Thema 4.3 Ontspanning, Les 5 klantgesprekken

Thema Ontspanning
Klantgesprek via telefoon en e-mail
1 / 19
next
Slide 1: Slide
Groentechnische wereldMiddelbare schoolvmbo b, k, gLeerjaar 4

This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Thema Ontspanning
Klantgesprek via telefoon en e-mail

Slide 1 - Slide

Waarom is een klantgesprek via de telefoon of e-mail anders dan in de winkel?

Slide 2 - Open question

Mij lijkt een klantgesprek via telefoon of e-mail makkelijker dan in de winkel.
😒🙁😐🙂😃

Slide 3 - Poll

Samen lezen

Hoofdstuk 9 'Het verkoopadviesgesprek'

Alinea 'Online verkopen' 

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Link

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

De beste reactie is ...
A
A
B
B
C
C
D
Geen voorkeur

Slide 8 - Quiz

Het doel van een klantgerichte e-mail of een klantgericht telefoongesprek is om je klant blij te maken
 met behulp van een klantvriendelijk en kort en krachtig overbrengen van de relevante informatie. 

Het bedenken, samenstellen en verzenden van de reactie 
moet klantgericht gebeuren, 
dat wil zeggen: vanuit het perspectief van de klant.

Slide 9 - Slide

Oefenen e-mail beantwoorden

Slide 10 - Slide

Schrijf een nette aanhef die boven de reactie op deze e-mail kan staan

Slide 11 - Open question

Slide 12 - Video

Slide 13 - Video

Telefoneren...
...of bellen zoals de meeste van ons het noemen, is iets wat iedereen kan en doet.
Maar op welke manier voer je nou een goed telefoongesprek?
Wat zeg je tegen iemand als je een zakelijk gesprek voert?
Praat je dan op dezelfde manier als wanneer je een vriend of vriendin belt?
Daarover gaat deze opdracht

Slide 14 - Slide

Voer jij wel eens een zakelijk telefoongesprek? Vind je dit moeilijk of makkelijk?
Hoe vaak je het ook doet, er is altijd nog wel iets te leren.

Slide 15 - Slide

Opdracht
Schrijf voor jezelf twee dingen op die je in deze opdracht zou willen leren.

Probeer het zo te formuleren dat het een echt leerdoel wordt.

Begin je leerdoel met:
 Aan het eind van deze opdracht kan ik .......

Slide 16 - Slide

Begin je leerdoel met:
Aan het eind van deze opdracht kan ik .......

Slide 17 - Open question

Opdracht
Wat kun je straks:
  • Een zakelijk telefoongesprek voeren;
  • De drie stappen van een zakelijk telefoongesprek benoemen;
  • Van elk van de drie stappen een voorbeeld noemen.
Gebruik het werkblad Spreken, kijken en luisteren,  Telefoneren

Slide 18 - Slide

Vaardigheden communiceren
via telefoon en e-mail

Slide 19 - Mind map