This lesson contains 35 slides, with interactive quizzes, text slides and 5 videos.
Items in this lesson
Rijnland Actief:
Groep 1 Gesprekken voeren
Periode 1
Les 05
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Slide
Wat weet jij nog van de vorige les?
Slide 3 - Mind map
Formeel - Informeel
Zender-Boodschap-Ontvanger
Verbale-Non Verbale Communicatie
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Actief Luisteren
Zakelijke Brief
Slide 4 - Slide
Slide 5 - Video
Lesdoel
Student benoemt oorzaken van ruis
Student schrijft formele email
Slide 6 - Slide
Slide 7 - Video
Wat is miscommunicatie?
Slide 8 - Mind map
Miscommunicatie
Miscommunicatie ontstaat op het moment dat de ontvanger een boodschap anders ontvangt dan dat de zender deze bedoeld heeft.
Dit komt voornamelijk door ruis, factoren die de boodschap belemmeren, zoals herrie op de achtergrond, iemand die met z’n mond vol praat, een storende telefoon of een niet-oplettende ontvanger.
Ook de non-verbale communicatie speelt een rol. Als de zender de boodschap op een boze toon zegt, komt dat anders aan dan als hij het op een normale manier zegt.
Verschillen in culturele achtergronden kunnen ook een rol spelen, waardoor een boodschap bij de ontvanger anders overkomt dan bedoeld.
Slide 9 - Slide
Opdracht 1
Samenwerken in tweetallen
Schrijf 3 gevallen van miscommunicatie op die jij hebt meegemaakt.
15 minuten
timer
15:00
Slide 10 - Slide
Wat is ruis?
Slide 11 - Slide
Slide 12 - Video
Wat is ruis? Uitleg
Ruis is een verzamelnaam voor storingen in menselijke communicatie.
Er zijn twee soorten ruis in communicatie:
interne ruis en externe ruis.
Slide 13 - Slide
Slide 14 - Video
Welke oorzaken van ruis kan jij opnoemen?
Slide 15 - Open question
Interne & Externe Ruis
Slide 16 - Slide
Interne ruis kan verschillende oorzaken hebben en betekend dat de communicatie gestoord wordt doordat:
• Emoties (ontvanger is boos, verdrietig of heel blij)
• De ontvanger is afgeleid
• De zender vertelt een onduidelijk verhaal
• De ontvanger vind de boodschap niet interessant
• De zender geeft teveel informatie
• Het gesprek vindt plaats in een taal die beide gesprekspartners onvoldoende begrijpen
• Culturele verschillen
Interne Ruis
Slide 17 - Slide
Externe Ruis
Externe ruis houdt in dat op het moment van communiceren de boodschap verstoord wordt door bijvoorbeeld lawaai (harde geluiden, herrie, rumoer), waardoor de ontvanger bepaalde delen van de boodschap mist.
Slide 18 - Slide
Tijdens de les word je afgeleid door spelende kinderen buiten. Hier is sprake van
A
Interne ruis
B
Externe ruis
Slide 19 - Quiz
Opdracht 2
Samenwerken in tweetallen
Maak een video van communicatie die verstoord wordt door ruis
20 minuten
Slide 20 - Slide
Ruis kan ook ontstaan door
Ruis kan je voorkomen door:
Slide 21 - Slide
Slide 22 - Slide
Slide 23 - Slide
Slide 24 - Slide
Slide 25 - Slide
Slide 26 - Slide
Ruis Voorkomen?
Slide 27 - Slide
Controlevraag stellen
Als je zeker wilt weten dat je de ander goed hebt begrepen, kun je een controlevraag stellen:
Begrijp ik het goed dat...
Als ik je goed begrijp...
Dus volgens jou moet ik nu...
Slide 28 - Slide
Doorvragen
Als je iets niet helemaal begrijpt of meer informatie wilt,