Communicatie en gesprekstechnieken 2 lessen

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie en gesprekstechnieken

- Wat verstaan we onder communiceren?

- Hoe verloopt communicatie?

- Het verschil tussen schriftelijk en mondelinge communicatie

- De kunst van vragen stellen 

Communicatie MZ

Thema 1: hoofdstuk 1

Thema 2: hoofdstuk 5

wat versta je onder communiceren?

Wat is communicatie?

Communicatie is het overbrengen van informatie van de een naar de ander.

 

Communicatie is niets anders dan informatieoverdracht.

Communicatie vormen:

eenzijdige communicatie:

ontvanger heeft geen mogelijkheid om te reageren;

tweezijdige communicatie:

ontvanger heeft wel de mogelijkheid om te reageren;

meerzijdige communicatie:

vorm van communicatie waarbij er meerdere ontvangers zijn die direct kunnen reageren;

Communicatie vormen

verbale communicatie:

communicatie waarbij iemand met woorden de informatie overbrengt;

non-verbale communicatie:

alle communicatie die niet via woorden verloopt.

Waar kan er miscommunicatie ontstaan?

Kraak de code

De studenten komen in een kring staan. 1 student gaat naar de gang. De studenten krijgen de opdracht om hardop samen tot dertig te tellen. Maar mogen dit niet om de beurt naast elkaar. Ze bedenken een systeem hoe zij zonder te praten aan elkaar duidelijk kunnen maken wie welk getal (of volgende getal) mag zeggen.

Dan komt de student van de gang en moet er achter zien te komen wat de afspraak is, hoe iemand weet welk getal hij of zij moet zeggen/ wat is er afgesproken. Het enige dat de student vooraf weet is dat de studenten tot 30 gaan tellen op een afgesproken manier. Wat is de afspraak?

Termen communicatie

zender diegene die informatie verstuurt (persoon);

boodschap datgene wat wordt overgebracht ("...");

ontvanger naar wie de boodschap gaat (een of meer personen);

feedback de directe of indirecte reactie die je krijgt op de verzonden informatie ("...");

coderen omzetten van gedachten en gevoelens in woorden/lichaamstaal/beelden;

decoderen omzetten van woorden/lichaamstaal/beelden in betekenis;

ruis communicatiestoring waardoor de boodschap niet goed overkomt.

Verbaal: Communicatie waarbij je woorden gebruikt.

Mondeling/ schriftelijk

Mondeling: communicatie waarbij je woorden uitspreekt.

meer tweerichtingsmogelijkheden;

moeilijk te bewaren;

persoonlijker;

minder bewijskracht;

Kost meestal meer tijd

Schriftelijk: Communicatie waarbij je woorden op schrift zet.

minder tweerichtingsmogelijkheden;

makkelijk te bewaren;

onpersoonlijker ;

meer bewijskracht;

Kost meestal minder tijd.

Wat zijn goede vragen?

Om welke reden zijn goede vragen stellen van belang?

Wat betekent gesprekstechniek?

De kunst van het vragen stellen:

Oefening:

1 persoon begint met een situatie te beschrijven. De andere gaan vragen aan degene stellen.

Welke soort vragen hebben de observatoren gehoord?

Openvragen

Wat, waar, wie, hoe, wanneer, maar beter geen waarom!

"Wat heb je vandaag gedaan?"

"Hoe vond je het om dat te doen?"

"Op welke manier heb je dat gedaan?"

Gesloten vragen

Waar je als antwoord ja/nee op kan geven.

"Was het leuk?"

"Vond je dat moeilijk?"

"Ging het goed?"

Open vraag

Geslotenvraag

Ben je op vakantie geweest?

Vond je de les ook saai

gaat het goed?

Wat heb je vandaag gedaan?

Vind je openvragen stellen moeilijk?

Hoe ben je hier gekomen?

Doorvragen

Vraag door op het antwoord dat je krijgt op je vorige vraag.

"Waarom vond je het goed gaan?"

"Wat vond je dan precies moeilijk?"

"Hoe komt het dat je voor die oplossing hebt gekozen?"

Wat is een suggestieve vraag

Zet ze om van suggestief naar openvragen 

Vind jij Tessa ook zo'n rare meid?

Korfbal is niks aan, vind jij ook niet?

We gaan maar niet naar de Chinees hè?

Marokko is een fantastisch land, vind je ook niet?

stel aan de hand van deze passage een reflecterende vraag

Ik heb niet zo'n zin om naar de Film te gaan en doner te eten. Vorige week hebben we ook al doner gegeten.

En, ik vind het al helemaal niet gezellig om daar echt te gaan zitten eten. Dan haal ik het liever op en eten we thuis, bij de buis.

Als we dan toch iets halen, waarom de pizzabrommer niet bellen? Dan kunnen we misschien sowieso thuis blijven.

Er komt een spannende thriller op tv.

Ach, het maakt me eigenlijk niet uit; als we maar gezellig bij elkaar zijn, beslis jij maar.’

Oefenen in 4-tal:

De zender bedenkt een spreekwoord en maakt deze duidelijk aan de ontvanger d.m.v. gebaren.

Als de ontvanger het begrepen heeft wordt hij zender.

Nu maakt hij ook een zin duidelijk d.m.v. gebaren.

De laatste van het 4 tal zegt het hardop

Les 2 communicatie

Wat weten we nog?

Welke soort vragen zijn er?

Non verbale communicatie

non-verbale communicatie d.m.v.

stem (volume, intonatie, toon)

uiterlijk (manier waarop je je kleedt, haardracht, sierraden)

lichaamshouding  (motoriek, hoe je je beweegt)

gebaren (knikken ter begroeting, de middelvinger)

gezichtsuitdrukking (blozen, lachen, huilen, fronsen)

deze laatste hebben we het minst onder controle)

create.kahoot.it