Leerarrangement: Les 1: Herkennen van verbaal agressieve situaties

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

{Leerarrangement}

Les 1: Herkennen van verbaal agressieve situaties

Lesinhoud 

Vandaag leer je:

-Wat verbale agressie is

-Hoe je het herkent in zorgsituaties

-In welke situaties het vaak voorkomt

-Wat de eerste stap is in het voorkomen van escalatie

Lesdoelen 

• De student kan na afloop van de les ten minste drie vormen van verbale agressie benoemen.
  
• De student kan minimaal twee voorbeelden geven van signalen die kunnen wijzen op verbale agressie.
  
• De student kan beschrijven in welke zorgsituaties verbale agressie kan voorkomen.
  
• De student kan in een praktijksituatie herkennen of er sprake is van verbale agressie.
  

“Wat komt er bij jou op als je denkt aan verbale agressie?”

Heb je het al eens meegemaakt?

Wat voelde je op dat moment?

Wat is verbale agressie?

1. Woorden die kwetsen, dreigen of domineren
   
2. Vaak zonder lichamelijk geweld, maar met veel impact
   
3. Kan voortkomen uit angst, frustratie of onbegrip
   

Welke vormen van verbale agressie kennen jullie?

Theorie: Vormen van verbale agressie

• Schelden of beledigen
  
• Dreigen of intimideren
  
• Sarcastische of kleinerende opmerkingen
  
• Dwingende toon of bevelen
  
• Zuchten, snauwen, of continu klagen
  

 Praktijkvoorbeelden

1. Schelden of beledigen

-> Cliënt zegt boos tegen een verzorgende:

“Jij kan ook helemaal niks! Waar heb jij leren zorgen, op straat?”

2. Dreigen of intimideren

-> Cliënt zegt met stemverheffing:

“Als jij mij nu niet helpt, dan weet ik jou straks wel te vinden!”

3. Sarcastische of kleinerende opmerkingen

-> Cliënt lacht spottend en zegt:

“Nou, jij bent zeker net van school... Wat ben jij langzaam zeg.”

4. Dwingende toon of bevelen

-> Cliënt zegt op scherpe toon:

“Je doet nú wat ik zeg. En geen gezeur!”

5. Zuchten, snauwen, of continu klagen (passief-agressief gedrag)

-> Cliënt zucht luid, kijkt weg en mompelt:

“Typisch weer zo’n hulp die niet luistert. Elke keer hetzelfde gedoe…”

Oefening: Herkennen in situaties (Samenwerkend)

Lees of bekijk de situatie in groepjes.

👉 Wat herken je? Benoem de signalen van verbale agressie.

➡️ Gebruik hier een afbeelding, video of geschreven casus.

Casusvoorbeeld (kort):

“Een cliënt begint luid te klagen en zegt: ‘Jullie zorgen hier helemaal niet goed voor mensen, stelletje amateurs!’”

Bespreek:

Welk gedrag zie je?

Hoe zou jij reageren?

"Wat is géén voorbeeld van verbale agressie?"

1. Dreigen
2. Sarcasme
3. Oplossingsgericht praten
4. Beledigen

Observeren en signaleren

Uitleg:

Signalen kunnen zijn:

- Verhoogde stem, snauwen

- Boze gezichtsuitdrukking

- Gespannen lichaamshouding

- Onrust of controle willen houden

Let op: het begint vaak met kleine signalen.

Opdracht voor in portfolio

Individuele reflectie (kort):

Schrijf op:

- Wat is verbale agressie volgens jou?

- Noem 2 signalen

- Hoe zou jij in jouw stage hierop reageren?

Dit formulier komt in je portfolio.

Reflectie

Reflectie (Klassikaal) 

Vraag:

“Welke signalen herken jij nu beter? Heb je dit al eens meegemaakt?”

Post-it -> plaatsen voor in de klas! 

Laat ze dit invullen op een kort reflectieformulier of mondeling delen.

Tip: geef ook ruimte voor anonieme inbreng (mentimeter of LessonUp live vragen)

Afsluiting en vooruitblik

Goed gewerkt vandaag! 

Je hebt nu meer zicht op wat verbale agressie is en hoe je het herkent.

-> Volgende les: hoe handel je in zulke situaties volgens protocollen?