Conflicthantering les 1

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

Conflicthantering

.

Les 1

Conflict

Soort conflict

- Inhoudelijk conflict: conflicten die gaan over de inhoud of organisatie van bijv. werk, verdeling van verantwoordelijkheden en middelen, oplossingen voor problemen etc.

- Belangenconflict: doet denken aan vriendjespolitiek.

- Sociaal-emotioneel conflict: hoe we elkaar waarderen en de relatie die we tot elkaar voelen; bijv. door gebrek aan vertrouwen

Wat voor een soort conflict hebt jij het meest?

1. Inhoudelijk conflict
2. Belangenconflict
3. Sociaal-emotioneel conflict

Oorzaken van conflicten

Als je een conflict wilt oplossen, moet je eerst de oorzaak vinden. Als je niet weet wat de oorzaak is, kun je een conflict ook niet goed oplossen. Het is niet zo eenvoudig om de oorzaak te vinden. Vooral als de emoties hoog oplaaien, dan halen mensen er vaak allerlei dingen bij die er soms niets mee te maken hebben. De echte oorzaak is dan lastig te vinden.

Welke mogelijke oorzaken schieten jou als eerste te binnen?

Oorzaken van conflicten

Verschillende visies, 

Emoties, 

Machtsverschillen, 

Gebrekkige communicatie, 

Verdeling van middelen.

Waardoor ontstaan jouw conflicten meestal?

Verschillende visies

Emoties

Machtsverschillen

Gebrekkige communicatie

Verdeling van middelen

Verschillende visies

Als je steeds een andere visie hebt dan je collega’s kan dit tot conflicten leiden, met name als het verschil in visie heel ver uit elkaar ligt. Een andere visie kan leiden tot meningsverschillen en meningsverschillen zijn weer een belangrijke oorzaak en voorloper van conflicten.

Emoties

Als emoties oorzaak zijn van een conflict, voelen de partijen zich niet veilig. Ze voelen zich tekort gedaan in hun behoefte aan erkenning en waardering. Samenwerken gaat nauwelijks als mensen het gevoel hebben dat de ander opzettelijk ‘op hun ziel trapt’. Het gaat dan vaak over waarden en normen, over de manier van omgang met elkaar en over respect.

Machtsverschil

Macht is het vermogen om de ander je wil op te leggen. Overal waar mensen afhankelijk van elkaar zijn, zijn er machtsverschillen. Hoe kleiner het machtsverschil is, hoe makkelijker een conflict ontstaat. Bij een klein machtsverschil zit je namelijk veel sneller op ‘elkaars gebied’ Het is dan niet altijd duidelijk wie nou wat mag beslissen.

Gebrekkige communicatie

"Communication is key!"

Gebrekkige communicatie kan een oorzaak zijn van conflicten; denk aan:

- Informatie wordt niet doorgegeven

- Informatie wordt verkeerd doorgegeven

- Informatie wordt verkeerd begrepen

Verdeling van middelen

Verschil van mening over de verdeling van zaken zoals:

Personeel; geld; tijd; ruimte; apparatuur.

Bij de verdeling van middelen kan de een iets eerlijk vinden, terwijl de ander iets oneerlijk vindt; op die manier kan het een oorzaak zijn van conflicten.

   Einde