Je hebt 4 weken geleden een boek besteld bij MBO-webshop, maar je hebt het nog steeds niet ontvangen. Je hebt meerdere malen gebeld en de medewerkers zeiden je, dat het boek binnen twee dagen geleverd wordt. Helaas heb je het boek nog steeds niet ontvangen.
Je schrijft een brief waarin je je klacht uit.