Omgaan met clienten en naasten

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Hoofdstuk 3 

Omgaan met clienten en naasten

Hoe ervaren jullie gastvrijheid?
(omschrijf kort wat jij daar voor nodig bent)

Gastvrijheid

• Welkom voelen
• Menselijk benaderd worden
• Eigen regie houden
• Eigen verantwoordelijkheden
• Keuzevrijheid hebben 

Hoe achterhaal je de wensen en behoeften van een zorgvrager?

Wensen en behoeften

• Zorgplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan 
•  Gerichte vragen stellen aan de client. 
• In gesprek gaan met de client. 
• In gesprek gaan met familie / mantelzorg

Houding staat centraal

Wat verstaan we onder luisteren?

Actief luisteren

• Oprecht willen weten wat de ander bezig houdt. 
• Geef aandacht, maak oogcontact.
• Laat zien dat je luistert, knik zo nu en dan.
• Geef feedback, vat samen wat de ander zegt. Als ik je goed begrijp.... Wat bedoel je daarmee?
• Stel je mening of oordeel uit. Laat de ander uitpraten. 
• Reageer gepast, open, eerlijk en begripvol. 
• Geef je mening respectvol, behandel de ander zoals je zelf behandeld wil worden. 

Opdracht

Omschrijf hoe jij (denkt) dat je overkomt op anderen....

(jouw eigen bevindingen)