Les 1 Communicatie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

"Je kunt niet niet communiceren"

Waar denk jij aan bij
communicatie?

Wat is communicatie?

Communicatie is overdracht van informatie Proces waarbij informatie wordt uitgewisseld tussen personen, organisaties en apparatuur.

De O uit het ZBMO model staat voor

1. Oppositie
2. Ontvanger
3. Ontvangst
4. Optimization

Medium

Communicatie kan direct plaatsvinden tussen twee mensen, maar communicatie kan ook indirect plaatsvinden. Er is dan sprake van een medium.

Een medium is een informatiedrager die zorgt voor de overdracht van de boodschap.

Je kan je boodschap ook overbrengen met een medium. Noem 1 medium dat jij kent.

Wat betekent de term 'encoderen'?

1. de boodschap vertalen in tekst die voor jou begrijpelijk is
2. zorgen dat je geconcentreerd bent op de boodschap
3. de boodschap vertalen voor iemand die de taal niet spreekt
4. de boodschap voor een ander omzetten in begrijpelijke taal

Het referentiekader

• Niet alleen ruis zorgt voor communicatieproblemen. Verschillende  referentiekaders zorgen vaak ook voor problemen. 

• Het referentiekader is het geheel van waarden en normen, overtuigingen,  denkbeelden en   verwachtingen die iemand heeft opgebouwd in zijn   leven. 
• Van hieruit interpreteert en beoordeelt men de wereld.
• Je referentiekader is dus bepalend voor de manier van coderen en decoderen.

Ruis

Verstoring van de boodschap waardoor deze niet overkomt.

Redenen?

• Storend geluid op de achtergrond
• Moeilijk onbegrijpelijk taalgebruik
• Te veel gebruik maken van vaktaal (jargon) bij                           niet-professionals

Interne en externe ruis

• Interne ruis zit de boodschap zelf.  
• Bijvoorbeeld de zender kan niet goed uit zijn woorden komen of de ontvanger denkt net even aan iets anders en is daardoor afgeleid.

• Externe ruis is een verstoring van de communicatie door factoren van buitenaf. 
• Denk bijvoorbeeld aan een telefoon die onverwacht afgaat tijdens een gesprek 

Welke soort ruis bestaat echt?

1. Externe ruis
2. Communicatie-ruis
3. Internationale ruis
4. Gespreksruis

Wat is communicatie-ruis?

1. Een ruis in je oor terwijl je een gesprek voert
2. Een storing in de communicatie
3. Ruis van een vliegtuig dat voorbij komt
4. Een soort 'sneeuw' op televisie

Interactie

Is een ander woord voor wisselwerking, wederzijdse beïnvloeding.

Bij interactie reageert de een op de ander en gaan boodschappen heen en weer.

Soorten communicatie

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie
3. Verbale communicatie
4. Non-verbale communicatie

Eenzijdige communicatie

• Eenrichtingsverkeer
• De zender is nooit tegelijk de ontvanger
• Vaak via een tussenweg en niet rechtstreeks

Tweezijdige communicatie

• De ontvanger heeft de mogelijkheid om te reageren op wat de ander zegt
• Er is sprake van interactie

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie

Een film kijken is?

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie

Een film kijken is?

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie

Verbale communicatie

Verbale communicatie is de communicatie waarbij iemand met woorden (gesproken of geschreven) informatie overbrengt.

Non-verbale communicatie

Alle communicatie die niet via woorden verloopt, valt onder non-verbale communicatie.

• Bewust: Bijv.: zwaaien
• Onbewust: Bijv.: Zweten, blozen

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Wat is meta-communicatie?

1. Communicatie waarbij je je uit met woorden of geluiden
2. Communicatie tussen mensen zonder woorden
3. Communiceren over de communicatie
4. Communiceren over het doel van het gesprek

Metacommunicatie

Metacommunicatie is praten over de manier waarop je met elkaar praat,

Met metacommunicatie zorg je dat je ècht begrijpt wat de ander bedoelt en krijgt de ander de kans jou ècht te begrijpen. 

Je heft storingen in de communicatie op, dit zorgt voor meer rust, ruimte en inzicht in het contact met de ander. 

Het belangrijkste ingrediënt voor metacommunicatie is dat je de gevoelens en gedachten die je hebt of had tijdens het gesprek, kan herkennen en erkennen om er vervolgens iets mee te doen.