Vooroordelen en LSD

• Mentorles
• MBO
• Studiejaar 1

Vooroordelen en LSD

Vooroordelen en LSD

Inhoud

- filmpje

- theorie over vooroordelen

- oefening

- theorie over het LSD model

- oefening

Vooroordelen

- ontstaan stereotypen en vooroordelen

- effect van vooroordelen op klanten

- wat kan je doen tegen je vooroordelen

Ontstaan van stereotypen en vooroordelen

- veel informatie

- stereotypen: algemene beelden

          *  Expliciete

          *  Impliciete

- vooroordeel: mening gebaseerd op stereotypen

- conformation-bias

Vooroordelen

Effect van vooroordelen op klanten

- verminderde hulp

- oneerlijke behandeling

- klant onprettig gevoel

Wat kun je doen tegen vooroordelen?

1. Erken ze

2. Reality check: is het echt waar?

3. Daag ze uit: Hoe kan ik bewijzen dat het niet zo is?

4. Welke positieve gevolgen heeft het niet hebben van het vooroordeel?

Op het eerste gezicht

naast wie ga jij zitten in de bus?

Naast wie zou jij gaan zitten in de bus?

Zou je nu naast iemand anders gaan zitten?

Een vader en zijn zoon krijgen een ernstig auto-ongeluk. De vader overlijdt ter plekke, de zoon is buiten bewustzijn en ernstig gewond. Hij wordt naar het beste ziekenhuis van de regio gebracht, waar een topchirurg klaarstaat om hem te opereren. De chirurg komt de operatiekamer binnen, ziet de jongen en zegt: “Ik kan deze jongen niet opereren.” “Waarom niet?” vraagt de zuster. “Omdat het mijn zoon is!” zegt de chirurg.

Welke vooroordelen heb jij?

Heeft jouw vooroordeel een nadelig effect op je werk?

Hoe ga je vanaf nu om met je vooroordelen?

Luisteren, samenvatten en doorvragen

LSD

- actief luisteren

- samenvatten

- doorvragen

oefening LSD

Tekenen!

afsluiting