SOCOVA 2, lastige gesprekken

SOCOVA 2, Lastige gesprekken
Boek: Communicatie en begeleiding, Module 1, Hoofdstuk 3
1 / 10
next
Slide 1: Slide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 2

This lesson contains 10 slides, with text slides.

time-iconLesson duration is: 90 min

Items in this lesson

SOCOVA 2, Lastige gesprekken
Boek: Communicatie en begeleiding, Module 1, Hoofdstuk 3

Slide 1 - Slide

Lastige gesprekken
- Afhankelijk van het doel
- Opnamegesprek/anamnesegesprek, helpend/coachend gesprek, motiverende gespreksvoering, slechtnieuwsgesprek
- Een vaste opbouw: voorbereiding, slechte nieuws geven, omgaan met emoties, vervolgafspraak

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Link

Stap 1: voorbereiding
- Nodig de zorgvrager uit en leg uit waar het over gaat,
- Reserveer een ruimte
- Oefen de argumenten/reden van het slechte nieuws
- Bedenk: welke tegenargumenten zou de ander kunnen hebben? 
- Zorg er voor dat er niet te veel mensen bij het gesprek aanwezig zijn. 

Slide 4 - Slide

Stap 2: geef het slechte nieuws
- Vertel het slechte nieuws meteen: kort en bondig
- Gebruik eenvoudige woorden
- Bied niet je excuses aan, verontschuldig je niet
- Geef de zorgvrager tijd om de boodschap te verwerken

Slide 5 - Slide

Stap 3: vang de klap op
- Geef zorgvrager de ruimte om emoties te uiten
- Luister en toon begrip
- Kleineer het probleem niet
- Ga niet in verdediging
- Observeer de zorgvrager en kijk of hij nog kan luisteren

Slide 6 - Slide

Stap 4: maak een vervolgafspraak
- Geef en korte heldere samenvatting van wat er besproken is
- Geef belangrijke informatie mee op papier
- Laat iemand niet overstuur achter of weg gaan
- Geef aan bij wie de zorgvrager terecht kan
- Plan een nieuwe afspraak

Slide 7 - Slide

Stap 5: het vervolggesprek
- Stap 1 t/m 4 opnieuw doorlopen + doorvragen of het begrepen is 
- Uitgebreider de gevolgen bespreken 
- Bied begeleiding aan; intern of extern

Slide 8 - Slide

Omgaan met weerstand
- Benoem dat je weerstand voelt
- Erken de weerstand (is niet gelijk geven)
- Geef de zorgvrager de ruimte bezwaren uit te spreken
- Vraag door wanneer het niet duidelijk is
- Ga niet in op de bezwaren
- Bied extra informatie en bied steun
- Maak gebruik van de weerstand om een oplossing te vinden

Slide 9 - Slide

Oefenen
1. Ga in drietallen oefenen met de casus die je hebt gekregen
2. Geef elkaar feedback/feed up/feed forward: hoe verliep het gesprek? Zijn de stappen en richtlijnen gevolgd?
3. Beschrijf erna: hoe vind je het gesprek gaan? Welke feedback/ feed up/ feed forward heb je gekregen? Wat ga je hiermee doen? 

Slide 10 - Slide