koppel het terug)

Klopt het niet of is de informatie voor jou niet volledig, vraag dan door!

Probeer het eens!

3. Voor- en nadelen 

Doen: 

• Blijf kijken hoe de patiënt erbij zit (wat vertelt hij/zij jou al non-verbaal?).
• Houdt de overige non-verbale communicatie in de gaten.

Voorbeeldzinnen/-vragen: In dit stuk van de voorlichting geef je de informatie waar de patiënt om vraagt en behandeld je eventuele voor- en nadelen. 

• Houd de informatie zo eenvoudig mogelijk
• Biedt ruimte voor vragen en emoties (laat pauzes vallen en praat niet aan één stuk door)
• Wees eerlijk: 'Het kan lastig zijn voor patiënten om..., hoe kijkt u hier tegenaan?'

Zoek eens op...

Je weet wat mevrouw Jansen graag wil en welke informatie zij zoekt. Zoek deze informatie op, zodat je haar een korte uitleg kunt geven in begrijpelijke taal.

4. Belemmeringen

Doen: 

• Blijf kijken hoe de patiënt erbij zit (wat vertelt hij/zij jou al non-verbaal?).
• Houdt de overige non-verbale communicatie in de gaten.

Voorbeeldzinnen/-vragen: In dit stuk van de voorlichting ga je onderzoeken of de patiënt iets kan/wil doen met jouw adviezen. 

• Geef een korte samenvatting: 'Een belangrijke veroorzaker van... is dus...)
• Bespreek de opties inclusief gevolgen en eventuele alternatieven: 'Wat u hier zelf aan zou kunnen doen, is....', 'Denkt u dat u hier iets mee kunt/dat u dit zelf kunt', 'Ziet u dit zitten?', 'Waarom wel/niet?', 'Wat vindt u hiervan?', 'Hoe kijkt u hier tegenaan?' 

Laat maar zien!

5. Conclusies en acties

Doen:

• Blijf kijken hoe de patiënt erbij zit (wat vertelt hij/zij jou al non-verbaal?).
  
• Houdt de overige non-verbale communicatie in de gaten.
• Geef informatie mee op papier

Voorbeeldzinnen/-vragen: 

• Heeft de patiënt nog vragen?
• Welke afspraken maken jullie/is er een vervolgafspraak nodig? 
• Welk vangnet biedt je de patiënt? 'Mochten er thuis toch nog vragen naar boven komen...' of 'Mochten uw klachten toch nog...'

Controleer of alles duidelijk is!

Huiswerk

Casus inleveren voor controle (als je dit nog niet gedaan hebt)

Werken aan de eindopdracht

Maken en opnemen van voorlichting