Selectiedag

1 / 23

Slide 1: Slide

BedrijfseconoomBeroepsopleiding

This lesson contains 23 slides, with text slides and 3 videos.

Lesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Video

Programma van de dag:

08.30 Welkom en voorstellen

09.00 Rondleiding

10.00 Pauze

10.15 Stellingen & Taalonderdeel

11.15 Rollenspellen

12.15 Uitleg arbeidsvoorwaarden en zelfroosteren

12:30 Afronding & Speeddate

Slide 3 - Slide

Welkom bij het Rijksmuseum

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Video

Presenteer jezelf in 1 minuut!

Slide 6 - Slide

- Visie

Het Rijksmuseum verbindt mensen, kunst en geschiedenis.

- Missie

In het Rijksmuseum krijgen kunst en geschiedenis betekenis voor een breed samengesteld, hedendaags (inter)nationaal publiek.

Als nationaal instituut biedt het Rijksmuseum een representatief overzicht van de Nederlandse kunst en geschiedenis vanaf de Middeleeuwen en belangrijke aspecten van Europese en Aziatische kunst.

Het Rijksmuseum bewaart, beheert, conserveert, restaureert, onderzoekt, bewerkt, verzamelt, publiceert en presenteert voorwerpen van kunst en geschiedenis, in en buiten het eigen gebouw.

- Kernwaarden

Authenticiteit, Kwaliteit, Persoonlijk, Innovatief, Eenvoud en Openheid

de KUNST mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn

Missie Front Office:

Unieke en Persoonlijke ontvangst

Ambitie Rijksmuseum:

Meest gastvrije museum

Missie Front Office

Slide 7 - Slide

Rondleiding

Slide 8 - Slide

WELKOM TERUG

Slide 9 - Slide

Stellingen "service gerichtheid"

Slide 10 - Slide

Wat betekent ''hostmanship''

voor jou?

Slide 11 - Slide

Hoe bepaal jij de (service) behoefte van een klant/bezoeker?

Slide 12 - Slide

Geef een voorbeeld van een situatie waarin jij onvoldoende klantgericht handelde (en een klacht kreeg). Hoe zou je dat nu anders doen?

Slide 13 - Slide

Beschrijf een situatie waarin jij meer service verleend hebt dan strikt genomen van jou werd gevraagd. Waarom deed jij dat? En hoe reageerde de klant/bezoeker?

Slide 14 - Slide

De bezoeker staat centraal in het Rijksmuseum. Wat accepteer jij niet?

Slide 15 - Slide

Een Italiaanse bezoeker komt met veel woorden en gebaren op je af en spreekt geen Engels en jij geen Italiaans. Wat doe jij als eerste?

Slide 16 - Slide

Wat vind jij belangrijk in je werk?

Slide 17 - Slide

Rollenspel

Slide 18 - Slide

Arbeidsvoorwaarden en zelfroosteren

Slide 19 - Slide

Arbeidsvoorwaarden

Contract voor 12 maanden;
Proeftijd 1 maand;
Maandsalaris conform functie en Museum CAO in schaal 4: min. €13,73 tot max. € 16,46 bruto per uur;
CAO verhoging per 1 juli van 2,5%;
100% reiskostenvergoeding vanaf 5km;
8% Vakantiegeld, uit te betalen in mei;
Eindejaarsuitkering 3,4%;
Aantal vakantie-uren op full time (36 uur) jaarbasis bedraagt 194,2 uur.

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Video

Speeddate

Slide 22 - Slide

Bedankt voor jullie komst!

Slide 23 - Slide