Interpreteren en miscommunicaties 07-03-2022

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatieproblemen 

Aan de slag

• Terugblik vorige les
• Theorie miscommunicaties
• Aan de slag  

Wat is de juiste volgorde bij communicatie?

1. boodschap - zender - ontvanger
2. zender - ontvanger - boodschap
3. zender - boodschap - ontvanger
4. ontvanger - boodschap -zender

Hoort gebarentaal bij verbale communicatie?

1. Ja
2. Nee

Van welke soort communicatie gebruik je als je een e-mail stuurt?

1. Verbalen communicatie
2. Non-verbale communicatie

Verbale communicatie betekent dat je met woorden duidelijk maakt wat je bedoelt.

1. Juist
2. Onjuist

Waar denk je aan bij communicatieproblemen?

Wat is het synoniem van het woord 'interpreteren'?

1. bezorgen
2. variëren
3. een uitleg geven aan iets
4. constateren

Communicatieprobleem

= het lukt de zender niet om de boodschap goed over te dragen en/of de ontvanger lukt het niet de boodschap te begrijpen zoals de zender hem bedoeld heeft. 

Kan komen door:

• Verschil in achtergrond
• Het verkeerd vertalen van de boodschap
• Communicatiestoornis
• Ruis

Problemen door verschil in achtergrond en gewoonten 

Hoe iemand communiceert wordt sterk beïnvloedt door zijn referentiekader (het geheel van denkbeelden, overtuigingen, gewoonten, waarden en normen die iemand heeft opgebouwd in zijn leven en van waaruit hij de wereld om zich heen interpreteert en beoordeelt). 

Bij een (groot) verschil in referentiekader heb je beiden een andere voorstelling van wat er gezegd wordt. 

Problemen bij het vertalen van de boodschap 

Het omzetten van de boodschap --> coderen  (juist gebruik van taal om met woorden een boodschap duidelijk te laten overkomen)

Bij coderen kun je als zender verschillende fouten maken waardoor de boodschap niet goed overkomt. Bijvoorbeeld:

• Woorden gebruiken waarvan de betekenis bij de ontvanger niet bekend is.
• Persoonlijke woorden gebruiken.
• De intonatie van je stem zorgt voor onduidelijkheid. 

Wat gaat hier mis?

Problemen bij het begrijpen van de boodschap

Decoderen= omzetten van de ontvangen boodschap in een eigen betekenis.

Fout? --> de boodschap niet goed over. 

Voorbeelden van fouten die de ontvanger kan maken:

• Een andere betekenis geven aan de woorden van de zender (verschil referentiekader).
• Eigen invulling geven aan de woorden van de zender (verkeerd interpreteren).

Problemen door communicatiestoornissen

--> Onvermogen om adequaat informatie te geven en/of te begrijpen als gevolg van een orgaan- of lichaamsfunctie die ontbreekt, afwijkingen vertoont of beschadigd is. 

• Zintuigelijke beperkingen
• Lichamelijke beperkingen en hersenletsel
• Verstandelijke beperkingen

Communicatiestoornissen kun je niet verhelpen, maar communicatieproblemen vaak wel!

Problemen door ruis

Ruis= alle factoren in zender, ontvanger en omgeving die de communicatie bemoeilijken of verstoren. 

• Externe ruis 
• Interne ruis

Externe ruis

Externe ruis

Interne ruis

Interne ruis

Het voorbijrijden van een sportwagen 

Het hebben van een vooroordeel

Je bent verkouden

Een slechte adem van de gesprekspartner

Jan legt aan een cliënt met LVB uit hoe de vaatwasser werkt. Cliënt snapt het niet goed want Jan gebruikt woorden die hij niet kent.

1. Het anders begrijpen van de boodschap door de ontvanger
2. Het onduidelijk brengen van de boodschap door de zender.

Hoe noem je de afstand die je neemt van mensen bij een zakelijk gesprek waarbij je elkaar nog wel kunt zien, maar niet meer kunt aanraken?

1. Intieme zone
2. Persoonlijke zone
3. Sociale zone
4. Publieke zone

Interpreteren is het toekennen van ene betekenis aan iemands gevoelens of gedachten op grond wat iemand zegt, doet of laat.

1. Juist
2. Onjuist