Les 1 - Kwaliteitszorg

• Maatschappelijke zorg
• MBO
• Studiejaar 3

Module Kwaliteitszorg

Lesaanbod kwaliteitszorg

Doel

Je hebt kennis over kwaliteitszorg

Je werkt volgens voorgeschreven protocollen, procedures en wettelijke richtlijnen

Kwaliteitszorg??

Kwaliteit is......

Kwaliteit 

Kwaliteit is moeilijk te definiëren. 

Het betekent voor iedereen in elke situatie wat anders. 

Jij werkt met mensen > Daarbij gaat het vooral over ervaringen, belevingen en gevoelens > Deze zijn zeer verschillend

Kwaliteit

• Kwaliteit verwijst naar de mate waarin iets voldoet aan de eisen, behoeften en verwachtingen van de gebruiker.
• Kwaliteit is in principe een subjectief begrip.
• Kwaliteit wordt bepaald door de bestaande situatie te vergelijken met een gewenste of   ideale situatie, een norm. 
• Kwaliteit krijgt meer betekenis als je het koppelt aan specifieke, concrete onderwerpen. 
• Welke verwachtingen iemand van de zorg en ondersteuning heeft, hangt af van de omstandigheden

Kwaliteitseisen en -standaarden

Kwaliteitseisen geven aan wat volgens de afspraken binnen jouw werk wel en niet goed is. Zorginstellingen en beroepsbeoefenaars moeten zorg leveren die hieraan voldoet.

Een kwaliteitsstandaard is een richtlijn, module, norm of organisatiebeschrijving, die voor (een deel van) een zorg- of ondersteuningsproces vastlegt wat nodig is om vanuit het gezichtspunt van de cliënt goede zorg of ondersteuning te verlenen.

Een kwaliteitskader is een document met de landelijke normen voor de organisatie van zorg en ondersteuning en voor het kwaliteitsbeleid in een bepaalde sector en de (rand)voorwaarden die daarvoor nodig zijn.

Geef een voorbeeld van een kwaliteitseis

De professionele standaard

Kwaliteitsstandaarden vormen samen met onder andere beroepscodes en wetgeving de professionele standaard. 

De professionele standaard is het geheel van professionele normen, die beschrijven wat in jouw beroep goed handelen is.

Er zijn een aantal algemene uitgangspunten over kwaliteit in de zorg. Waar moet de ondersteuning minimaal aan voldoen?

Uitgangspunten kwaliteit in zorg en welzijn

De ondersteuning moet bijvoorbeeld:

• voldoen aan de behoeften en wensen van de cliënt en leiden tot diens tevredenheid
  
• veilig, effectief en op tijd worden geboden
  
• gebaseerd zijn op actuele inzichten over goede zorg en ondersteuning
  
• tot stand komen doordat beroepsbeoefenaren het handelen op elkaar afstemmen en weten wie waarvoor verantwoordelijk is
  
• gebaseerd zijn op inzicht in de eigen werkwijze
  
• inzichtelijk zijn voor anderen (cliënten, collega’s, beleidsmakers, financiers), waardoor zij bijvoorbeeld ook verschillende zorgaanbieders kunnen vergelijken
  
• betaalbaar zijn.

Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg is het geheel van systematische en geplande activiteiten die gericht zijn op continue beheersing, bewaking en verbetering van de kwaliteit van zorg en ondersteuning. Deze definitie bevat drie kenmerken:

1. Het gaat om systematische en geplande activiteiten. Organisaties kennen vaak een kwaliteitsplan. Daarin staan de acties voor de komende periode.
2. Kwaliteitszorg is een continu proces. Verwachtingen van cliënten, de eisen van de overheid en onze maatschappij kunnen immers veranderen.
3. De acties zijn gericht op het beheersen (borgen), bewaken (controleren) en verbeteren van kwaliteit.

Kwaliteitszorg op drie niveaus

Wettelijke kaders voor kwaliteitszorg

Op macroniveau zijn er diverse wetten waarin kwaliteitseisen aan zorginstellingen zijn vastgelegd. 

We behandelen twee belangrijke wetten: de Wet kwaliteit, klachten, geschillen zorg (Wkkgz) en de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz).

Om de positie te verbeteren van mensen met klachten over zorg en ondersteuning, is er de ...

1. Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
2. Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz)

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

Hierin staat wat goede zorg en ondersteuning precies inhouden en wat er moet gebeuren als mensen een klacht hebben over de zorg en ondersteuning. De wet geldt voor alle zorgaanbieders, ook zelfstandige beroepsbeoefenaren. De wet regelt de volgende onderwerpen;

Klachten beter en sneller aanpakken

Incidenten melden

Complicaties, incidenten en calamiteiten

Incidenten registreren

Vervolgstappen

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

Hierin staat wat goede zorg en ondersteuning precies inhouden en wat er moet gebeuren als mensen een klacht hebben over de zorg en ondersteuning. De wet geldt voor alle zorgaanbieders, ook zelfstandige beroepsbeoefenaren. De wet regelt de volgende onderwerpen;

• Klachten beter en sneller aanpakken
• Incidenten melden
• Complicaties, incidenten en calamiteiten
• Incidenten registreren
• Vervolgstappen
• Cliënt krijgt sterkere positie
• Uitbreiding meldplicht

Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz)

De Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz) richt zich op het versterken van de positie van mensen die gebruikmaken van zorg en ondersteuning door hun medezeggenschap te vergroten.

Kijkende naar de theorie die we net hebben behandeld en naar het knelpunt waar jij een kwaliteitsverbetering in wil doen. Hoe kan je dit nu aan elkaar koppelen?

Literatuur

Boek: Professional maatschappelijke zorg, thema 9 kwaliteitszorg