Leidinggeven hoofdstuk 8

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 3

hoofdstuk 8 instructie en begeleiding

Wat verstaan we onder een enkelvoudige taakopdracht?

Wat is een samengestelde opdracht?

1. Alleen resultaat telt
2. alleen de werkwijze telt
3. resultaat en werkwijze telt
4. alleen instructie telt

Wat is instrueren?

1. aanwijzingen geven
2. uitvoeren taken
3. werk evalueren
4. instructies uitvoeren

Uit welke 3 fasen bestaat een mondelinge instructie?

Wat betekent taakvolwassenheid?

Wat is géén visueel voorbeeld van een werkinstructie?

1. pictogram
2. symbool
3. gedetailleerde tekeningen
4. gebruiksaanwijzing

Wat is een stroomdiagram?

Wat is een nadeel van mondelinge instructie?

1. het gaat sneller
2. je kunt gelijk controleren of alles begrepen is
3. medewerker kan instructie niet nalezen
4. je kan gelijk vragen stellen

Wat is begeleiden?

Uit welke fase bestaat het begeleidingsproces?

1. werkfase
2. introductiefase
3. evaluatiegesprek
4. A, B en C zijn goed

Wat is evalueren?

1. Xander is afdelingsmanager van een fabriek. Hij vertelt zijn medewerkers dat zij
voortaan elke dag via een nieuw systeem hun tijd moeten registreren. Daarna
vertelt hij ook hoe ze hun tijd precies moeten registreren.
Is hier sprake van een enkelvoudige taakopdracht? Leg uit

Martin is eigenaar van een groothandel. Hij heeft zojuist een nieuwe heftruck
aangeschaft. Hij geeft vandaag medewerker Bart een instructie hoe de heftruck
werkt.
Martin zegt tegen Bart: “Klim er maar in, en start hem maar.” Bart doet het. De
motor maakt een hoop lawaai en slaat dan af. Martin wordt boos. “Kun je nog niet
eens een motor starten?” roept hij. “Ik denk dat ik maar iemand anders zoek om
ermee te werken.”
a. Noteer twee zaken die Martin fout doet en geef aan hoe Martin dit beter had
kunnen aanpakken

Kan Martin in dit geval beter een mondelinge en/of een schriftelijke instructie
geven? Leg uit.

Fiona is eigenaar van een kapsalon. Ze wil vandaag haar medewerkers
mondeling instrueren over een nieuw soort permanent. Geen van haar
medewerkers is bekend met dit nieuwe permanent.
Na de instructie moeten alle medewerkers weten hoe ze het nieuwe permanent
bij klanten kunnen aanbrengen.
Hoe kan Fiona zich voorbereiden op het geven van deze instructie?

Zosja moet een nieuwe medewerker uitleggen hoe een kassasysteem werkt.
a. Geef twee redenen waarom Zosja dit het beste zowel mondeling als
schriftelijk kan doen.

Zosja begeleidt de medewerker bij het werken met het nieuwe systeem. Als
de medewerker een dag met het nieuwe systeem heeft gewerkt, wil Zosja
met de medewerker bespreken hoe dit is gegaan.
Noem twee vragen die zij tijdens het gesprek kan stellen.