BUETMBO - les 9

1 / 19

Slide 1: Slide

Business EtiquetteMBOStudiejaar 1

This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.

Lesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Doelstelling voor deze les

Je benoemd de stappen die behoren bij klachtenafhandeling.

Je beschrijft de kenmerken van verschillende manieren van communicatie.

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Video

Communicatie

E-mail

Brief

Telefoon

Sociale Media

Blog

LinkedIn

Twitter

Slide 6 - Slide

https:

Slide 7 - Link

Jouw LinkedIn pagina

Heb je al een LinkedIn pagina?

Waarom is dit belangrijk?

Slide 8 - Slide

Omgaan met klachten

hoor de klacht aan

vat de klacht samen

geef aan dat je het vervelend vindt voor de andere persoon

biedt excuses aan

maak afspraken over vervolg/oplossing

vat de oplossing samen

volg de afspraken op met de andere persoon

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Video

Wat gaat er fout hier?

Slide 11 - Open question

Slide 12 - Video

Wat gaat er hier beter?

Slide 13 - Open question

Ervaringen met klachten?

hoe is het opgelost?

wat heb je hiervan onthouden?

en waarom?

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Video

Doelstelling voor deze les

Je benoemd de stappen die behoren bij klachtenafhandeling.

Je beschrijft de kenmerken van verschillende manieren van communicatie.

Slide 16 - Slide

Huiswerk

Maak een samenvatting van het behandelde hoofdstuk

in het boek Business Etiquette

Bereid je voor op de eindtoets en neem de eventuele onderwerpen die je nogmaals wil behandelen mee naar de volgende les

Slide 17 - Slide

Wat wil je nog een keer
behandelen voor de eindtoets?

Slide 18 - Mind map

Slide 19 - Slide