De aanschaf van een goed CRM-systeem heeft grote invloed op de winst van een onderneming, omdat dit een kostbaar systeem is en heel belangrijk is voor het bedrijf. Een goed CRM-systeem kan je niet zomaar over kopen en als je eenmaal met een leverancier bezig bent, kan je niet zomaar stoppen, want alle klantgegevens staan erin. Het heeft dus een groot leveringsrisico. Volgens het inkoopmodel van Kraljic is hierbij sprake van een: